NEC、宝马联合构筑“Top Drive” CRM系统

NEC、宝马联合构筑“Top Drive” CRM系统

AMTeam.org消息：近日，NEC宝马（BMW）集团联合构筑了对宝马客户信息进行一元化管理，并使之反映到客户支持中的CRM系统“Top Drive”。

Top Drive是宝马集团为了提高客户满意度而开发的系统，可利用数据库对通过特约经销商收集到的信息进行一元化管理，这样，邮件广告、特约经销商间的信息交换以及来自电话和互联网的咨询、紧急情况下的联络等客户支持业务就可以相互协调。

通过实现与客户沟通方式的一体化以及客户数据的一元化，操作人员就能够针对每位客户、根据其过去的咨询记录和支持信息，进行有针对性的客户支持服务。在日本国内的系统构筑是继德国之后的第二个，2002年12月15日开始启用呼叫中心。今后准备启用基于互联网的咨询支持功能，并依次展开与日本全国81家特约经销商之间的系统协作。