IT培训：怎样提高企业资产管理？－－提高企业资产管理的四个快速有效的策略（AMT 张艳编译）

摘要：根据大型IT企业的分析，资产管理一般要有计划地按特殊的步骤、策略和过程来完成，并产生直接的可衡量的利润。

如果你不知道自己拥有什么以及如何利用自己所拥有的，那么你就不可能很好地管理你所拥有的一切。

这样说的目的显然是在强调资产管理的重要性。定义良好的IT产品的生产和对企业赢利的控制、维护过程以及服务是一个企业能够长期处于交易的最基本的要素，也是IT业绩提高的策略。不同的是，IT企业常忽视资产管理的基本重要性，极少有机会实现像最大限度地从IT投资中获取ROI这样的高级目标，也很少能实现IT方面的联合。

当我们主动开始进行资产管理时，就像我们要清理乱糟糟的车库一样，不知道该从何下手。根据大型IT企业的分析，资产管理一般要有计划地按特殊的步骤、策略和过程来完成，并产生直接的可衡量的利润，除此之外，这些策略还要能够为企业在更好的信息规划、为一线和二线员工提供更好的信息访问手段等方面长期赢利打下一个坚实的基础。这些所有方面的改进和提高反过来，也提高了企业对问题的诊断能力，有效地提供反馈信息。

快速有效策略一：

采取资产明细清单取样审计的方法来正确评估资产管理记录的准确性和可靠度。

明确设备的数量和位置是企业应该普遍采用的做法，许多企业不能跟踪硬件的制造、建模，软件及其相关组件的安装。这些细节是支持员工、有助于计划者制订计划的环境信息是资产管理最基本的管理对象。

取样审计过程是简单直接进行的：在企业的工作站上随机抽取整个企业的信息进行检测。关于软件和硬件设备的类型、位置等详细信息被收集起来，并与现有的资产管理数据库想比较，通过比较揭示差异，然后分析差异的根源，最后更正。这不同于只是简单地改错，分析过程要确定允许出错的时间限度处于下降趋势。在对资产管理的维护过程中，评估和再设计确保了资产管理系统与资产真正位置的一致。如果缺乏这样的过程，资产管理系统的正确性就无法得到保证，企业资产就会处于一种被擅自挪走、软件和硬件资产被擅自增加或更改、甚至丢失或被窃的恶性循环状态。

审计取样的直接好处是确定了软件和硬件设备的冗余情况，这有助于减少供应量、降低成本，平衡供求。最初的取样还能确定现有资产度量标准的正确性，为其他资产的成功管理提供一个基本的衡量尺度。最后，取样审计还可以使交易和供应商以资产报告为依据进行业务。

快速有效策略二：

确定关键绩效指示器有助于来提高企业获利机会和正确衡量绩效。

定义关键绩效指示器（key performance indicators）的可管理数量是资产管理中衡量进步的有挑战性的第一步。基本的衡量数据包括设备丢失和被窃占总数的百分比以及每周用在未知设备上的花费。

对租用来的设备，完善的管理条目是尤其重要的。这些管理条目应该做到每周或每月记录，并通过企业和卖主对其监控过程及时沟通。通常我们的跟踪记录信息除了损坏和借还信息外还包括以下内容：

? 关于设备借还的及时、准时还是拖后的百分比记录；

? 关于设备借损坏修理情况的百分比记录；

? 每个月每1000件归还设备中损坏的花费；

? 每个月每1000件归还设备较早归还的设备数量；

? 每个月每1000件租用设备的花费；

? 在出租人提供的租期外仍使用租用设备的百分比。

这些关键绩效的资产管理对洞察企业资产提高生产很有帮助。

快速有效策略三：

精益求精资产管理服务的描述，对资产管理服务引进服务级的管理条例。

外围和内部服务提供商在对其与资产管理有关的服务业务进行描述时，很少有作到精益求精的。在外部资源环境中，这样做就必须精通有关服务条款的大纲、作用和职责。在内部环境下，服务和其期待效果之间的沟通是通过面对消费者的目录来最佳实现的。在这种情况下，服务条款和管理目标能通过对任务分层中每个角色的职责和作用描述的精益求精来有效管理AM服务。

关键的做法包括：让业务用户决定所需的与资产管理有关的服务。而且这些信息要在企业的IT部门和企业外的投资商对服务的定义、级别和详细职责与作用方面共享。更完美的做法是，让关于资产管理服务提供商的职责能在主要协议或服务目录中明确表达出来。

在外部资源环境中，强制性的激励计划是让投资商集中精力于满足客户对资产管理服务要求之上的好方法。奖惩措施应该限于高层的小范围内。惩罚也应该是根据其持续未达到预期绩效而逐渐严格。

对服务描述的精益求精的好处是使得企业能有有效管理其服务，为企业外部服务提供商提供一个清晰的服务目标，从而确保绩效的实现。对服务描述的精益求精还能是企业的客户比较所有服务提供商所提供的服务，从而选择最好的最适合自己的服务提供商。

快速有效策略四：

通过企业和卖主之间的沟通找到资产管理的新焦点。

在有效的资产管理中，通过企业和卖主之间的沟通，从中受益的不只是用户，还有服务提供商，这一点是显而易见的。执行委员会能根据企业资产管理的对紧急情况提高警惕，从而优先获得可见的信息，应对各种不良情况。

长期策略——我们的最终目标：

由于主动采取快速有效策略中涉及了企业发展中的诸多彼此联系的因素，所以它有助于企业建立长期的设备和资产管理策略，满足用户需求。

这样的策略要考虑企业总资产额，即TCO（Total Cost of Asset Ownership），而它本身就涉及企业的利润、支持因素、工具和与终端用户有关间接花费。所以它能最大限度地挖掘IT设备在整个生命周期中的有用价值。资产管理中的所有要素——包括更新流程循环过程、采用瘦客户机、实行标准化、确定资产所有者等——都应该由TCO来评估并决定其与IT的协作策略。交易单元（Business units）应该充分参与其中，使所有设备在业务中发挥其应有的价值。

在资产管理中对设备管理策略的精益求精有助于TCO考虑所有因素，将IT方面优势最大限度地发挥出来。此外，资产管理还有助于进行有效正确的衡量资产信息，准确定义仓储需求。

作者联系方式：zhangyan@henannu.edu.cn