惠普专业与支持服务集团以三大核心竞争力为客户创造可衡量的商业价值：

*   经验丰富的专业人员：惠普专业与支持服务集团的65,000名IT服务专家，遍布全球160多个国家，随时随地为客户提供世界级服务；

*   成熟的方法论：基于先进IT理论与丰富实践经验提炼出

的方法论，包括ITSM (IT服务管理)、FocusPM (项目

管理)......, 确保以更低成本、更短时间帮助客户获得更高效的回报；

*   贯穿IT生命周期的服务方案：设计、构建、整合、管理、发展－惠普专业与支持服务集团可在IT生命周期的各个环节为客户优化IT投资，实现可量化的商业回报！

 

生存与成功：面对这激烈的商业挑战，IT就是今天的答案！

要在当今的商业环境中生存，就必须建立一个坚如磐石并且富有效率的IT环境。

而要长盛不衰，则必须把企业的IT投资转化为强有力的竞争优势，并且通过这种优势增加营收、推动企业发展，并不断开拓新市场、创造新机遇！

当今时刻变化的商业环境要求企业必须迅速调整IT战略，以随时应对新的机遇或挑战。尽管可靠性、可用性、安全性和可管理性作为IT的基本要素是至关重要的，然而迅速果断地做出决策对企业的成功亦不可或缺。我们认为，在可靠性与灵活性之间，不该有所偏废。而且我们深信，您必须并且能够做到两者兼顾。

只有行动敏捷，在最新IT应用和业务实际需求之间实现平衡，才能使企业从容地应对挑战。我们将与您密切协作，为您量身打造解决方案，不仅满足您现在的需求，而且能够应对未来的挑战！

惠普专业与支持服务集团帮助企业把业务与IT紧密结合，为您降低成本，扩展并优化企业资产，解决最棘手的业务问题，从而使您的企业不但能够从容生存，更可赢得竞争优势！

惠普与康柏合并后孕育的新惠普，作为全球新型IT服务的领导者，提供全面、集成的系列服务，覆盖整个IT应用生命周期的每一个阶段。

惠普专业及支持服务集团(HPS)拥有65000名IT专家，分布在全球160个国家与地区，提供覆盖全球的客户服务。在中国，惠普在客户销售、八大区域总部、企业咨询顾问、系统集成中心、惠普学院、34个惠普支持服务中心、150多个城市、220多个授权支持服务中心等方面增加了相应的人员，以期为客户创造更多价值，使客户得享全面服务体验。

惠普目前在中国全力推行的“IT服务管理”的理念与规范，必将重新定义IT服务的行业标准，深层次地推动企业IT管理的全面发展。针对中国IT服务市场的现状与用户需求，中国惠普专业及支持服务集团结合惠普全球技术、行业专家与IT专家资源优势，将为中国用户提供三个层面的IT服务：客户支持服务、咨询与集成服务、IT管理服务，帮助企业全面整合IT与业务，使其获得成功！

 

“IT战略与业务战略必须紧密配合，企业才有可能成功。纵观每个行业的领先企业，莫不如此！

惠普专业与支持服务集团，结合了丰富的IT资源与资深行业经验，帮助企业通过IT投资获得可量化的商业回报。”

－惠普中国区高级副总裁兼专业与支持服务集团总经理  纪治兴

 

惠普支持服务事业部(HP Customer Support)

随着IT应用与业务的结合日益紧密，客户对支持服务的需求已经发生了根本性的变化。从前，客户最关心的是在硬件、产品与技术支持方面，能否获得三年保修，而现在，客户更希望得到的是专业的服务人员、快速的反应速度、良好的服务态度。而且在Internet时代，数据量爆炸性地增长，关键业务支持的需求迅猛增长。

惠普支持服务覆盖了Alpha服务器、Tandem服务器、

HP-UX服务器、企业存储产品、PC服务器、商用PC、打印机、惠普管理软件系列等全线产品，所涉及的支持服务形态跨越了从最基本的维修服务、企业关键业务系统支持，到针对行业用户的IT基础设施提供相关IT服务管理解决方案。经过在中国近二十年的发展，惠普支持服务的维修服务网络已扩展至150多个城市，并建立了34个支持服务中心，提供7 x 24小时客户支持服务，而且在近40个城市提供6小时快速修复服务。

 

“作为一家商业银行，对客户的承诺和为保证承诺的兑现所付出的备至关怀是同样重要的。建行湖南省分行在与惠普公司共同设计容灾的环境，构建容灾系统的同时，更看重的是平台能够提供永续运行的保障。惠普容灾专线的特别设立、定期的远程容灾健康状态检测以及高可用环境的系统评估、灾难预演等贴心的服务承诺才是真正让建行湖南省分行放心而满意的。惠普的服务理念就是建行湖南省分行对客户服务体验的兑现。”

－建行湖南省分行科技处处长  梁放

 

惠普支持服务

实现企业核心业务永续运行

 

作为中国IT运行环境规范化管理的先行者，惠普支持服务一直积极推广IT服务管理理念，致力于帮助中国的企业客户构建“永续运行的IT基础架构”，使其通过IT投资获得更多的商业回报。近年来，惠普支持服务推出了一系列领先的IT基础架构解决方案，包括存储资源管理、容灾，到数据大集中、IT Service Desk等。针对客户的关键业务系统，惠普更通过主动式服务和先进的项目管理经验，帮助客户规划、建设、管理和支持其IT系统，成功实现“挑战365天无故障运行”。

 

惠普咨询与集成事业部(HPS Consulting & Integration)

惠普咨询与集成事业部是全球性的咨询与集成顾问。

我们凭借：

*   雄厚的专家队伍

*   资深的行业背景

*   领先的方案技术

*   丰富的项目实施经验

这四大优势提供企业级IT咨询服务，内容涉及业务流程创新、应用咨询、技术及基础架构咨询......

市场竞争日益加剧，企业必须增强自身的核心竞争力。随着科技的进步，尤其是IT技术的迅猛发展，使得现代的企业管理与技术应用已是密不可分。所有新概念管理模式的设想与实施都需通过技术应用得以实现。当前中国IT咨询的市场需求正以每年40%～50%的速度高速递增，这说明越来越多的中国企业正在通过实施IT技术投资，实现企业由传统管理模式向现代管理模式的转换。

作为最早从事IT生产的高科技企业之一，同时拥有全球共享的行业资深专家资源，中国惠普咨询与集成事业部融合了国际化和本土化的特色，通过实施业务战略创新咨询和IT技术支持服务，引导客户完成整个商业集成服务的生命周期，并针对企业所在行业特征及与其自身特点，提供高效的创新方案及企业级咨询服务，利用互联网和信息技术为企业创新业务流程，进而创造可观的商业价值，为企业竞争力赋能！

惠普咨询与集成服务在全球范围拥有一大批极具影响力的客户群体，业务领域涉足金融、电信、制造、政府、交通、能源等行业。在中国，惠普咨询也已拥有众多成功案例典范，同时，我们仍期盼着与更多企业级客户紧密合作，共同打造中国的经济竞争力！

 

“民生银行作为全国知名的银行之一，其业务的需求量也正在迅猛增加，因此对系统、平台的考验也更加严峻。惠普咨询为我们提供了高质量的专业服务，为我们率先建立起国内先进的网上应用系统平台，该系统的实施不仅大大扩充了我们业务领域的覆盖面，同时也为广大用户提供了更为快捷便利的服务。此外，该系统还有助于我们顺利完成业务重点的转移。今后随着我们业务的发展与扩大，我们与惠普咨询合作的层面将更加广阔和深化。”

－民生银行科技开发部总经理  张月波

 

惠普咨询与集成服务

为企业竞争力赋能

 

惠普管理服务事业部(HP Managed Service)

惠普IT管理服务在IT运营外包领域拥有着丰富的实践经验与雄厚的技术资源。十多年来，惠普IT管理服务事业部已经成为百余家企业的IT管理运营伙伴，它们分布于30多个国家，涉及制造、电信、银行和电子等行业。为有效地支持客户，惠普IT管理服务事业部建立了覆盖全球的组织机构，拥有30个以上的运营服务与数据中心。其强大的技术实力可满足客户不同的要求,经验丰富的工程师具备为用户提供深入广泛的多种综合配套的服务能力。

 

“惠普公司结合爱立信的业务特点，为我们提供了包括技术支持热线、现场技术服务、

软硬件维护、系统及网络管理、IT资产管理、IT技术培训等全系列的IT管理服务。经过

惠普公司三年来不断改进的IT服务管理，

爱立信中国公司的IT环境得到了显著的改善，我们可以更加专注于自己的核心业务。”

－爱立信中国

 

惠普管理服务

优化IT投资

量化商业回报

 

惠普IT管理服务在中国拥有五年的本地化实践服务经验，为众多国内外企业提供了高质量的IT管理服务。我们熟悉各个领域客户对IT运作管理的需求并有针对性地提供全

方位的管理服务。惠普管理服务基于先进的ITSM (IT服务管理)理论基础，结合中国市场特色发展出一套符合中国客户需求的IT管理实施模式，为企业提供从客户端支持到高端企业应用层管理的专业化、一站式服务，使企业能够将资源和精力全面集中于自身的核心业务，获得快速发展。

 

惠普培训事业部(HP Education)

惠普培训事业部是通过ISO9002培训认证的专业培训服务机构。提供从基层经理到CEO、从一线操作人员到CIO的全方位、多层次的集成化培训服务。惠普培训事业部下设惠普商学院和惠普IT管理学院，同时为企业提供

e-learning Infrastructure Services, Education Consultant Services等专业化服务。

惠普商学院目前开设两大类培训课程：

*   惠普之道MBA: 讲师全部由惠普资深的中高层经理担纲，包括总裁孙振耀先生和其他几位副总裁。这些经理均在惠普任职多年，积累了丰富的业务及管理经验，使学员在培训中获得传统商学院鲜有的“第一手”资料。此类课程适合企业高层领导参加；

*   职业经理人必修课：包括十几门管理及个人职业技能类课程，适合企业的基层或中层经理参加。

商学院自2001年成立以来，培训人数已超过1400人次，并相继为中国移动、中国邮政、吉通、万科、铁道部等多家企事业单位提供了专场培训服务，受到客户的一致

好评。

惠普IT管理学院目前提供两大类培训：

*   IT管理课程：面向IT部门的中高层领导，教授学员高效、轻松地管理IT, 从而使IT部门成为公司业务的核心驱动力。包括IT服务管理、IT项目管理、CRM和供SCM等

课程。

*   IT技术课程：面向IT技术人员，提供E蠸ervices、HP Openview、HP-UX系统、软件开发等40多门培训课程，向学员深入讲解基于HP开放性平台的领先技术应用。

商学院与IT管理学院的全部课程都是惠普公司管理经验与IT运营经验的总结和提炼，具有极强的可操作性，使学员能够在培训后将所学内容迅速应用到实际工作中，真正起到通过培训改进工作方法、迅速提高管理质量的作用。

此外，惠普学院还开发了其他多种灵活的培训方式，包括为企业量身定做培训方案、深入企业进行现场培训、网络培训......, 从而满足企业多样化的培训需求，快速打造企业中坚！