信息化大潮中解读EAM

信息化大潮中解读EAM

作者：青靛

把当今中国的信息化推进比作大潮其实不太过分。

信息化为企业带来新的竟争优势，提高经营效率和灵活程度，以适应日益激烈的竞争，这是一种共识，同时也是一种期望。然而，对于过去企业信息化建设的调查统计却告诉我们，我国企业的信息化应用成功率不到10%，关于“IT黑洞”的探讨令IT业界寒气逼人。

正当企业对类似ERP、CRM等应用系统“爱恨交加”的时候，专业媒体中关于多个EAM实施成功案例的报道，却在一时间成为业界关注的亮点。什么是EAM？企业在EAM系统的应用中获得怎样的回报？作为在国外已经具有近20年发展和应用的成熟管理工具，EAM在中国的发展还刚刚起步，希望我们对EAM的解读能够为广大企业用户带来新的认知。

走近EAM

EAM是英文Enterprise Asset Management的缩写，直译为企业设备资产管理。

它以设备资产台帐为基础，工单的提交、审批和执行为主线，按照计划检修、预防性维修、预测性维修、全员生产维修(TPM)及可靠性为中心的维修(RCM)等维修保养模式，综合了采购管理、库存管理、人力资源管理，对设备进行全寿命管理的数据充分共享的信息系统。

EAM系统是设备管理理念、实践与IT技术的有机结合，帮助企业掌握资产状况，让有形资产物尽其用，安全运行并保证生态环境不受侵害，同时最大限度地降低成本，提高投资回报率。这样的效益对于设备资产密集型企业尤为重要。

在财务系统和部分ERP系统中，用户能够发现有关“固定资产管理”或“资产管理”的影子，更有一些IT公司在开发“设备管理”的软件。但是，仔细推敲其实现的功能和应用的广度、深度，专业的EAM系统解决的问题并非“设备台帐”那么简单。

专业EAM系统是全企业范围对于设备资产的全面管理，贯穿设备资产从采购到退役全生命周期。专业EAM系统所引发的物料采购计划并非简单的缺件管理，而是基于整个企业范围维修保养计划的备品备件动态需求计划。专业EAM系统是在设备资产工作过程中对方法，知识、人员、时间的管理，最终反映的是对价值的管理。

专业EAM对企业的重要性

“工欲善其事，必先利其器；君若利其器，首当顺其治。”仔细揣摩，中国设备管理领域的专家-广州大学的李葆文教授的阐述非常精辟，专业EAM系统是企业决策者对于生产资料实现全面治理的有力工具。

厂房、机器设备、仪器仪表、各类工具、电梯、空调、医疗设施、计算机及网络设备、通信设备、运输工具、武器装备等构成企业的设备资源。而对于电力、电信、航空、机场、轨道交通、化工等行业的用户，设备资产不仅密集、价值昂贵、具有一定的地域分布，而且对设备完好率及连续运转可利用率要求非常高。当全面掌握企业范围内实时的设备资产状况及其成本，提高资产利用率和回报率，已经成为企业决策者面临巨大挑战的时候，EAM系统则将成为企业信息化进程中真正可以有所为、有所得的实用工具。

信息化带动工业化，其宗旨在于引进先进的管理理念和思想，整合再造符合企业发展战略的组织结构和业务流程。而管理理论和思想的来源，则是深厚的实践积累。一套成熟的专业EAM系统往往经历超过10年的产品研发以及实施服务，并且在全球各行业领域具有成千上万的用户案例，凝聚在系统之中的则是这些用户最佳的行业实践。行业最佳实践对于企业发展是一种标杆，同时也是用户成就最佳管理的基础。

EAM的起源和发展

如同ERP的前身是MRPII，EAM的前身则是CMMS（Computerized Maintenance Management System：计算机化的设备维护管理系统）。单从字面上我们可以看出，CMMS更多侧重维修管理，包括预防性、预测性维修计划，从系统的应用范围来看，CMMS更多停留在部门级的水平。

刚才我们提到EAM系统已经在管理的广度和深度上提高到整个企业级，甚至是多企业的管理，如Datastream公司的Datastream 7i系统就支持多组织管理。在这样的管理模式下，充分保留了各分公司自身的管理特点，并在需要时互相方便地交换信息和共享流程。

这样的EAM系统将帮助管理决策层方便、及时、完整的了解下属企业的运营状况，特别是可以直接在系统中直接对下属企业、部门、系统或其混合模式进行预算控制，以此帮助跨国公司、集团企业全局掌控和管理资产，最大程度降低管理成本，实现企业价值最大化。

作为行业领先的EAM，IT技术的应用同时帮助企业把实现企业设备资产管理的战略目标变得更加灵活和简单。随着计算机、数据库，尤其是Internet的广泛应用，EAM系统也从过去CMMS可以单机安装发展到今天的网络化运行。任何地点、任何时间，用户只需要运用标准Internet浏览器即可登录系统，获取实时的管理信息。这样的运作方式同时降低了企业对于IT设施投资，以及维护的成本。

当前，EAM系统的托管模式(Hosting)在国外发展得相当成熟。根据ARC的报告显示：通过应用服务供应商(ASP)的EAM解决方案数量正在以每年37%的速度增长，到2006年，其年营业收入将突破2亿7千万美元大关。尽管托管模式在中国还处在起步阶段，只是获得一些跨国公司的认同和尝试，但随着市场环境的全面接轨，相信中国的EAM ASP市场将异常活跃。毕竟，托管模式下获得的外包服务，最低的投资和风险对于企业来说还是非常具有诱惑力的。

来自ARC的研究报告显示，全球EAM软件及服务市场规模早在2000年已超过13亿美金，2005年将达到19亿美金。而对于国内EAM的市场空间，各家公司对于具体的数字说法不一，而一直的看法是EAM的增长速度将远远超出ERP。

电子商务时代的EAM

电子商务时代的企业用户注重企业内部、企业间业务往来的协同，由于这个协同环境能够是围绕在企业内外不同的作业环境，所以需要许多现行的应用软件与之配套运作。这样，当我们今天在选择EAM领域行业精品的同时，系统的扩展性和开放性也是供应商和用户所关注的重要环节。在EAM的系统接口上，往往需要采用标准化、开放式应用编程接口（API），同时在Web结构或Client/Server环境下与其它系统进行无缝的数据交换，如MS Project、ERP、财务、GIS、BOSS、文档管理、状态监测、自动化、SCADA等等。

EAM的理论基础

EAM是与设备管理现代化同步发展起来的，在设备工程学中对设备管理现代化具有里程碑意义的管理理论也逐步融合到EAM中。典型的三类是：计划预防维修、RCM-可靠性为中心的维修和TPM-全员生产维修。这些理论构成了EAM系统中关于“最佳维修实践”的基石。

与此同时，专业EAM系统同时把对人的管理放在了重要位置。平衡计分卡管理思想的引入，就是一个典型的例子。一个组织的工作如：无故障率、维修成本、资金人员安排等经常处于矛盾状态，这就需要对组织的目标进行平衡。平衡记分卡是一种结构化的方法，可用于确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致。它通过解决财务、顾客、业务流程（产品）和内部学习的目标，帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考。

透过各种关键绩效指标（KPI），用户不仅可以定义和监控设备资产性能，直观地反映设备的运行状况，对参照指标作比较，企业同时可以根据部门及员工的岗位，设置相关的KPI用以直观体现工作质量和成果，为企业全面启动平衡计分卡绩效评估打下基础。在当今EAM领域中领先的解决方案中，KPI-关键绩效指标运用已经日渐趋多，并成为用户考察系统功能的必要指标。

 EAM系统的实施

 虽然EAM的实施相对与ERP等其他管理信息系统实施相比具有短、平、快的特点，然而，EAM的系统实施也是一个系统工程项目，科学的实施方法不可少缺。