企业流程管理的新路（下）（by AMT 姚磊）

摘要：所有的企业都关注于寻找让他们创造和建造完善企业流程的秘密，以使得他们在行业中出类拔萃，得到更多的客户的注意，获得更多的商业利润。

企业流程管理的新路（下）

by AMT 姚磊

这不仅是一种时尚

不要错误的认为BPM是下一个流行的商业原理。它只不过是一个基础，依赖它就如同企业依赖于数据库管理一样。BPM是基于数学的，其中包括Pi-Calculus，这个计算数学用来支持动态的易变的流程。

今天的经济增长、可持续性合作和流程革新就如同战场一样，像通用电气这样的公司也在不断的追逐数字化，不仅仅是后台工作流程的数字化，而是达到包括前台的100%的数字化。他们在寻求高效和敏捷，使得可以在短短的数天或者数周之内对错误流程进行修正，而不是几个月或者几年。

公司意识到企业流程管理可以用一些以前觉得不可思议的能力武装自己，例如数字化配置、管理和描述企业流程。他们逐渐发现传统的应用程序开发不再是流程实施的前提条件，这是因为BPMS能够直接快速的配置好新的企业流程，包括其他流程设计所需要的任何应用系统。

如果在Lowes同Whirlpool公司资深主管会议上得出一个结论，这个新的同盟能够在一天内就被实现？如何将Whirlpool的制造、仓储、运输、安装、担保维修服务和财务流程整合进Lowes的主要销售应用系统中去？并且，他们下周该如何处理这些事务？公司希望能够如此的敏捷，但是直到现在，还被一些缺乏弹性的技术和缺乏管理企业流程的能力所阻碍着。这些现有的系统不是用来对那些快速变化的商业环境做出规划的，而BPM可以将流程从现有计算机系统的约束中解放出来。

它不仅仅反映出企业的重组，而且还是对于它自身的重组。它的目标不再拘泥于某一家企业，而是贯穿于整个价值链中。Peter Drucker在他1999年出版的《21世纪的管理挑战》中写到：“一次又一次的企业历史显示，一个未知名的公司通过短短几年的努力超过了行业的领先者。这其中总有一个原因是相同的，那就是这个新公司了解和管理好了它整个的价值链成本，而不是仅仅关注于它自己的成本管理。”

新加入者没有适应和重组它们企业流程的负担，可以自由的革新。可以很好的调整它们的企业流程，以精确形式来适应当前的市场环境。创造新的价值链能够打乱市场格局和夺得竞争优势，而这仅仅是第一步。通过BPM，这种跨整个公司的端对端的企业流程，可以对整个价值链进行监控，并且保持其不断的改进。

在重组之前，有些人并没有关注到它的优越性。1987年，20个著名的商业人士在斯坦福学院（一个多学科研究机构）对于经济这一个不断发展和复杂的系统进行了激烈的讨论。其中一位就是花旗银行兼学院的教授W. Brian Arthur，他十年后对于一个没有解释经济网络组织的概念进行了提炼，其中包括了对于发生在许多层次的多种混乱的关系、相互作用和交流渠道的分析。

Arthur想象在全球客户拉动的经济环境下，公司现在的运作就如同一个被剥夺交流、缺乏控制又对外界充满好奇的角斗士。面临这些挑战，公司必须创建一个网络市场生态系统，以维持长久的竞争力，通过它的特有企业流程在任何时间任何地点为客户服务。

公司需要在缺乏中央控制的客户拉动经济环境下获得竞争优势，那么就需要BPM的这些能力：

不仅仅要构想这种新的企业流程，还要将它们付之于实现。在第三次企业流程管理革命中，创造一个新的企业流程同将一个新的客户资料输入数据库并没有多大区别。

一套系统的方法来分析企业流程改变所带来了影响，和一种可以快速配置实施新流程的可靠方法。

同企业战略相一致的可执行流程模型，用以反映企业复杂的日常活动，并能进行全面的分析、转化和动员。流程可以被现存主机所记录、理解和转化。

针对改变所带来的变化，建立完善的企业流程管理档案，就如同针对客户需求一样。流程是基于Pi-Calculus的，就如一个加热的塑料一样，当你将它们拉成一个新的形状，它们不再会回复以前的模样了。

有能力对市场这只无形的手做出及时响应，并能够整合和定制流程。第三次企业流程管理革命要求流程具有合作和相关的特性，即使它们设计时是相互独立的。

企业流程发生的重大转变，将使得企业从以往的一种不可预见结果的非严密艺术，转化为一种可估测结果的严密工程。

对于企业在经济环境中定位的理解，逐步扩展到市场和提高效益方面，降低风险较少阻力，防止生产过剩，对市场改变做出快速反应，这些都应该可以在模型中反映出来。

BPM将提供一种普遍适应的、可预见性的、有弹性的方法，使企业能够对自己进行改变和革新。流程不应该同自动控制所混淆，数字化流程模型是用基于XML的BPML语言编码的，它并不需要计算机做很多工作，但是却需要更多的人的参与。当利用现存的大量技术可以达到流程自动控制时，BPM就将拥有一个更加广泛的意义了。流程是重要的产权属性，企业活动的不同主要也是通过流程反映出来。因此，公司必须更多的关心流程方面的问题。

如果这个分析看上去过于极端，那么看看现在流行的一些管理学原理吧——流程重组、流程革新、全面质量管理、6σ、作业成本管理、价值链分析、精简产品生命周期和目标管理——都强调了企业流程及对其管理的重要性。

现在被普遍接受的是企业流程是公司的运作行为，是公司的核心竞争力，它对于最终产品的销售起着重要作用。Drucker提出了两个目标：创建一种系统的组织方法，用来获得经济环境、市场和竞争对手的相关信息；对多个产品的价值分析、流程分析、质量管理和成本管理进行整合，得出一个单一的全面的分析结构。

这个新的以流程为中心的BPM方法可以帮助企业达到Drucker的目标。现在许多分析家直接就把IT称为DT（data technology），因为现在的数据仍未达到信息要求的精练程度，还存在许多的信息垃圾。依靠现有技术方法，BPM将能够将“I”提到它应有的地位，为企业信息化做出应有的贡献。

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