CTstage详细说明

CTstage详细说明

随着经营环境和企业环境的日益激化，作为新时代的信息策略，计算机电话集成（CTI）也由于投资小效益大而倍受注目。冲电气公司的CTstage实现最先端的多媒体通信的UnPBX（在服务器中加插电话板卡，以单台计算机实现PBX功能的系统）型的开放式CTI系统。在一台PC服务器上实现IVR和ACD功能、内线电话控制、ACD监视器等呼叫中心所需要的功能，成为真正意义上的UnPBX呼叫中心。先进的CTI的解决方案将作为企业的经营策略，迅速提高适应市场的能力。

主要特征

• 实现了呼叫中心所必需的所有功能,价格低廉，构筑了强大的一体化功能的UnPBX呼叫中心
  
  最适合100席以下的中小规模系统
  
• 座席人员端/管理人员端应用程序均支持中/英文
• 提供超值的基于Microsoft Visual Basic和基于IE的具备呼叫中心基本功能的座席人员端应用程序
  
• 基于 Windows的开放式CTI系统
  
  平台采用了Microsoft.NET、IBM eServer xSeries、Intel Telephony Board
  
  完全公开CT-API极大的方便开发人员使用Microsoft Visual C#或Microsoft
  
  VisualBasic.NET再开发
  
  简单灵活的维护及用户化环境
  
  现已可与20余种 CRM 软件产品平滑连接
  
• 安全性与柔韧性
  
  可增加备份服务器提过系统安全性
  
  系统灵活扩展的柔韧性
  

主要功能：

1. 自动呼叫分配（ACD）功能

提供均等接听功能和根据座席人员的业务水平、座席组的分配等对来电进行分配的智能路由功能。例如新座席人员的优先接听/上次对应座席人员的优先接听/专门人员的优先接听等。

2. 交互式语音处理（IVR）的自定义功能

除了提供普通的语音应答以外，还可提供自动传真应答服务（预约传真/传真回传等）。
　　
客户可以选择使用 CTstage Builder （CTstage提供的智能开发工具），无需编程，只要通过简单设定，就可构筑自己的IVR系统。

3. Web Base 管理功能

对于呼叫中心的系统线路信息、ACD设定、座席人员登录、座席组的设定、日程安排等信息，无需专业人员，客户就可以自行设定/更新。
提供实时监控功能，为管理者在同一个画面中实时显示系统所有线路、座席人员/组的信息。

4. 丰富的统计分析功能

系统可以将呼叫中心数据从座席组/座席人员/系统/呼叫履历这四个方面来进行统计分析。可根据通话时间、离席时间、各线路收发信次数和时间等数据分析出丢失率、放弃频率等，并提供图形化显示，形成CSV形式的文件，客户可以采用Word、Excel等文件形式输出。

整体结构

UnPBX系统构成

本文原载于CTI论坛