是什么导致了管理者失误…
William
H. Mobley
莫布莱（William H. Mobley）,美国人事决策国际公司(
PDI)全球研究联合体总裁,中欧工商学院客座教授,美国马里兰大学工业组织心理学博士。
研究发现，有许多原因导致了管理者的失误，但有一些因素是最关键的。全球各地区的机构中都存在这样的因素。这些因素中既有个人的，也有组织的，所以要避免管理者的失误，个人和组织都需要改进。
我们在研究成功管理或失败管理时，往往只从个人的行为、技巧上找原因。虽然必须承认一些个人的差异的确会导致成功或者失败。但是单纯的个人差异不能够成为管理成功或者失败的全部理由。组织、个人和复杂的背景等综合因素导致了管理者的失误。
管理的成功或失败取决于个人的知识、才能、技术、态度与组织需要的角色是否相符，也取决于管理者和组织不断积累经验以适应变化的愿望和能力，这种变化大部分来自于组织变革和一些外部需求。管理者是否能够适应组织变革和外部因素引起的角色变化既是管理者个人的责任也是组织的责任。
那么哪些个人、组织和背景因素决定了哪些管理者适合并具有适应变革的能力呢？表一中总结了一些主要的个人因素。表二中总结了一些主要的组织和背景因素。
表一：与管理成功相关的个人因素
| 需要有特殊技能的角色 |
领导力技巧 |
个人特质 |
区域首席运营官
区域首席执行官
区域副总经理
JV
GM
联盟总经理
公司副总经理
公司首席执行官
公司首席运营官
其他
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想象力丰富
正直
谦虚
具有大局观
珍视多样化
激励者
战略思考者
代表者
具有远见的多种投资者
传播者和影响者
团队缔造者
纪律的执行者
联盟的缔造者
其他
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具有适应性
能承受压力
具有野心
对事物有复杂的认识
情商较高
平衡工作和生活的能力
健康有活力
注重家庭
好奇
兼容并包
能从经验中学习
注意力集中
成熟自信但非自负
具有革新和冒险精神
其他
|
表二：与管理成功的相关组织、背景因素
| 组织和背景的因素 |
战略
核心竞争力
顾客为中心
不断的改进
高品质
战略性智慧
其他
组织发展阶段
进入期
成长期
成熟期
更新期
收缩期
衰退期
合并期
其他
组织文化
任务
先见之明
战略方向和意图
目标
一致性
核心价值
协调和结盟
协议
联系性
团队方向
授权
才能发展
适应性
促进变化
顾客为中心
学习型组织
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组织结构
等级制度
商业联盟
有利的地理条件
产品
矩阵式管理
管理中心的力度
其他
所有制
家庭所有制
私有制
集体所有制
合资
其他
产品或服务供应链的地理的多样性
本地区
单一国家
区域
跨国
全球l
其他
资金来源
内部
本地区
国家
区域
跨地区
全球
借债
其他
其他
|
这些向我们描述了一个相当复杂的选择、发展和保留管理者的图景。那我们到底怎样才能有效的避免管理者的失误呢？表三给出了一套预防管理者失误的行动计划。一些知名的中外企业，诸如GE、惠普、摩托罗拉都运用了下表中一些好的方法。
表三：预防管理者失误的行动计划
| 行动 |
描述 |
| 制定战略发展模型 |
为不同的职位发展不同的战略发展模型。这些模型要与战略规划一致、符合客观背景并能描述领导者的行为。 |
| 运用系统估计 |
有效的评估遴选、分配和发展管理者。这种评估可以包括个性、气质评估、经验描述、行为观察、角色扮演等。评估后的回馈信息是非常关键的。 |
| 运用系统的发展计划 |
个人发展计划。领导者为自己和下属设计的个人发展计划。 |
| 教练和监督 |
围绕发展目标为管理者和执行者提供外部和内部的监督。 |
| 实施公共关系训练 |
训练在各种文化背景的组织中建立和维持内外部关系。 |
| 动态分配和行动学习 |
系统的运用分配、计划和任务压力分配和行动学习计划 |
| 运用多种测量方法 |
计划协议
员工调查
企业文化调查
360度反馈等
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| 与一些重要的大学保持联系 |
支持修读EMBA;
与类似于中欧工商学院这样的学校合作，设计、发展可实践的教育计划。 |
| 可量化的奖励机制 |
对于员工和团队建设，可量化的奖励机制十分重要 |
| 其他 |
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从个人的角度而言，我们都有责任发展我们的领导力，发展诸如沟通的技巧、处理人际关系的技巧、帮助他人发展的技巧、自我适应能力、工作生活平衡能力和不断学习的能力等。为自己制定一个发展领导力的日程表，安排一定的时间去完成它们。不要满足于现状，见缝插针的安排发展进度，有效的完成这些课程，这样才能超前的管理和发展你的事业。正所谓"不进则退"。
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