微软强化CRM中的HelpDesk特性

2003-3-25 15:22:16【作者】 畅享网 【进入论坛】
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微软强化CRM中的HelpDesk特性

AMTeam.org消息:为了在新的客户关系管理(CRM)中增加安全特性,微软与Network Associates达成了一项协议,将NA的客户HelpDesk系统加入到微软的CRM软件中。

微软CRM主要定位在中低端市场上,现计划与Network Associates的Magic Solutions的HelpDesk IQ进行整合;HelpDesk IQ是一个独立的软件,用来为HelpDesk员工提供访问客户信息、服务请求、电子邮件以及各种专业化功能的系统。

此次整合对于微软来说,更重要的意义是,解决关键软件产品中的安全问题。

合作的具体交易金额没有公开,整合后的产品将在今年6月上市。NA已经许可微软使用反病毒软件。

Magic HelpDesk IQ同时也将拓展CRM软件的客户化能力。另外,还可以强化软件的自助式服务Web自动化、客户跟踪以及审计的能力。

微软CRM的价格是每个用户$395,服务器为$995;高级版本的价格是每个用户$1,295,服务器为$1,995。

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