透视知识管理的十种论调（一）（by AMT 夏敬华）

摘要：知识管理作为一种新生事物，就像幼苗，要想茁壮成长，就不能成为温室中的花朵，只见阳光、不经风雨，它必然会在不断的怀疑声中前行。

透视知识管理的十种论调（一）

by AMT 夏敬华

知识管理作为一种新生事物，就像幼苗，要想茁壮成长，就不能成为温室中的花朵，只见阳光、不经风雨，它必然会在不断的怀疑声中前行。这些声音有对的、有错的，有深思熟虑的、有人云亦云的。这不可避免地会带来一个问题：在这纷繁的语境中，我们该如何保持清醒的头脑和树立正确的认知？如果说，知识管理的含义之一就是去伪存真，那么我们就需要首先对不同的声音进行“知识管理”一番。

在“0”和“1”中选择一个答案，当然只能得到两种相反的结果；同样，如果对知识管理的认识只能用“正确”和“错误”来描述，那么我们的任务也会简单许多。可是世界万物常常并不会如此简单而分明，很多时候答案并不是“0”或者“1”；对知识管理的认识也同样如此，“正确”和“错误”之间从不界限分明。

这个专家说知识管理只不过是文档维护而已，而另一位学者却会讲知识管理需要很多智能技术。该何去何从？或许有一种最简单的得到正确认识的方法——此认识加上彼认识再除以2。但可惜认知并不如加减乘除那么容易。

你对知识管理有什么想法呢？是好奇、还是不以为然？是疑惑、还是胸有成竹？是羡慕、还是乐在其中？

以下的一些说法可能正是你所想的，或者是曾经被你批判的，也许你还有很多另外的深思熟虑或奇思妙想。但首先还是让我们将以下这些说法瞧个清楚，就称之为知识管理迷思的考察吧！每个迷思都对应着一种论调。

论调1：事不关己论者

“知识管理只是对咨询公司如麦肯锡之类才有意义，软件公司如微软用用也还可以，因为它们是智力型企业，我们用得着吗？”

或许你并没有这种认识，但难保别人也没有。我们称持这种认识的人为“事不关己论者”——它再怎么重要，可和我无关。

首先需要肯定的是，知识管理确实对咨询公司等知识性依赖比较强的企业很重要，这些企业要为别人出谋画策，离开了顾问们的知识和经验当然很难成功，而且企业的赢利能力常常直接和个人及组织的知识水平成正比。对于这种智力型企业来讲，知识管理正主要是从协助个人知识发挥和应用这个意义上来说的，它强调对人及其隐性知识的管理。

但是，知识管理并不仅限于此。比如对传统制造型企业来说，产品的研发和创新非常重要，而有效的技术文档管理能够提高工作效率，设计人员的知识交流常常会激发灵感，智能辅助设计系统则能够改进产品设计水平，这些和知识管理都具有密切的关系。同样，企业为了保持和发展客户，就需要对客户资料进行分析从而做出有针对性的营销方案，数据挖掘、商业智能等知识管理手段在此也大有用武之地。

事实上，不仅仅是咨询公司、软件企业，已经有众多传统行业的先行者将知识管理作为企业知识转型的战略性手段，并取得了良好的效果。

总部位于美国旧金山市的雪佛隆石油公司（Chevron Corp.）近几年来致力于企业知识管理的探索和实践，并取得了显著的成绩。这家年销售额达369多亿美元、在1997的全美最大500家公司中排名第十九位的大型石油公司，通过有效的企业知识管理活动，期望能在未来15-20年世界石油天然气市场仅以年增长2%-3%的预测情况下达到公司收入增加10%的目标。雪佛隆石油公司知识管理活动的重点是推出一套企业技术诀窍分享计划，该计划的具体内容有：建立企业技术诀窍数据库、跟踪和评估技术诀窍的效果、利用企业内部网作为通讯平台、定期举办技术诀窍交流会议、制定技术诀窍资源图等。技术诀窍分享计划的制定和实施在公司的许多业务领域取得了可喜的成果。如从1992年以来，由于应用技术诀窍分享计划，公司下游产品投资项目的开发成本已经节省了1600多万美元。此外，通过评估全公司范围的能源成本，提出提高能源利用效率的技术解决方案，近五年来节省能源成本达6亿多美元。

论调2：狭隘经验论者

“我早不相信这种时尚的东西了，网络泡沫不是淘去了吗？知识管理也只不过是又一种虚幻的泡沫而已。”

网络公司的潮气潮落中，确实发生了很多悲喜剧，不仅亲身体验者有恍若隔世之感，也给旁观者几多唏嘘。于是有人就会由此及彼——时尚的东西不可信，知识管理也是这样，我们还是等着瞧吧！该他们帖上什么标签呢？且称为“狭隘经验论者”吧。

淘去了是泡沫，而不是网络。人说，未来将没有网络公司，因为所有公司都将是网络公司。或许对于这种知识经济的浪潮，我们也可以说，未来将没有知识型公司，因为所有公司都将是知识型公司。这种目标的实现，就离不开知识管理。知识管理是一种实实在在的、朴素的东西，可能在概念、词汇的热炒中，人为地给知识管理披上了一件华艳的盛装，但这不是知识管理的错。

图1 CEO评选的最重要趋势

事实上，众多先知先觉者普遍认识到知识管理的重要性，Baldridge奖基金会最近所做的一份调查显示，在300名CEO评选的最重要趋势列表上，知识管理处于第二重要的位置（图1）。这证明知识管理虽然兴起不久，但其重要性已充分显现出来。

在国内，知识管理也得到了一定程度的认识。在《IT经理世界》和微软（中国）有限公司联合进行了“中国企业知识管理现状调查”中，发现很多中国企业已经开始认识到知识管理的重要性，有些已经在抓紧实施知识管理。有７１％的企业认为，企业业务的发展依赖于企业特有的知识，依赖于员工掌握的技能；只有２３％的企业表示尚未开始关注知识管理；有４０％和３５％的企业分别处于知识管理项目的调研准备和正在实施的阶段；但真正已经应用知识管理的企业只占到被调查企业的不足２％。

图2 Gartner成熟度曲线

从这份调查报告中我们还可以发现一个有意义的结果，即对知识管理有所认识但实践不足，从“知”到“行”尚还有一段不小的距离，其实这也符合事物的客观发展规律。在Rudy Ruggies和Dan Holtshouse所做的一项调查中，他们让知识优势研讨会参与者在Gartner成熟度曲线（图2）中标出其认为的知识管理所处的发展阶段。有近30%的人认为知识管理已经度过“复苏”并正缓慢向“生产力高原”发展，但这同时表明大约70%的人觉得知识管理还有许多困难要克服。

其中很大的一个困难就是缺乏有效的知识管理项目咨询和实施方法论，不仅企业在考虑导入知识管理时惶惶不安，而且辅助实施者如咨询公司也常常强作欢颜。知识管理，由知到行，知难行也难。

论调3：武断主观论者

“知识管理只不过是管理管理数据、文档而已，好像和传统的信息管理相比也没太大区别。”

你是否有这种想法呢？知识管理用来管理文档当然可以，但如果仅能用来管理文档，那这知识管理确实没什么特别的。就称持这种想法的人为“武断主观论者”吧，我们来看看他们所犯的几个认知错误。

错误之一是没有对知识的可操作定义做一个明确界定，如果知识和数据及信息相比并不是什么新东西，那么对于知识管理而言也没什么新鲜可言，称它为信息管理也恰如其分。目前，很多所谓的知识管理解决方案正是数据仓库、文档管理等的伪装，只是加上了一个“知识管理”的标签而已。

第二个错误是对信息库、知识库的过分强调抑制了有效的知识流。信息管理很大程度上强调将有用信息收集和存储起来，如果将知识和信息等同，那么将知识管理看作仅是建立知识库也就没什么大惊小怪的了。而事实上，动态的知识流更在本质上揭示了知识管理的内涵。

文档看得见、摸得着，是一种显性的知识，如果仅仅将知识看成这种存在于人们头脑之外的东西，那么就犯了第三个错误——对隐性知识没有给予足够重视。事实上，很多知识恰恰是“在人们耳朵之间产生的东西”，而这种隐性知识常常是创造显性知识的源泉。很多人并没有理解什么是隐性知识，包括它的属性和形式，某些人甚至忽视它的存在。

而有些错误是有意为之，如目前很多技术厂商，正不遗余力地给传统技术如文档管理、数据仓库等披上“知识的新衣”。这常常会造成两种结果，一方面是宣传了知识管理的理念，另一方面却使人迷惑了知识管理的实质。所以不在知识管理纷繁的嘈杂声中迷失自己，保持一份对知识管理的清新头脑是很重要的。

表1 信息管理和知识管理的对比

表1给出了信息管理和知识管理在管理对象、表现形式、管理手段、管理目的以及管理思想几个方面的基本区别，或许它能帮助你对知识管理有个清楚的认识。

未完待续

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