中小零售业：IBM也不放过

中小零售业：IBM也不放过 

早在1994年8月，国际连锁巨头“家乐福”在上海开设了第一家店铺，“大卖场”这种零售业态开始在上海初显魅力。而随后的几年，上海的连锁超市、便利店等也获得了较快的增长，“联华”、“可的”等不仅立足于本地的发展，还在积极发展全国网络。正是这种可观的发展前景和潜力，使上海成为中国零售业竞争的最前沿。今年3月，IBM零售业解决方案部全球总经理Tom Peterson先生在参加完亚太区合作伙伴大会后踏上了上海，进一步寻找IBM在中国零售业的机会。

作为一位把“逛商场”当作主要工作的总经理，Tom Peterson在IBM25年的工作经历中有20年时间是在与零售业打交道，对零售业的发展有着敏锐的把握。在中国“逛了一些商场”之后，Tom Peterson不断声称：“我对中国中小型零售企业的增长感到非常兴奋，他们的成长速度和数量会高于大型的零售企业。”因为这种现状足以使IBM针对中小型企业的产品和解决方案IBM SureOne系统与IBM SurePOS300系统得到巨大的市场空间。

对于IBM来说，中国是一个快速增长的零售业市场。随着中国加入WTO之后零售业的开放，越来越多的国际零售业巨头正加快进入中国市场的步伐，而全球零售业百强中有67％是IBM的客户。

据Tom Peterson介绍，随着经济逐渐放缓，零售业的竞争日趋激烈，更多眼光敏锐、对于技术使用很在行的客户对信息的要求与日俱增，这使得零售商要创建并保持其与竞争者不同的品牌、购物体验显得更加困难，而要向客户展示一个清晰而明确的价值计划同样举步维艰。

因此，零售商们逐渐开始在商城内外开发应用各种技术，目的不仅仅是为了提高业务效率，同时也是为了改善购物体验并使之具有独创性，帮助零售商脱颖而出。针对市场的变化，IBM推出了可提供全套基于因特网的零售销售网点系统产品系列，包括专门针对食品服务的IBM SurePOS 500、专门面向专业零售商的IBM SurePOS 600，以及非常适用于大型商业零售商的IBM 4694与IBM SurePOS 700系统。

3月，整个IT业界都在响起IBM“电子商务随需应变”的声音，而Tom Peterson也为中国零售业带来了“随需应变”的利器。IBM将“随需应变”的零售业务描述成一种企业，这种企业的业务处理具有整个公司中与端到端以及关键合作伙伴、供应商、客户等相集成的特点，因此能够对任何的客户需求、市场商机或竞争威胁做出快速响应。

在Tom Peterson的描述中，零售业“随需应变”的重要部分将是未来商场，其中现有的销售点系统通过强大的中间件可与其他消费类服务设备（例如无线POS、触控信息查询机、个人数字助理、WebPad等）进行无缝连接，以便转换商城运营，并创建独特、更佳的购物体验。

Tom Peterson表示，IBM目前正在与零售商们进行合作，帮助他们将这种新技术应用到未来零售客户的体验中，并使他们能够为要求日益苛刻的客户提供最佳服务。对于去年零售业方面取得两位数增长的中国市场，Tom Peterson希望在本地化服务的支持下，IBM能成为在零售业突进的利器。

本文原载于计算机世界