AMT 一图一词:狩野模式

2003-4-2 9:55:05【作者】 畅享网 【进入论坛】
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AMT 一图一词:狩野模式


2003年4月2日

amt

日本的著名质量管理专家狩野纪昭博士把产品的质量特性,分成三类:

基本特性:必须有的特性,有了它顾客不会喜悦,没有它顾客会感到愤怒。

性能特性:越多越好的特性。这些特性越多,顾客开始会较少感到不满,然后逐渐满意。

悦人特性:又称为魅力特征。顾客未预期得到的特性,即使少许,也会令顾客满意。

一种产品,如果没有顾到基本特性,就无法谈悦人特性。

"AMT今日一图一词"栏目说明:

一幅好的图画,不仅形象生动,而且让人记忆深刻;

一个好的词汇,不仅言简意赅,而且让人思路开阔。

一图一词呢?那就是“轻松+好看+实用+方便”。这是源源博士在您每天工作有点疲劳时,默默送上的一杯热茶。

2002115日开始,AMT推出今日一图一词,内容是什么呢?什么好的词汇、什么好的配图,兼收并包。原则呢,只有一个:只求字字珠玑,不求彼此关系。

您可以通过关键词“一图一词”,查询到往日的“一图一词”。

如果您希望与本文章的作者或其所在机构,进一步交流,请联系:畅享网 姜小姐
jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系
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