出身“传统”的“新”商务

出身“传统”的“新”商务

长宁

编者按：西单商场于2001年底，专门投资成立了电子商务公司，开始经营名为“爱购物”的网上电子商场。现任CEO林亚不仅参与了公司一系列信息化项目，而且有幸成为企业的电子商务战略构想和实施的主要推动者。

背景：西单商场是有着70年历史的传统的零售商场。1988年，企业就开始实施信息化，是国内同行中起步较早的。1997年前后，公司看好网络的应用前景，率先开始了对电子商务的探索，引起业界的广泛关注。2001年底，公司专门投资成立了电子商务公司，开始经营名为“爱购物”的网上电子商场(www.igo5.com)。

电子商务公司现任CEO林亚在西单商场工作近30年了，先后在经营、核算、管理等多个岗位做过，有着丰富的业务、管理经验。公司领导很早就关注信息技术的应用，特别送了一批员工去学习电子技术，林亚是其中之一。她不仅参与了公司后来的所有一系列信息化项目，而且有幸成为企业的电子商务战略构想和实施的主要推动者。

走出传统

西单商场很早关注信息技术应用对业务的提升，1988年就开始着手启动企业管理信息系统开发的工作。企业采取自主和合作开发策略，逐步建成一系列管理信息系统，并在此过程中培养了一支实力强大的技术队伍。

1996年到1997年，互联网在国内已经开始启动。当时，西单商场已经有大量的基础数据，业务流程也基本理顺，并且在国内传统商业中率先实现了计算机账替代手工账，内部管理的信息化程度已经比较高。担任信息中心副主任的林亚，凭着自己对业务的深刻理解和技术的敏锐把握，觉得突破传统经营的机会来了。1997年，在商场领导的支持下，信息中心筹划建立了电子商务小组，开设了网上西单商场（www,xdsc.com.cn）；到了1999年，网上西单商场实现了网上信用卡结算，虽然规模小一些，但已经符合一个电子商务的基本形态。不过，在林亚看来，这时的网上商场还只是传统柜台销售的辅助销售渠道。

2000年，西友集团电子商务部成立，林亚被任命为部长。公司领导层将电子商务做大做强的意愿鼓舞了林亚，她觉得电子商务完全可以在传统业务的基础上获得新的发展空间，并建立起自己的模式和特色。

稳步创新

2001年，西友集团、西单商场利用上市公司融资渠道获得的资金，投资成立西单电子商务公司，开始经营名为“爱购物”的网上电子商场(www.igo5.com)。

igo5启动之初，曾经将业务范围做得很大，高峰期能同时向全国2000多个城市的客户提供包括网上支付、邮局汇款、货到付款等服务，虽然投入巨大，但并没有取得预想的成果。2002年6月，林亚被任命为西单电子商务公司CEO。igo5的初创经历和董事会的支持坚定了她最初的想法，电子商务要突破、要创新，但一定要保持冷静、踏实和稳健的作风，特别是像西单电子商务公司这样“传统”出身的公司，是经不起风险基金式的“赌博”。

2001年，电子商务因为网络经济泡沫的破灭而受到普遍质疑，因此igo5的成立并不被看好。曾经有一家知名媒体指出，西单商场投资电子商务无异于“左手打右手”，即使做好了，也是以牺牲自己的原有业务为代价。这种看法具有普遍性，也影响了电子商务公司的初期运转。

林亚认为，西单电子商务公司要成功，首先要和传统业务有明确界定。之所以会有“左手打右手”的怀疑，就是因为早期的电子商务是在传统业务的基础上进行的，同样的进货渠道，同样的定位，而价格又按电子商务标准走，比柜台销售的便宜。从另外一个角度看，负担和传统业务的一样的进货成本再加上额外的配送成本，这样的电子商务是没有可持续发展能力的。林亚觉得，只有保持电子商务公司的相对独立性和灵活性，才有可能摸索出成功的经营模式。未来，等到电子商务发展成熟了，再考虑传统业务和电子商务融合的可能性和融合的方法，才不会一开始就陷入“左右互搏”、两败俱伤的境地。

林亚及其igo5的同事们采取了“错位”经营法。西单商场经营的主要是中档商品，而电子商务主要面向的是消费实力比较强、消费观念比较超前的年轻人，因此更适合走中等偏上、时尚的路线。目前，igo5和西单商场之间大概只有10%左右的商品是重合的，进货渠道也是经过认真筛选，另外开辟的。

经历过电子商务，林亚深有感触，电子商务不是简单的买卖，体现的是商业上的、零售的技术实力，靠的就是有技术支撑的服务能力。因此，公司的经营模式应该是技术与服务相结合的方式。公司30多人的技术开发队伍是igo5最宝贵的资源之一。因此，尽管压力很大，林亚还是为这些人才争取到了比西单商场传统业务部门要高的待遇。

赢利才能生存

作为上市公司的投资公司，西单电子商务公司在核算上必须按照上市公司的标准进行。因此，“传统”出身使西单电子商务公司避免了某些电子商务公司具有的随意性，而确定了规范化经营的指导思想。

对比传统零售商场和其他电子商务公司，林亚认为西单电子商务公司的生存和发展不能单纯靠网上零售。公司宝贵资源是有实力的技术队伍，而这支队伍要不断成长，要靠不断在技术市场拼搏来磨练和提升。因此，除了支持igo5电子商务平台的不断更新，开发队伍也对外提供电子商务平台系统的开发、运营和管理服务，作为对企业零售业务的支持。目前，两项业务在西单电子商务公司的营业收入中基本是持平的。

西单电子商务公司有一个三到五年实现赢利的发展规划。今年，林亚的主体思想还是稳健做强。在她看来，仅经过一年的运营，积累了经验，但还没有完全实现转型。因此，今年主要还是按商务公司的模式调整，朝能赢利的方向发展。

期待变革

虽然看好电子商务的发展前景，林亚还是认为，电子商务是社会化的系统工程。因此，除了公司自己的调整，林亚更期待电子商务发展大环境的改善。

目前很多电子商务公司为了保持价格竞争优势，自己承担大部分或全部的物流等相关费用，物流成本的居高不下已经成为电子商务企业心照不宣的“痛”。另外，在当前社会缺乏信用监控机制下，支付问题也困扰着电子商务行业。一方面要保持比传统零售业更快的发展速度、更低的价格，另一方面又要受到和传统公司一样约束，林亚觉得这是影响电子商务发展、导致不规范行为的原因之一。

不管是和政府部门，还是和同行交流的时候，林亚一直主张对电子商务发展中的问题不能藏着，而应该充分暴露出来，引起有关部门的重视。她希望，政府有关部门能一方面给予政策上的倾斜，包括资金、税收、配送等；另一方面深入研究电子商务的发展模式，制定出有效的规范和标准，以对电子商务的发展实行有效引导和监控。目前，国家对电子商务行业的管理控制的能力有限。有关部门通过对像西单电子商务公司这样的传统企业的电子商务运转的跟踪和基础数据采集，完全有可能将监控体系建起来，并有效引导此行业的发展。

一次，政府信息化有关部门的一位领导告诉林亚，政府部门有意将电子商务向前推进，也知道信用、物流和支付都是瓶颈，但是细节并不明了，因此难以入手。当时林亚就很激动，“这事您可以问我们呀！”在传统零售业积累了多年，也在电子商务的浪潮中摸爬滚打，林亚对传统企业实现电子商务的甜酸苦辣和发展构想，“几天几夜也说不完”。

本文原载于中国计算机用户