上海英立讯科技为可口可乐构筑客户服务平台

上海英立讯科技为可口可乐构筑客户服务平台

美国可口可乐公司在华东最大的瓶装厂和销售公司-----上海申美饮料食品有限公司在是上海最大的一家饮料和饮用水公司。上海申美饮料食品有限公司在近几年的快速发展中，认识到在饮料行业，为经销商和最终用户提供更高效、更满意的服务已经成为提高竞争优势、进一步扩大市场占有率的关键。

通过建立、发展呼叫中心来提高陪送和商务效率，为经销商、水站、大客户以及所有的最终用户提供更及时，更有效的服务作为公司的重要发展战略。呼叫中心的第一期，首先将桶装水业务纳入呼叫中心，以后逐步将可口可了各种品牌的饮料以及其他饮料的服务、陪送、销售以及客户沟通等纳入呼叫中心统一管理。

在平台选型的过程中，申美公司经过深入的调研和考察，排除了交换机方案和板卡方案。购置成本、维护和升级的成本过高的交换机方案，势必增加企业的运营成本。改善服务的同时，增加了服务成本。而板卡方案虽然价格最低但是无法保证系统的稳定性，和未来的升级扩容。 最后决定将技术最先进的一体化平台作为申美企业级呼叫中心平台。
　　
经过对多家厂商的综合比较和考察，英立讯科技的基于FLASH DISK的交换机化的呼叫中心一体机在稳定性、扩容升级能力、集成商的实力、技术支持能力、成功案例以及性价比等多方面的指标都高于其他厂家的平台。

上海英立讯作为呼叫中心的平台厂家，携手星际网络公司为上海申美共同构建客户服务中心。星际网络公司负责系统的总集成商。星际网络根据客户的服务流程，在英立讯二次开发平台上为申美开发后台的个性化软件。星际网络是国内最巨实力的CRM以及呼叫中心中心应用软件开发商，以及企业级呼叫中心的集成商。

上海英立讯是英立讯科技在上海的分支机构，立足华东，面向南方为最终用户和广大呼叫中心的集成商提供最具竞争力的企业级呼叫中心平台和服务。目前英立讯的一体化平台已经成为企业级呼叫中心的主流平台，深受企业级客户的信赖和欢迎。

上海英立讯成立至尽仅半年时间，已经与合作伙伴承接了四个企业级呼叫中心项目，其中两个已经顺利完成，覆盖了旅游、家电、物流以及饮料行业。上海英立讯凭借其极具竞争力的呼叫中心一体机产品，和完善的技术支持和服务，在最终用户和集成商的支持下，成为华东地区最具实力和发展潜力的企业级呼叫中心平台厂家。

英立讯科技总部设在新加坡，在美国、北京和上海设有研发和技术支持的队伍。

本文原载于CTI论坛