管人也有真理

管人也有真理 

刘勇

对于管理我们知道什么，我们到底知道什么？什么证明是行之有效的方法？哪些传统思想其实是完全没有价值的？简而言之，管人的最好方法是什么？斯蒂芬·P·罗宾斯提炼出的66条行之有效的真理你不能不看。

早已不是流行探究真理的时代了——不断加速的变化似乎让人无从坚信什么。但是，我们看见了这本书名赫然但篇幅简约的《管人的真理》。

貌似恶俗的书名似乎让人对《管人的真理》无从期待。但作者可不是籍籍无名的小辈，研读过国内最流行的MBA教材中《管理学》和《组织行为学》的人，绝不会对斯蒂芬·P·罗宾斯的大名无动于衷。曾四次获全美室内同龄组50米短跑冠军，并创造了360米和200米两项世界纪录的管理学博士这次推出《管人的真理》，可谓是“与时俱进”——

这是个畅销书的年代——我们深感无奈却无从拒绝——知识的传播本身已经构成一种力量。

有些观点不过时，但却是错误的 在管理者之间流传着许多似乎已经可以拿来直接用的理论，他们的流传速度很快如同瘟疫，但更像瘟疫的是其实他们从未进行过科学的论证。罗宾斯博士在总结真理的时候，勇敢地跨越管理实践和行为研究之间的鸿沟，对这些错误的观点给予揭露。

在下午茶时间亲自询问员工喝什么样的咖啡，然后从星巴克买回来一起分享。老板这么做的原因是相信“快乐的或是满意的员工有好的业绩”。直觉上，这听起来很有逻辑性。所以许多的公司投入大量资金改变公司和员工之间的关系，引入弹性工作制、提供托儿服务或是将办公室装修得像咖啡馆。但是员工的离职率仍然很高，生产效率却并不见提高。

罗宾斯博士指出，详细的研究表明，满意度和生产率的相关系数是0.14。这意味着员工满意度只能解释产出不到2%的变异。而且，有证据显示，高效的员工更有可能是快乐的员工，而不是相反。也就是说，生产率导致满意度。

知道这些，企业的管理者就应该调整自己对满意度和生产率两者的判断。他们会更加努力地帮助员工提高效率，而不是一味去讨好员工，让他们感觉满意。

“每个人都是很聪明的，他们希望有挑战性的工作”。这是另一个误解，跟美国精神有关——“美国人在成长过程中从来没学过怎样在团队中尽责。在学校时，我们从未收到过团队报告卡，也从不知道和哥伦布去美洲大陆的那些水手的名字”——但现在在中国似乎也很流行。

罗宾斯博士指出，个体差异变量似乎最能解释为什么有人喜欢挑战性工作，有些人则不然。个体差异指的是个体在工作中个人成长和自我指导的需求强度。有较高层需求的个体对于挑战性工作更敏感。而多大比例的基层员工确实渴望这种挑战呢？现在没有这方面的数据，而根据20世纪70年代的一项研究估计为15%。即使把衡量的内容调整为挑战性的工作态度与白领工作的增长，这个数字也不可能超过40%。可见，最热心提倡创造性工作的不是员工，而是社会科学研究者和媒体，而其他的人似乎更热衷于简单的、程序化的工作。

建设性的意见，不见得就很复杂 管人的真理，其实在很大程度上是管自己的真理，特别是管理者认识管自己的真理。罗宾斯博士深谙管理学和组织行为学，给出不少建设性的意见，简单但绝对有用。

有些话总是在重复，但是效果并不明显，所以唯一的办法就是再次重复。当然这样的情况更加证明了“行动比语言更有力”的重要性。对于管理者来说，这句话的意思尤为重要。因为管理者其实是一个角色示范，员工会模仿你的行为和态度。在语言和行动发生分歧时，人们更加注重他们看到的行为，而不是听到什么。如果言行不一将会严重妨害员工和管理者之间的信任关系。

而罗宾斯博士曾经数次强调，领导的本质就是信任，领导者绝对不可能领导不信任自己的人。而目前的经济形势让管理的有效性比以往更加依赖于获得追随者信任的能力。解决的办法可能就是：坦诚面对问题、公开解释并充分披露相关信息；与其让员工容忍你的谎言不如让他们容忍他们“不想听到”的事情；在做决策和采取行动时要公平公正、不偏不倚；分享感受，充满人情味；言行一致、兑现承诺并保守秘密。

“即使你不可能是领导者，至少可以看起来像。”尽管没有什么人可以找出造就卓越领导的原因，但一般人并不认为这有什么困难。在他们心目中，卓越的领导者有一些共性，如聪明、外向、口才好、有抱负和勤勉。当然，卓越的领导在决策时具有一致性或不易动摇等。罗宾斯博士指出，美国大选中的 “电视辩论”其实不过是让“自己看起来像总统”的工作。尼克松和戈尔的失败归根到底是没有满足公众想在他们身上找到“领袖”特质的愿望。

所以你可以尝试塑造一个形象：聪明、气质不凡、果断、能言善变、积极进取、勤奋和言行一致。是否能让你成功成为领导且无定论，但是如果你真的这样成功地展示自己，上级、同事和员工将你视为领导者的可能性一定会直线上升。

作为管理学专家，罗宾斯博士的思想和意识在很大程度上引导着很多人，在某种意义上，他掌管着很多人对管理学追随的方向和判断的理念。

这是一部绝妙的书：虽然使用的语言对管理者来说极为通俗易懂，在书中也没有看到过多的对概念的分析和渲染，但是却提供了顶尖的管理研究者的研究结果，而这些结果都是以坚实的行为研究结果为基础。

对于管理，我们知道什么，我们到底知道什么？

无论是新鲜的建议和对传统思想的颠覆，罗宾斯博士的态度都极为认真，诚实地表示出他的不足，就算是这样薄薄的《管人的真理》仍旧到处有“关于这一点，目前还缺乏数据……”等句子显示他的诚恳。

这一点实在让人钦佩。正是这样的诚恳，摈弃了陈词滥调和夸夸其谈，没有时髦东西包装和诱惑，《管人的真理》有的只是帮助管理者洞察世界的真理，以及这种真理带来的快乐和成就感。