400米接力与24法门（一）（杨天钰）

摘要：企业的生命周期大致分为四个阶段：企业定位，扩张市场阶段；技术促进，产品或服务领先阶段；完善管理，提高管理能力阶段；资本运作，发展核心能力阶段。

400米接力与24法门（一）

杨天钰

二十世纪九十年代后期至今，中国大陆不断高涨的MBA热，说明中国的一部分企业已经进入企业生命周期的建立管理基础，提升管理能力的阶段。企业的生命周期大致分为四个阶段：企业定位，扩张市场阶段；技术促进，产品或服务领先阶段；完善管理，提高管理能力阶段；资本运作，发展核心能力阶段。一个健康的企业，都能够在这四个阶段构成的循环中，不断上升，持续发展。

400米接力

为什幺企业的基本生命周期表现为这四个阶段的循环？因为使一个企业健康持续发展，是建立在一个合理的知识经验结构之上的。企业的合理的知识经验结构是一个金钻石结构模型：市场知识、技术知识、管理知识和资本知识。

《钻石模式》中的市场、技术、管理和资本知识四项是相互依存的整体，缺少任何一项都会影响企业的健康持续地发展。任何企业的管理层中的某一个人不可能同时具备这四个方面的知识经验，任何企业建立公司管理层知识结构都需要有一个过程。比较合理的过程类似四百米接力的过程。四百米接力运动员都知道，四个跑道的运动员的运动能力是不同的。四百米接力有两个弯道，两个直道。首先，直道运动员和弯道运动员的要求不相同。直道运动员要求跑的快，弯道运动员要求稳中求快，否则会越线到其它跑道。其次，两个直道运动员及两个弯道运动员由于位置不同，具体的要求也不尽相同。第一棒弯道运动员担负起跑的任务，因此要求他反应快，起跑好。第四棒直道运动员担负冲刺任务，要求他爆发力最强，冲刺好。四百米接力赛是一个短跑能力结构整合的比赛：第一棒弯道运动员快速起跑，第二棒直道运动员加速跑，第三棒运动员稳中求快，第四棒运动员加速冲刺。一个新组建的或正在发展的企业管理层知识结构的建立过程类似四百米接力的过程。创业时期的管理层一定由掌握市场知识经验的CEO挂帅。掌握市场知识经验的CEO对市场机会反应快，抓得住，能够保证企业在市场中生存。这是企业生命周期的第一关生存关，类似于四百米接力赛的第一棒，反应快就不能出师不利。企业度过生存关后，管理层应扩大技术知识经验，增加高级研究设计人员，使企业在技术支撑下快速发展。这是企业生命周期的第二关加速关，类似于四百米接力赛的第二棒，跑的快，才不能被后来者赶超。企业快速发展到一定时期，建立完善的规章制度，建设先进的管理体系，例如，建立ISO9000质量管理体系，引进ERP等信息系统等，就提到企业高层面前。在这一阶段企业管理层应增加具备管理知识经验的高级管理人才，适当放慢经营速度，为企业的平稳发展建立管理基础。这是企业生命周期的第三关管理关，类似于四百米接力赛的第三棒，此时一定不能一味贪图快，重点夯实管理基础。在良好的管理平台上，并且具有相当的市场、技术的资本，企业可以放心地进行资本运作。企业管理层应增加具备资本运作知识经验的高级管理人才，做好企业的规模经营、资本经营，以利于企业持续发展。

中国相当多的企业的生命周期已经走到了四百米接力的第三道，提升管理能力的阶段了。然而中国绝大多数企业的管理层中具有市场知识，尤其是技术知识的人员居多。以中国家电企业为例，长虹集团、TCL集团、海信集团的管理层中大多数具有技术背景。他们的没有接受全面的管理知识培训，他们有限的管理知识来自于实战。在国内企业竞争中，由于大家知识范围相差不多，还能够拼搏几番。WTO后，越来越多的具有先进的管理知识、经验和手段的公司进入了中国市场，国内的企业面临市场、产品，尤其使管理的挑战。为此企业需要真正懂管理的人才来领导企业，提升企业的管理能力，这也是中国MBA热的根本原因。如果管理关过不去，势必影响企业发展，甚至生存。

那幺基于信息技术的现代管理技术在提高企业管理水平上能够发挥什幺样的作用呢？
　
企业智能

Cognos是加拿大最大的软件公司，拥有完整的企业智能解决方案以及产品线。Cognos公司出版的《多维经理人》一书，推出多维思考的经理人获得竞争优势的24种WAYS，我们翻译为24法门，或者24计。1994年，Howard Dresner ，Gartner Group的最佳分析师，对未来经理行为做了重大预测。同时，他将一新世代软件命名为企业智能(BI business intelligence)，取代了早一代的决策支持系统（DSS）。Dresner命名为“企业智能”的软件让企业经理人加速了实际处理信息的速度，分析资料的任务由所有的经理人及专业人士利用企业智能工具，只花百分之十的时间就可完成。经理人应用此新的技术于最直接的商业问题之后，同一模式的解决方案便由此产生。Cognos Incorporated公司将此核心模式称为24WAYS，也就是多维思考的经理人获得竞争优势的24种竞争利器。掌握这24法门可以强化管理人员的管理能力，让多维思考经理人的理想实现，从而提高公司管理层的整体管理水平。

三项基本要件

在了解24法门之前，我们需先洞察24法门掌握潜力的三项基本要件。

要件一﹕信息“命中点”

企业决策过程中最有价值的信息集中在信息流程中相当少数的“命中点”。利用分析这些命中点，企业可以提供生产力，减少成本，并且将企业引导至顾客导向与利润中心的商业模式。一般认为经理人应该尽可能拥有最多的信息，但此命中点的概念揭露了信息的质量大于数量的事实。由于这些命中点和主要管理作业相关，经理人将会得到筛选过的信息，非常快速改变企业状况。

24法门就是由世界级企业所发现的“命中点”，也就是引导出「多维思考的经理人」的信息方块。

要件二﹕多维思考经理人

经理人通常没有查觉他们的思考是多维的，虽然实际上他们的确如此。他们不得不多维思考，因为他们企图了解的各种数字报告，来自客户、产品、销售员、及其它变量之间的互动。多维分析的概念相当重要，经理人所需的信息必须和他们思考的方向一致，在各个方位上浏览。当经理人采用此快速处理信息方式，仔细地选取管理作业中的“命中点”，他们同时将信息的搜集转变成有限的步骤。执行作业快速，产出增加，同时也对财务方面有很大的影响。

要件三﹕报告模式多样化

报告采用商业智能技术将信息格式成多维度——也就是经理人思考的方向。这个格式加速了经理人实际处理信息的速率。利用多维度的检视器，经理人在几秒内就可以探查任何一种组合。他们可以立即比较任何二种组合的结果，长期追踪任何组合，并瞄准主要指针因素。

24法门即是如何及何处能应用这些`要件的方法。24法门点出整合的供应连锁如何在最短时间内利用企业智能技术，达到最大的影响。

未完待续

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400米接力与24法门（三）

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