方正呼叫中心获“2003中国最佳呼叫中心”奖

方正呼叫中心获“2003中国最佳呼叫中心”奖

赵海军

在“2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”上，方正科技呼叫中心喜获“2003年度中国最佳呼叫中心奖”，方正科技技术服务公司技术支持总监孙华歆先生还同时荣获了“呼叫中心最佳管理人奖”。

本次呼叫中心大会是由中国信息化推进联盟、CTI论坛客户关系管理学院等机构承办的国内最高水准的呼叫中心运营和客户关系管理交流大会。目的旨在在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升各呼叫中心的运营管理水平。本次大会的荣誉授予了过去一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人士，以表彰他们为本企业的客户服务所做的贡献，评选十分严格，采取电话暗访及实地访谈等方式，经过专家评审，最终仅评选出11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。

梅花香自苦寒来，方正科技此次获奖并非偶然。自1999年建立以来，方正科技呼叫中心一直本着优化服务流程、提高服务质量的原则，以谦逊的态度，学习业界先进的管理理念和方法，不断探索，积极进取。同时，秉承“关爱无限 完美体验”的服务理念，方正科技呼叫中心将“使每一个来电用户都能获得满意的服务”作为工作的准则。在呼叫中心内部，方正科技实施了全面的质量管理，围绕工作目标和规划，将一系列有形、无形的服务过程及结果构建成完善的管理和服务规范，并在执行过程中，不断检测、改善，使流程日益合理、透明，有效保障了服务质量的稳步提高。近三年来，在一些媒体和机构的电话调查、暗访中，方正科技呼叫中心备受青睐，还获得过CCID评选的“2001年度家用电脑最佳电话服务奖”。

方正科技技术服务公司总经理任作敏先生表示，在加强内部运营管理的同时，呼叫中心还将全面建设和锻炼一支深受广大用户信赖的团队，并在此基础上寻找着自身业务的增长点，探索出一系列的创新业务模式，更好的为广大用户服务。

本文原载于赛迪网