微软强化CRM中的HelpDesk特性

微软强化CRM中的HelpDesk特性

AMTeam.org消息：为了在新的客户关系管理（CRM）中增加安全特性，微软与Network Associates达成了一项协议，将NA的客户HelpDesk系统加入到微软的CRM软件中。

微软CRM主要定位在中低端市场上，现计划与Network Associates的Magic Solutions的HelpDesk IQ进行整合；HelpDesk IQ是一个独立的软件，用来为HelpDesk员工提供访问客户信息、服务请求、电子邮件以及各种专业化功能的系统。

此次整合对于微软来说，更重要的意义是，解决关键软件产品中的安全问题。

合作的具体交易金额没有公开，整合后的产品将在今年6月上市。NA已经许可微软使用反病毒软件。

Magic HelpDesk IQ同时也将拓展CRM软件的客户化能力。另外，还可以强化软件的自助式服务Web自动化、客户跟踪以及审计的能力。

微软CRM的价格是每个用户$395，服务器为$995；高级版本的价格是每个用户$1,295，服务器为$1,995。