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应对大呼叫量本文关键字 呼叫中心 广告 应对大呼叫量 USE和ATS是青牛CTI中间件的核心产品，已经应用于河北联通、中国铁通、长春移动和中央电视台、中国人民银行以及大量基金公司的多通道呼叫中心和自动语音电话服务。 青牛软件研发部经理孙洪翔告诉记者：“多呼叫中心的互联成为一个重要问题，为此青牛软件推出了用于多点分布式呼叫中心的产品青牛Global USE。该产品为多点分布式呼叫中心提供预路由功能，可以控制分布式网络中各个分布点的坐席、ACD组、IVR等资源状况，在一个呼叫还停留在IP网络或PSTN公用电话网时就可做出路由决策，将呼叫分配到适当的分布点的USE。或者可以直接路由到分布点的坐席、ACD组或IVR 资源。青牛Global USE具有完全的分布式支持，能保证呼叫在各种不同的地理位置之间进行有效的路由，它的网络ACD功能可以在适当的时间，以适当的成本处理每一个进入的呼叫。” 在大集中模式下，单点（中心点）服务的用户量非常巨大，呼叫中心的规模也因此越建越大。用基于青牛软件网络IVR的集群方式实现大规模呼叫中心解决方案可从根本上解决该问题，而且能够进行线性的扩容，完全满足新一代大型呼叫中心的实施要求。 本文原载于中国计算机报 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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