信息是如何支持决策的

信息是如何支持决策的 
 
余大胜 王成军  

根据决策需要采集信息，常规决策由系统自动生成，非常规信息自动预警，这是威海烟草数字化的追求。“我手指到哪一个区域，这个区域近三年的数据立即显示。日常管理将完全自动化，我只处理非常规事务和突发事务。”毕庶国的这些设想正在变成现实。不仅如此，通过系统的逐步升级，越来越多的非常规事务和突发事务将通过量化变成不需要领导过问的常规决策，越来越严谨的预警信息将进一步细化并准确地传递给相应的决策者。
   
为了实现符合自己需要的数字化烟草之梦，威海烟草正在建设全市烟草广域网，各市局（分公司）局域网、物流配送中心（公司）、客户服务中心、城市（县城）访销部（站）与市局（有限公司）局域网通过数据专线连接，实现数据实时传输。农村各访销部通过拨号连接。全市烟草卷烟购销存基础数据库和客户基础资料数据库也正在建设中，以两个数据库为依托，将开发决策支持系统和客户关系管理系统（CRM），实现营销策略、市场细分、品牌分析、客户分类、客户价值（贡献度）分析、客户满意（忠诚度）分析等功能，为决策提供准确数据支持。与此同时，全市烟草信息管理集成平台也开始搭建，今年初办公自动化系统（OA系统）已经开发成功，通过对办公自动化系统（OA系统）、人力资源管理系统、财务管理系统与CRM系统、电子商务系统进行整合，真正实现数据集成，各环节数据贯通、共享，大幅度提高管理水平。
   
按照规划，威海烟草信息化建设正在有条不紊地向前推进。首先完成全市烟草广域网建设，实现各县与市局，有限公司，局域网并网，达到数据实时传输共享；然后开始扩展网络功能，建设决策支持系统。按照省局数据标准建设全市系统开放型基础数据库，各分公司数据资料在市局（有限公司）数据库集中存贮；接着着手建设客户关系管理系统，在客户资料基础数据库的基础上，实现客户分析、自动分类及贡献度、忠诚度、满意度测评等多项功能；同时，整合电话访销、网上订货、电子结算系统，建成功能完善的电子商务系统。开发专卖管理信息系统，实现专卖、销售信息共享；GPS车辆调度指挥系统也同步建设，很快就会实现全市专卖车辆的统一调度指挥，达到所有入网车辆运行的实时监控管理。
   
采访即将结束，毕庶国总经理深有感触地谈到了2000年以来威海烟草网建的两次跨越。他说：“2000年下半年以来，我们根据当时的形势，在反复论证基础上形成了全市网建三年规划，建成了专销合一的网络体系。去年以来，我们又进行了一轮规划论证，新确立的网建模式和发展思路更具有前瞻性，是由传统商业模式转向现代流通的一次跨越。未来几年是烟草行业发展的关键时期，随着行业组织结构调整、全国大市场的形成和国内市场国际化步伐的进一步加快，不抓紧转变思路做好应对，就很难面对竞争和挑战。作为一个企业的主要负责人，我们要对国家、对上级组织负责，更要对本单位的500名干部职工负责，这是实践‘三个代表’思想的起码要求，也是我们要不断自我超越、不断探索创新的根本原因。我们有理由相信，我们的规划思路全部实施后，威海烟草将进入一个新的发展阶段，企业也将顺利实现转型转轨。”