中国银行华北客服中心正式上线运行

中国银行华北客服中心正式上线运行

2001年中国就顺利的加入了WTO，根据WTO的有关协议，我国将在2006年之前逐步开放，外资银行也将进入中国的金融业，因此，我国银行界开始面临着国内银行和外资银行的双重激烈竞争。

银行的竞争实际上是技术和服务手段的竞争。它指的主要是为客户提供全面满意服务的能力，因为只有这样，才可以争取到更多的客户，扩大市场占有率。只有实现信息系统的全面电子化，才能为客户提供各种各样最新、最便捷的金融服务，才能为实现规范管理、提高银行工作效率、辅助高层决策提供全面、及时且准确的系统应用环境支持，以促进银行整体效益和市场竞争能力的进一步提高，才能在现在和将来的竞争中立于不败之地。

随着信息技术发展的日新月异、银行业务的不断拓展和创新，银行技术保障服务的范围和规模也越来越大，银行技术保障服务的水平和要求也越来越高，中国银行针对这一变化，采取了有效措施，以便争取最大主动。

青牛软件此次与合作伙伴共同承建的中国银行华北支行客户服务中心就主要为中国银行的技术保障服务体系建设提供服务，它的正式运行保证了中行各项服务的稳定实现。华北支行客户服务中心是中国银行区域业务数据集中处理的核心部门，它主要为辖内机构和延伸网点提供多平台、多层次、多功能、全方位的信息技术支持。它的内部呼叫中心，则主要负责中国银行各分支机构系统和设备故障的报修及信息收集，并及时给予回复保证中行为客户提供较高的服务水平。呼叫中心自正式上线运行以来，功能性、稳定性等各项指标都得到中行的充分肯定。

青牛软件与合作伙伴的共同努力使得中国银行华北客服中心对现有各类业务系统和管理系统提供了全面的技术支持；使故障快速、有效、彻底地排除。确保了中行对客户的迅捷、完善的服务，提高了银行客户的满意度，赢得了客户的信赖，巩固了中银稳定、忠实的客户群，并不断争取到更多的客户。

本文原载于CTI论坛