诚实守信是管理价值的有效提升

诚实守信是管理价值的有效提升

鲁冠球
 

编者按

近一段时间，企业信誉危机在社会上闹得沸沸扬扬，成为一个引人注目的焦点，日前出现的银广夏事件，更是给本有危机的企业信誉雪上加霜。无信不立。中国企业联合会副会长、万向集团董事局主席鲁冠球以自己几十年经营企业的切身体会，向人们阐明了“诚实信用是企业的根本”的道理，本刊编发此文，以期能对企业及企业管理者有所裨益。

企业管理，总是随着环境的变化与实践的深化，不断地得到丰富和升华。过去很长一段时间，我们把成本降至最低，作为企业管理的追求。随着经济的发展，追求成本降至最低，逐步转化为追求价值增至最高。降低成本毕竟空间有限，而价值的提升，则是不可限量的。企业价值如何提升？我认为，首要的是以诚信树商德。

信誉也是金钱

富兰克林在《对一个年轻商人的忠告》的信中，曾说过两句至理名言：“时间就是金钱”、“信誉也是金钱”。对于前一句，熟悉的人很多，对于后一句，有人则不以为然，并且，不断地有企业因此受到处罚。瑞士的罗奇公司因参加一个以提高价格为目的的联盟，遭到美国方面的控告，被罚款５亿美元；美国惠而浦公司因被控在出售卫星天线时欺骗了用户，被法院罚款５．８亿美元。近期时间，频繁发生的汽车召回、航空旅客被拒乘等等，都是这方面的教训。还是那句老话：居心害人，终将害己。

而“以诚感人者，人亦以诚而应”。万向集团２０世纪８０年代初，通过经销商开拓了出口市场，近些年，随着万向集团海外公司的建立，很多客户找到我们要求直接供货，我们都没有答应。因为我们和经销商有约定，他们开拓的客户，由他们经营。并且，给经销商和我们自己的营销公司同样的价格，以确保他们的利益。现在，我们已经在美国、英国、德国、加拿大等７个国家，建立了１１家公司，海外营销体系日益完善，但是，我们和经销商的关系与合作仍然十分密切。

在亚洲金融危机的时候，一位东南亚客户请求我们帮助，在旧款付不出的情况下，要求我们发新货，时间还特别急。我们不仅加班加点，按时为他们发去了产品，还让利给他们，他们很受感动。现在，他们的形势好了，不仅还清了货款，还把原来在其他国家采购的产品，也到我们这里采购，两家的合作非常愉快。

从某种意义上说，以“信誉”为基础的合作，比以资金为基础的合作更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益。

企业内部也是一样，比如，我们要执行一项决策，首先要让员工相信，这个决策有利于大家的共同利益，同时，经营者也要相信员工所采取的行动，对决策的执行是最佳的或是有益的，双方互相信任，行动的速度才可以加快，速度加快了，执行的成本也就降低了。

我们在２０世纪８０年代做出规定，每月１６日发工资，遇到节假日要提前发，一天也不可以推后。直到现在，我们的每一家企业，都在不折不扣地执行。哪一家企业１６日发不出工资，老总的位置就危险了。２０世纪９０年代，我们向员工承诺，月收入不低于１０００元，年增长也不低于１０００元。这个承诺，我们每年都兑现，而且，每年的增长都远远超过这些。

正是由于我们一直以来，坚持以诚待人，以德服人，“为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”，我们的企业才实现了３２年持续、健康、稳定、快速的发展。

２０００年，我们完成营业收入６８亿元，利润５亿元，出口创汇１．３４亿美元，企业日创利润２００万元，员工的最高年收入为２１８万元。

今年上半年，企业营业收入、利润、出口创汇，同比分别增长５２％、４７％、４７％。

经济学，不能只讲看得见的手，讲金钱，讲交易，讲价值规律；还要讲看不见的手，讲诚实，讲信誉，讲道德。道德，是信誉的思想基础。

企业经营者要以“德”立身

搞企业，追求利润是天经地义的事情，在市场经济的环境里，哪里利润高，资本就往哪里集中，这是经济运行的规律。追求利润，本身无可非议，关键是通过什么原则，用什么手段去追求利润，这就涉及一个道德的问题。

人不只是一个自然的人，也是结成一定社会关系群体中的社会人，人在追求自身利益的时候，不能妨害别人的利益，也不能妨害社会的利益，这是起码的道德水准。

一般来说，在经济转型时期，旧的秩序遭到破坏，新的秩序又没有完全形成，这个时候，常常会出现不道德的行为，既不受旧秩序的约束，又不受新秩序的处罚，出现不讲道德的行为比讲道德的行为获利更多的情况。

在我国市场经济刚刚建立的时候，计划经济的影响还没有完全消除，一些人经不住更多利益的诱惑，假、冒、骗等不道德的行为开始抬头，加上信息的迅速传播，信誉危机便产生了。比如，会计师事务所做假账的，不但没有受到应有的处罚，反而吸引了更多的客户，那么，假账必定泛滥。长此以往，不仅扰乱了经济秩序，阻碍了经济的发展，也必然冲击人们的价值观念、道德观念，影响社会的稳定。

天下兴亡，匹夫有责。抵制不道德的行为，是我们每一个人的责任，尤其是企业经营者。企业经营者的职业道德，不仅是对其过去业绩的总结，更是其创造未来的资本。提高企业经营者的道德水准和信用效益，是对企业未来的投资。

人无信不立，企业无信不长。办企业，与其说是一种职业，还不如说是一种追求，在经济一体化日益加剧的今天，企业不仅要把产品变成商品，而且，还要把人力资源、管理、文化等等生产要素转化为商品，这样，企业生产的，就不仅仅是产品了，更是一种品牌，一种道德信念，一种无形资产。

在发达的资本主义国家，很多企业的无形资产占总资产的比重已经达到５０％—７０％，有的甚至达到３—５倍。耐克、戴尔等公司，他们几乎没有自己的生产企业，有的只是一个优秀的品牌。从产品经营，到资本经营，到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。未来的竞争是品牌的竞争，是信誉的竞争，是商业道德的竞争，而不仅仅是产品的竞争。产品总是有生命周期的，品牌的生命力和道德的感召力是无限的。

２１世纪的发展，已经不再是单纯的经济增长，而是社会的总体进步，是人类文明的全方位提升。企业道德，已经变成企业社会责任的一部分，遵守道德规范，已经从一种美德变成一种必须。

厉以宁曾说过，调节人们的经济活动，除了市场调节、政府调节以外，还有一种调节，这就是道德调节。因此，企业经营者一定要以“德”立身，这也是经营企业应有的觉悟和尊严。

诚实是做人之本，守信是立事之根。诚实守信，对自己，是一种心灵的开放，是对自己人格的尊重；对他人，是一种交往的道德，是一种气魄和自信；对企业发展，则是一种精神，是无形资产，更是管理价值的有效提升。