企业流程管理的新路（上）（by AMT 姚磊）

摘要：所有的企业都关注于寻找让他们创造和建造完善企业流程的秘密，以使得他们在行业中出类拔萃，得到更多的客户的注意，获得更多的商业利润。

企业流程管理的新路（上）

by AMT 姚磊

沃特?迪斯尼是一个充满智慧的人，每当人们问及他成功的奥秘时，他总是回答：“把事情做好，以至于人们甚至愿意付钱看你再做一次。”迪斯尼确实拥有一门创新的学问，那些拥有长久价值的活生生的动画节目，如：幻想曲、白雪公主等，都证明了迪斯尼拥有敏锐和创造的天赋。

所有的企业都关注于寻找让他们创造和建造完善企业流程的秘密，以使得他们在行业中出类拔萃，得到更多的客户的注意，获得更多的商业利润。同迪斯尼公司一样，许多公司并不缺乏想象力，但是大多数却无法同1937年的迪斯尼公司相比较，当时它就雇佣了1，000名动画设计师，而现今的许多公司也不可能应付如此多的员工而带来的复杂的工作流程。为了创造出引人注目的企业流程，他们在不断的寻找。普遍认为对于迪斯尼公司，企业流程同Pixar公司的电脑动画工具同样重要。

在每个公司里，每一天都有某些人对企业流程产生质疑，对于他们所依赖的计算机系统产生质疑，而这种状况在没有进行全面的流程再造和替换之前不可能得到改变。

为了打破这种束缚，许多公司实施的方法是通过显现、转换和联结那些脱节的应用系统、信息和流程来达到将许多散乱的解决方案整合的目的。可以看出他们的想法和目标是正确的，但是很少人可以长期坚持到最后并且得到一个有价值的结果。一个系统不仅仅是要得到一个结果，而且也要为适应现在企业的状况。他们完全没有意识到除了整合散乱系统，还有其他的方法存在。只有很少一部分人意识到需要寻找其他方法来实现企业的目标，可见第三次企业流程管理革命是不可避免的了。

可以想象一下你在日常工作中所遇到的复杂事情，思考如何描述这种流程呢？将所思考的写下来，然后仔细的检查。似乎什么都没有写下来？那么回到开始重新来一次。工作中有太多的细节？那么将它们放大来考虑。发现有问题？那么找出它们并加以改正。

使用的这种方法同以往的IT系统有着本质的区别，在公司的财务、销售等部门建立流程的数字模型，使得它们覆盖部门中所有的事务。部门将意识到它们花费时间于编制信息系统倒不如针对他们的流程进行计算机模拟，从中找出错误加以改正，并且将这些改变用于现实重要的工作中。

经济学家和前Xerox公司CIO Paul Strassman主张，技术是一直伴随着我们的。从现在开始IT将是完全为经济目的所服务，CIO的目的也将是帮助企业获得更多的利润。技术的先进性是无庸置疑的，但是它必须为我们所服务。当你需要它时，它必须是可以使用的，必须是便宜、可靠和安全的。企业家们将不再担心如何管理技术，只是关心如何使用它而已。

为了使用技术和发挥它潜在数据的作用，管理者需要的是一套流程开发工具，而不是应用程序开发工具。对于我们所说的CIO，稳定IT环境以至于企业家自己就可以管理流程。如果公司想改变已有的流程，那么他们必须建立一个部门专门针对改变进行管理和控制。企业流程重组有什么好处呢？并不是创造力和洞察力的增强，而是根除了脱节流程导致的弊病和引入了一套新的适应企业发展的流程。

如同电子制表软件对于数据的直接处理一样，企业家也需要直接控制他们的企业流程。这种端对端的控制正是企业家对于建立一个可控制流程企业所必须的，而不是像他们现有的企业那样。

适应变化的框架

现实世界的流程有它们自己的生命，它们成长、结合、变形、收缩和分裂，甚至表现出改变整个企业的面貌。流程的改变也有周期性，这不仅仅存在于状态方面，而且还存在于结构和设计方面。因为这些原因，公司希望可以建立一套可以适应改变的系统。

许多人在创建工具来完善流程方面已经做了很多工作。企业流程管理系统是一个建立可适应流程的系统框架，它是由软件和服务提供商Business Process Management Initiative创建的，这个系统包括企业流程建模语言（BPML），一个名为企业流程建模符号（BPMN）流程设计接口，以及一个用来对新设计的流程进行模拟的工具。

BPML是一套开放的XML语言规范，对于系统是十分有用的。BPM并不能加快应用系统开发的速度，它在这方面并没有需求，这并不是为了减少成本而玩的把戏，因为BPM是建立在现有可升级的、容错的、数据管理和流程处理系统之上的。

如果它没有以数学为根基，BPM将会被认为仅仅是个市场炒作的名词而已。要使得BPM成为一种确实有用的东西，那么它潜在的企业流程语言就必须足够丰富，可以用来描述主持晚餐会议的流程，还可以精确的描述在计算机系统C随时可能加入或者退出对话的情况下，计算机系统A同计算机系统B是如何通讯的。就如同现实世界中一样。

当早期的商业技术专家梦想机器可以从事这些事情时，他们意识到他们的数据处理系统必须将数据同程序和流程分离开来，因为只有数据可以用一种可预见、可靠和稳定的方法构造出来。我们必须提供一种相似的方法来表述企业流程，除了那些不可预见的和不稳定的动态商业活动。因为他们是十分不定的，很难将它们固化到软件系统中去。那是同第三次企业流程管理革命改变相关的。

第一次企业流程管理革命出现在上世纪，上世纪二十年代Fredrick Taylor的管理理论对其作了概括，他建议流程是存在于工作实践中，并不是存在于政策指导中。流程管理被称为方法和程序分析。

第二次企业流程管理革命，出现在上一个十年，它建议流程应该通过手动的一次性重组。也获得了一些成果，但是如果没有功能强大而且严格的软件系统，如ERP应用系统等，的支持，其本质上还是行不通的。例如，将面向文档的工作流加到财务管理系统中，然而在整个流程的生命周期里，这些应用程序很少给予企业管理全面的控制。

第三次企业流程管理革命将使得企业和员工可以创造新的流程，流程改造将成为主要的战略目标。通过简洁的企业流程，可以监控价值链并且使它得到持续的改进。第三次企业流程管理革命不仅仅是指企业流程重组，企业应用集成，工作流管理，也不是其他的应用系统软件包，它是所有这些处于同一整体中的技术和方法的综合与扩展。这将成为一个新的基础，在此之上来建立一个流程和管理和谐统一的企业。

这种企业流程改进的本质是BPMS将计算、数据、分布式交流、程序和工作流都理解为一种新的商业信息类型——企业流程。技术专家指出这是一种抽象的数据类型。激进的突破式是指直接快速的对企业流程进行改造，而且没有开发软件系统的必要。而BPMS能够直接执行开放的基于企业流程管理的标准语言，就如同数据库系统执行SQL查询语句一样。

要将这些能力融入到企业中去，仍需要很长的时间，但是已经有一些企业和他们的顾问正致力于将它们整合到下一代的企业构架中去。第三次企业流程管理系统将在未来的十年得到长足的发展。最终，所有的商业信息，不仅仅是静态的数据信息，都将在内容、目的和角色等方面得到全面的描述。

未完待续

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