东柏科技集团有效率的通过上海社会保障局的语音系统测试

东柏科技集团有效率的通过上海社会保障局的语音系统测试

上海社会保障局招集了电信业软硬件的各路英雄好汉参加, 筹划一个客户服务中心，提供上海市民查询医疗，公基金等相关的事项。参与这次测试的众多厂商都是来自国内外的知名企业，面对建构呼叫中心的所有需求，不但要一一满足，在一定时间之内通过所有检测和完成所有的测试，更需要有丰富实施经验。三天的测试时间，许多厂家纷纷退出战局，其原因不是因为不符合需求 就是没办法跟其它的产品做无缝连接。

经过不到三天的全程测试，东柏科技集团旗下的Michelle IVR确实证明与国内外各大厂家无缝连接的实力，同時也凸显了选择有丰富建构呼叫中心经验厂商的重要性。

测试时间是从2003年3月13日-3月14日共两天,测试项目主要是IVR。

第一天为进场安装,与PBX厂商NORTEL和CTI厂商GENESYS连调,并根据社保中心提供的测试文档配置测试流程。

第二天为测试,测试项目包括实时刷新菜单语音文件,更换流程走向; 调用用户逻辑,查找业务数据库并用TTS方式播放合成的数据;双机热备; 根据不同的主叫号码开始不同的IB流程; 与坐席间数据的传递与传输; 电话转移和电话会议; 语音信箱。

由于与NORTEL和GENESYS在很多项目上有着密切的合作和丰富的经验, 因此测试过程还是比较顺利的,比一般厂家提前一天通过了整个测试流程,而我们公司IVR开发端的直观、简易而灵活的操作界面以及专门为开发提供的开发版IVR更让客户感到满意。

顺利通过这次测试，证明了我们东柏的IVR是非常成熟的产品，可以方便的满足各行业用户的不同需求，并与主流的PBX和CTI厂商无缝连接。

本文原载于CTI论坛