VoiceXML成就语音商务

VoiceXML成就语音商务

雷百锁

编者按：在中国，电话有着最广泛的用户群，其中有80%的用户希望使用互联网获取信息、收发邮件。VoiceXML(语音可扩展标记语言)作为世界上第一个真正的语音通信标准，它定义了应用开发商向用户提供新型信息访问服务的方式……

VoiceXML(语音可扩展标记语言)作为世界上第一个真正的语音通信标准，它定义了应用开发商向用户提供新型信息访问服务的方式。就结构而言，VoiceXML应用与目前应用广泛的HTML应用相同,唯一的差别在于前者使用语音浏览器，而后者使用Netscape或Internet Explorer作为浏览器。

通过VoiceXML，互联网语音应用运营商能向电话用户发布他们感兴趣的信息，就像管理Web页的网管人员向Web服务器发布网页内容那样，如订货信息、股票查询、航班时刻等等。

在中国，电话有着最广泛的用户群，其中有80%的用户希望使用互联网获取信息、收发邮件。近年来，语音技术的快速发展以及中文语音应用技术的突破，为信息网络带来了一种极具诱惑的信息终端—电话。人们可以使用固定电话或移动电话以及PC、PDA和其它智能设备通过语音识别、语音合成的交互技术，以及语音浏览、智能信息处理技术等实现访问互联网，实现个人服务和商业服务的语音应用。在美国、日本，语音互联已成为简易终端接入互联网的主要方式之一。

3语音互联和VoiceXML标准

由AT&T、IBM、Lucent、Motorola共同发起并为世界互联网联盟组织（ W3C）接受为国际工业标准的VoiceXML2.0标准，实现了语音与互联网丰富信源交互的国际标准，使简易终端设备方便实现语音互联网交互。

作为语音浏览技术以及语音互联网的核心，VoiceXML 突破性地实现了互联网与电话网的融合，结合传统的电话语音操作控制、语音识别（ASR）、文语转换（TTS）、XML、Web数据库等技术，完成方便、完善的业务和信息控制操作。

最近，自主产权的中文VoiceXML解释器已经发布，无线移动互联（CMIS）正基于VoiceXML起草中国语音互联的技术标准及产品规范，它可望成为中国语音应用的规范性标准（VAP:Voice Application Protocol）。

语音商务成为新的增长点

互联网运营商和ICP服务者因为缺乏实用的信息服务内容和有效的运营、盈利模式，导致经营困难，语音互联将改变他们的运营模式。VoiceXML为语音应用领域展现了一个更为广阔的未来，不可避免地将给运营商、服务商、内容商、终端商、开发商带来深远影响。目前，基于VoiceXML的语音应用在国内尚处于起步阶段，中国移动、中国电信、中国联通等运营商迫切需要VoiceXML技术标准和相关应用规范，以着手推动语音应用的大力发展。

基于VoiceXML标准的语音数据互联将为声讯网、移动网、互联网的统一提供技术保障。该业务将使得人们利用电话以自然语音交互的方式进行互联网上的商务活动，真正实现了移动性和方便性。尽管移动性和方便性可以吸引更多的用户群，但更重要的还是提供的服务和内容。如何提供更实用、更及时、更有效的信息是互联网包括语音互联在内发展的关键。

只有统一平台标准规范，实现全网平台内容接口的统一，并利用电话计费代收机制，实现ICP收费模式、服务内容发布、运营管理、系统维护等的统一和价值链的平衡，才能在互惠、良性循环的产业链中互相促进，共同发展。

基于VoiceXML的统一业务脚本、简单开放的业务发布机制、完善的计费代收费体系、统一的平台接口、不同网络的统一，构成了中国又一幕网络应用的宏观景象。

123亿美元的市场

IDG预测,到2002年,全世界将有5万个提供语音服务业务的网站；KESLEY GROUP预测，到2005年，将有1.28亿的语音互联用户，语音服务年收入将达到123亿美元；截止到2001年10月，AT&T、AOL、NTT DOCOMO、TELL ME、台湾和讯电信、YAHOO等相继发布了语音互联服务。语音互联网正在国际上迅速成为与SMS、I-Mode并列的三个电信新业务。

语音应用必须注重个性化的服务，强调信息的精炼和时效，做到用户的细分，避免烦冗和大众化。

语音互联与传统声讯的本质差别见表1。

中国语音互联产业链

共赢的开放合作机制、相互依存发展的良性平衡链：

系统提供商：提供系统技术、发布系统培训，为ICP、ISP/ASP提供支持，共同服务于用户。

Voice ISP/ASP：提供接入、管理、计费、清算、应用等支持服务。

Voice ICP：在发布体系下提供用户满意的优质内容，借助代收费、清算机制改变收费模式和盈利模式。

Voice 用户：享受完美服务，提供服务反馈供改善系统及服务。

中国语音互联网的统一规范—VAP标准

语音互联网应用技术标准VAP及产品，是指在互联网络和通信网络进行自然语音交互技术应用开发、服务提供的技术标准及相应设备的产品规范。互联网语音应用技术标准及产品制定了语音应用的架构和网络协议，详细说明语音终端设备（如电话、手机、内嵌语音浏览器的智能设备、PC等）与网络的通信协议和技术规范。该协议扩展和协调了通信网络技术（如网络数字通信标准）和Internet技术（如XML、Web以及多种的信息内容格式等）。该协议可以帮助网络的运营商、设备厂商、应用开发商等建立基于语音方式的灵活、快捷、高效的服务。

中国移动互联应用协议特别组的中文&汉语专家组对互联网语音应用技术标准及产品从多个层次进行定义：应用层、会话层、事务层、安全层、控制层、信号层。形成中国语音互联应用的规范标准VAP。

互联网语音应用技术标准及产品不仅仅为实现语音应用技术而设计，它的设计中使语音技术可以操作多种不同的应用，如短消息、WAP等。其在每个层次上都提供扩展性的已定义好的接口，使其不仅仅限制于互联网语音应用技术标准及产品（VAP）所描述和定义的范围内。

又一场信息革命

语音资讯将是信息发展的又一场信息革命。从MIS、ERP、CTI、CRM等到工作流、泛称的管理系统等电子商务活动（我们统一提升到“商务”的高度来认识）将无不用到语音技术，即语音技术是商务系统的基本“部件”。电话最普及、最方便，技术的发展使电话信息交互更加友好。配合多种终端设备，几乎所有信息（我们统一提升到“知识”的高度认识）都可处理。借助VoiceXML技术和语音应用标准规范，用户将更方便的建立语音交互操作和语音商务（V-Commerce）应用系统。

本文原载于中国计算机用户