AMT 一图一词：狩野模式

AMT 一图一词：狩野模式

2003年4月2日

amt

日本的著名质量管理专家狩野纪昭博士把产品的质量特性，分成三类：

基本特性：必须有的特性，有了它顾客不会喜悦，没有它顾客会感到愤怒。

性能特性：越多越好的特性。这些特性越多，顾客开始会较少感到不满，然后逐渐满意。

悦人特性：又称为魅力特征。顾客未预期得到的特性，即使少许，也会令顾客满意。

一种产品，如果没有顾到基本特性，就无法谈悦人特性。

"AMT今日一图一词"栏目说明：

一幅好的图画，不仅形象生动，而且让人记忆深刻；

一个好的词汇，不仅言简意赅，而且让人思路开阔。

一图一词呢？那就是“轻松+好看+实用+方便”。这是源源博士在您每天工作有点疲劳时，默默送上的一杯热茶。

从2002年1月15日开始，AMT推出今日一图一词，内容是什么呢？什么好的词汇、什么好的配图，兼收并包。原则呢，只有一个：只求字字珠玑，不求彼此关系。

您可以通过关键词“一图一词”，查询到往日的“一图一词”。