美商科磊公司(KLA-Tencor)正式启用台湾在线客户支持中心

美商科磊公司(KLA-Tencor)正式启用台湾在线客户支持中心

新中心聘请中文工程师提供迅速的专业技术咨询， 并有效提升KLA-Tencor支持效率

美商科磊公司KLA-Tencor（Nasdaq: KLAC）为支持台湾与外围地区持续成长的半导体制造市场，近期宣布在台湾成立亚太地区第一座在线支持中心。台湾在线支持中心(Online Support ?Center, OSC) 聘请中文专业技术人员，并采用KLA-Tencor的iSupport e-diagnostics电子侦测技术，以协助台湾、中国大陆、以及东南亚地区的客户妥善维护KLA-Tencor机台，同时进一步降低KLA-Tencor的服务成本。KLA-Tencor的技术支持与应用工程师可藉由iSupport从远程访问KLA-Tencor机台中的资料，并能以实时操作去诊断与解决问题，这些作业皆透过安全的在线联机进行，且由客户全程监控。

台积电12吋晶圆厂微影工程部副理罗富顺先生表示：协助客户在半导体市场保持竞争优势的关键因素在于能快速地将先进的IC设计转换为量产晶圆。我们透过iSupport能充份发挥KLA-Tencor检验与量测系统的效能，进而迅速建置各种新制程技术、充份提升良率、以及加快客户最先进产品的上市时程。KLA-Tencor透过台湾的客户支持中心，能持续为我们提供专业工程师的技术服务，其不仅包括实用的产品专业知识，且是以中文服务。这不仅可协助我们因应客户的高量产需求，亦有助于巩固我们在先进晶圆代工业界的领先地位。

KLA-Tencor在台湾的Online Support Center是亚太地区第一座这类型的支持中心，其运用iSupport在在线迅速解决各种常见的机台问题，进而能减少派遣人员至现场服务的需求。OSC工程师可透过网络对位于晶圆厂中的机台，直接执行检查各种系统错误、远程诊断、以及检索档案等作业。即使需要亲赴现场解决其它复杂问题，OSC工程师亦可先诊断问题，进而辨识与订购必要的零组件，由当地的工程师再携带这些零组件前往客户厂房，迅速解决问题。透过此项流程，平均修复时间(mean time to repair, MTTR)因而能够降低，同时提升机台的正常运作时间以及降低机台的持有成本。

美商科磊公司KLA-Tencor台湾分公司总经理张水荣先生针对台湾在线支持中心表示：台湾在线支持中心的启用是我们对大中华及东南亚地区客户密切合作的保证。大中华及东南亚地区是半导体制造最快速的市场。我们正努力扩展亚洲地区的支持架构以满足客户的需求，协助他们以高良率迅速量产。此外，此座新中心的启用将协助提升支持服务的效率、降低支持服务成本、并提升客户运用KLA-Tencor机台时的整体效率。

关于KLA-Tencor

KLA-Tencor公司（NASDAQ: KLAC）是全球半导体制造与相关产业的良率管理及制程控制解决方案领导厂商。其总部位于美国加州圣荷西市，全球营运收入超过20亿美元，同时在2002年S&P美国500大企业中排名第6。关于该公司其它相关信息，请参考网站 http://www.kla-tencor.com。

本文原载于环球咨询网站