Teradata发布最新电信行业客户保有分析解决方案

Teradata发布最新电信行业客户保有分析解决方案

AMTeam.org消息：在全球3GSM年会上，NCR Teradata宣布推出客户保有分析解决方案。该解决方案可帮助电信运营商准确掌握他们能持续保留一个客户的时间。该解决方案采用的分析技术还能够使运营商具备根据客户的业务价值对可能产生的“客户流失”采取相应行动的能力。

客户保有分析解决方案可以帮助运营商判断对将来导致降低客户保有的客户“风险行为模式”出现的时机，时机确定之后，运营商就可以选择适当的营销行动以及确定相关的成本预算。例如，预计一个很有价值的客户将在下个月流失，则有必要采取积极主动的措施来挽留客户,比如让有经验的销售代表给客户打电话。然而，如果预计此客户将在6个月后“流失”，电信运营商则可以先采用低成本的营销行动，例如定向直邮等。同样的，客户保有分析解决方案还可以通过对客户的行为模式的有效识别而延长客户的“生命周期”。

客户保有分析解决方案是Teradata电信业解决方案的一部分，并与目前的客户价值管理 (Customer Value Management) 和Teradata CRM功能相结合。Teradata电信行业数据仓库客户包括全球13家最大运营商中的10家。