AMT 一图一词：共同因变异和特殊因变异

AMT 一图一词：共同因变异和特殊因变异

2003年3月19日

amt

这是戴明对于变异的分类，他把变异分成两种：共同因变异，特殊因变异。

共同因变异一般是指由系统的各个方面的因素综合导致。特殊因变异则由某些特殊的可定向的原因所引起。

如果问题起因为共同因变异，那么要排除问题，就牵涉到改变系统、过程、或工作方法。如果问题是由特殊因变异造成的。那么主管要善于用数据来找出问题的肇因，并在源头处来消除该问题。

这一分类是戴明质量管理哲学的核心之一。戴明并以此来批评常规的“考绩制”，他说：“实际上，次等评定并非对人的评定。事实情况是，人们工作其间的系统以及系统与人的互动，可能占绩效的九成或九成五”。戴明接着指出：“了解变异的共同因与特殊因，就可以了解为何以‘成功为榜样’的研究是错误的。把成功的公司当范例，只是在重复‘把成功视为特殊因’的错误而已－－即，认为它是在系统之外。其实，在分布的一端为成功，而另一端为失败，两者都来自同一共同因系统。”

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