SI争上游 志做专业服务商

SI争上游 志做专业服务商

林志国

IT服务是一个很大的范畴，按照GartnerGroup的定义，凡是利用IT技术为业务创造价值的，都叫服务。而根据IDC的分类，通常把IT服务分为五大类：

 

　　高阳金信信息技术有限公司CTO 林志国

1.软硬件支持服务是基础。

2.实施服务：IT实施服务具体步骤为：需求调研、软件用户化实施、新功能研发、用户原有业务系统集成、软件测试、系统试运行、培训、系统启用、系统验收等。

3．运行管理服务：涉及到运营管理的IT外包服务大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。

4．培训服务：对于IT公司来说，培训通常包括三个层次。一是对管理层的培训；二是对关键用户的培训；三是对项目组成员的培训。

5．IT咨询服务：IT咨询通常包括企业资源规划、流程重组、供应链管理、IT战略咨询、企业信息化建设等咨询及专业服务。

如果用金字塔来比喻的话，基础服务就是塔基，深层服务就是塔尖。基础服务投入成本低，利润也低，它需要用数量赢得积累。深层服务利润高，但它需要投入的各项成本也高，质量要求也高，随着金融业务信息化应用程度的不断提高，这类服务的数量会越来越多。抓住这类服务是专业服务商的方向，技术含量更高的服务当然能为客户创造更高价值，也能为专业服务商带来更多利润。

对于传统意义上的系统集成商来说，系统集成行业的内涵和运作方式正在发生着缓慢然而是鲜明的调整：系统集成的目的仍然是帮助客户应用信息技术来降低成本、提高效益，但运作的方式却已经由“产品”和“技术”换成了“解决方案”和“服务”，过去的“关系型销售”转变为“顾问式销售”了，更加强调“以客户需求为中心、以应用服务为主导、以解决方案为信息化载体”这种经营理念了。系统集成商甚至要运用技术之外的管理、业务咨询去全面地满足客户的需求。

可以预见，SI业务转型的最终结果将会分化成两部分：以人为核心的专业服务和拥有软件产品或应用解决方案的实施，并因此而获得持续发展的动力。

对行业客户的业务的掌握能力对于专业服务商越来越重要。过去系统集成商的传统做法是客户提出需求，然后按需定制，所有的方案都是基于他们自身的或代理的产品；而现在的专业服务商开始注重在客户需求提出之前，就开始研究和关心客户需要做什么，为什么要这么做，最后关心怎么做。这种在需求发生之前的研究和项目酝酿阶段的充分准备，将使得系统规划能更加合理，更加贴近用户的需求，从中产生专业服务商的更大价值。高阳公司经过两年的发展，已经在今年初重新调整业务结构，成功地转型为一家专业服务公司。

本文原载于中国计算机报