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CA董事长：提高客户满意度本文关键字 理论探讨 广告 CA董事长：提高客户满意度 在正于美国拉斯维加斯举行的“Networld+Interop 2003 Las Vegas”（N+I）上，美国Computer Associates（CA）董事长兼首席执行官Sanjay Kumar发表了主题演讲（照片）。Kumar在演讲中强调，“进行IT投资时应考虑的是如何提高客户的满意度。客户满意了、自然就会赢利”。Kumar根本不看讲稿、滔滔不绝的演讲，深深地吸引了场内的观众。 在这场名为“技术趋势”的主题演讲中，Kumar强调：为了最大限度地发挥投资效益、提高客户满意度，必须有效使用资源。Kumar说：“最为重要的是能够提供这样一种环境的管理，即在需要时就能够访问所需的信息的环境。特别是在使用多厂商产品网络中，能否很好地管理是提高生产效率和客户满意度的关键”。 Kumar解释说，以前主要采取了将所需的信息集中在中央网点一处、然后从其它网点根据需要进行访问的“按需计算”（On Demand Computing）方式。但现在能够根据各自不同需要访问分散信息的“效用计算（Utility Computing）”技术正在成为新的发展趋势。 在演讲后的提问中，有人非常直接地问：“为什么现在必须投资？”，引起场内一阵笑声。对此，Kumar回答说：“如果有可能通过尽早导入卓越的技术来提高公司的服务水平或客户满意度，不是应该毫不犹豫地投资吗？”。 本文原载于日经BP社 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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