组织·目标·人

组织·目标·人

苏艳芳

随着社会的进步、经济的发展，管理活动日趋复杂，对管理理论和技术提出了越来越高的要求。各种新的管理方法和名词层出不穷。诸如“激情管理”、“末日管理”、“以人为本”、“危机管理”……“学习型组织”、“团队组织”、“虚拟组织”、“变形虫”……这些新名词一方面开阔了企业管理者们的思路，另一方面却使企业管理者在面对这些新鲜概念时不知如何去有效地把握其内涵。

本文试图探究组织最本质的东西，并就组织、组织的目标管理以及与人的关系进行系统的阐述。这里并非为了说明企业管理的具体方法应如何去做，而是试图理清纷繁杂乱的管理头绪，给管理行为本身指明方向。

一、什么是组织

无论是最原始的组织还是最现代的组织，都有几个共同的要素：

第一，必须有一个目标，哪怕这个目标是采集果实或者保护集体免遭游牧民族的掠夺。

第二，为了加入组织，人们必须关心目标，必须认识到争取实现组织的目标是符合他们最大利益的。

第三，需要对参加组织的人的各种活动做出安排，目的是为了在实现共同目标时能使他们的行动相互作用和协调一致。

第四，为了实现目标，必须有一个人负责解决意见分歧、决定战略和时机，以使各种活动和关系符合组织的目标。

将人和目标进行科学、艺术的结合便是管理。实现组织目标是企业管理的终极目的，而人（和其他资源）是实现目标的载体。因此，无论是从管理理论（管理技术）发展史来看，还是从更加漫长的管理实践活动来看，最本质也是最先进的管理方法便是目标管理和人力资源管理。

二、以“结果”为导向的目标管理

１、以“结果”为导向的目标管理的优点：

★使管理方向明确 在未进行目标管理时，管理者总是亲自去做那些工作过程中的小事，这是很不明智的。其实，他最关心的只是一个工作结果。如果设定一个目标，然后让下属朝这个目标努力，他就无需投入太大的精力关注下属是采用哪种具体方式达成这一目标。因此，目标使管理者从盲目中走出来，寻找到自己该去的方向，知道有所不为后，才能有所作为。

★激励员工 高明的管理者发现，如果给员工一个想要的、又富有挑战性的目标，他们会主动地调动自己的潜在能力来实现这个目标，往往能取得令人吃惊的好业绩。如果把目标变得有层次、又连续升高，下属会在不断的实现阶段性目标中获得成就感，从而保持持久的动力。

★凝聚团队 有一家规模巨大的公司，部门之间、成员之间发生冲突的可能性几乎无处不在，但它却始终保持很高的凝聚力。有人问这家公司的总裁，是什么方法使员工紧紧抱成一团，使组织成为一个坚强的战斗团队。总裁说，“我们从来没有失去目标，即使公司内部暂时没有大型的项目，我们总能从我们的对手、潜在的危机中选择一个目标，我们的员工团队始终会感到：我们正在为一个共同的信念而奋斗，我们必须团结协作，否则我们会败给对手。”

★目标是考核员工绩效的标准 由此可以看出，目标管理与人力资源管理是不可分的，以“结果”为导向的目标管理为人力资源“过程”管理提供了有力的支持。

２、目标管理所引起的疑惑：

在实施目标管理不成功的实践中，爱思考的管理者经常会产生这样的疑问：

“目标管理总是有效的吗？它是否也有盲点？”
　　
“目标管理的缺陷在什么地方，它们是可以补救的吗？”
　　
“在目标管理的功效背后隐藏着它的弱点吗？”
　
　……

这些疑惑主要来源于以下几个方面：

（１）失之于没有讲清它的原理：目标管理看起来简单，但要把它付诸实施，则需各级管理人员对它有详尽的了解和认识；
　　
（２）目标难以确定；
　　
（３）没有形成一个目标网络系统；
　　
（４）确定目标时随意武断；
　　
（５）未坚持可考核性。

三、以“过程”为导向的人力资源管理

组织需要确立目标，管理的本质就在于为达到组织目标对实现过程进行有效控制，而对人的管理是企业管理中永远新鲜的话题，也是最头痛、最复杂的问题。做好企业的人力资源管理工作，首要解决的是观念的问题。

（１）对“人力资源”概念的认识是这个概念的核心观点，第一，人是“力”，是解决问题的人，人本身不应成为“问题”，这是现代人力资源管理观念与传统人事管理理论的重要区别；第二，人是资源，是企业的资本，而不能片面认为人是成本。但一个具体的人在一个具体的企业里，并非都是上述的“人力资源”。由于种种原因，这个人也许不能为企业解决问题，而成为企业的负担，成为企业的成本。

（２）企业的人力资源管理是所有人的事情，而并非人力资源管理部门的事情。因此，企业的人力资源管理有三个层次：第一，人力资源管理部门的职能管理；第二，各级管理人员履行人力资源管理的责任；第三，每一位员工必须致力于自我发展。

（３）员工和企业必须获得同步发展。当员工的发展快于企业的发展，员工会抛弃企业；当员工经培训后仍跟不上企业的发展，企业会抛弃员工。

（４）必须将员工个人目标和企业的目标紧密结合起来。因此，良好的人力资源管理为目标管理的成功实施提供了有力的工具。

正如彼得·德鲁克所言：组织存在之必要性，就是使人的优点具有生产力，而使人的缺点显得无关紧要。在欧洲有一个诙谐的说法，很富有哲理：

什么是天堂——天堂，就是英国人当警察，法国人当厨师，意大利人谈情说爱，而由德国人来组织一切；什么是地狱——地狱，就是法国人当警察，英国人当厨师，德国人谈情说爱，而由意大利人来组织一切。

作为企业经营管理者，你的企业目标是指向“天堂”，还是“地狱”，关键还在于你用什么样的人、如何来“铺路”，与其说它是管理的科学，不如说是管理的艺术。

而在管理实践中，对管理科学性与艺术性的把握，往往顾此失彼。随着管理理论和实践的发展，如何处理管理中模式化与创新、固化与动态的关系又是摆在我们面前的新课题。