IT的价值

IT的价值

在中国，CIO作为一个新的管理阶层正在形成。这意味着信息技术已经在企业的经营管理中体现出战略价值。

美特斯邦威集团上海公司的副总经理王泉庚站在颁奖舞台上，手里捧着第一届中国杰出CIO的奖杯。和他比肩而立的，是海尔集团副总裁梁海山、联想集团副总裁CIO王晓岩和一汽大众汽车有限公司管理服务部高级经理王强。

与其他大公司的CIO入选的顺理成章相比，王泉庚是匹“黑马”。但是他的获奖理由却又是如此充分——如果没有信息化的支持，美特斯邦威现在还只是温州一家普普通通的服装厂（详见《温州的虚拟企业》）。

在《IT经理世界》评选出的50个优秀CIO中，无论是那些手握重金，需要用IT来整合资源、强化优势的大企业，还是那些精打细算、力求依靠IT手段让自己脱颖而出的小企业，以及那些利用信息化强化政府职能、加强监管力度、提高服务质量的国家机关，他们背后的业绩都昭示了一个简单的正比关系：IT的价值和CIO的地位。

在本届CIO评选开始之前，对于IT在经营管理中所起作用的怀疑之声，似有越来越大的趋势。麦肯锡咨询公司早些时候的一篇被很多人曲解为“IT无用”的报告，更为这种怀疑提供了国际化的支持。

但正如辽宁省电力有限公司信息中心主任潘明惠所言：“信息化就像过河一样，过不过已经不是问题，问题是怎么过。”在管理基础普遍薄弱的中国企业中，信息化无疑是能够迅速缩短管理差距的有效手段。联想集团ERP项目实施的成功，带来的就不仅仅是运营效率的提升，而是更深层次的企业管理基础夯实的过程（详见《长征的第二步》）。生产低压电器的正泰集团，仅供应商就有1000多家，如果没有信息系统的帮助，不要说生产的协作，就连这1000多家企业联系方式的管理都会变成一团乱麻。正是在企业对管理有全面需求的背景之下，从单纯财务的角度来探讨IT的价值，变得狭隘和偏颇。

从中国共产党十五届五中全会就明确提出“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措”，到国务院总理朱基亲自担任组长的国家信息化领导小组成立，信息化在中国获得了它理应受到的关注和重视。这种关注和重视绝不仅仅表现在口头上，自2000年以来，在国家政策的大力推动及先行企业成功经验的鼓励下，中国信息化的理想正越来越多地在实践中和行动中得到实现。以信息化带动工业化，走新型工业化道路，已成为全社会每一个有眼光的成员的共识。

毛泽东指出：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”。这句话不仅在政治革命中被证明是正确的，在席卷全球的信息化革命中也完全成立。在信息化的理论、方针、政策、策略已经确定的情况下，领导、规划、推进信息化进程的CIO就是决定性的因素。西方发达国家的信息化历程也证明了这一点：一个充分信息化的社会，必定要有一个成熟并具有充分权威的CIO阶层的坚定支撑。

遗憾的是，中国的CIO们还远远没有达到这样的要求。造成这种状况的原因多种多样，最重要的是，中国的CIO们还远远没有得到他们的国外同行所得到的关注和尊重。在对CIO在组织中的地位、作用、影响存在误解乃至轻视的情况下，信息化的进程不可能迅速，信息化的影响不可能深刻，信息化的效果也不可能明显。

无数事实证明，在当前中国信息化的大环境下，培育、扶持、推动CIO阶层的发展和壮大，已经成为决定一个企业、一个组织、一个城市、一个区域信息化进程快慢的决定性因素。换句话说，CIO阶层的不成熟已经成为信息化发展速度的瓶颈。

为突破这个瓶颈，充分证明CIO对信息化进程的关键作用，发掘不同行业CIO在信息化中取得的优秀经验，推动中国CIO阶层的发展、壮大和成熟，我们推出了本次评选活动。

在长达半年的采访、评选过程中，我们无数次地被中国CIO们杰出的工作所感动。中国CIO们的努力和创新，让我们看到了中国信息化极为广阔的前景，我们相信，随着社会对CIO阶层的理解和重视，中国信息化的进程一定会更为迅速。

-2002年12月27日，国家信息化领导小组的第一次会议明确强调：“我国的信息化正处在起步阶段，务必防止走弯路，要十分注意打好基础。”

-我们相信，通过中国优秀CIO的评选活动，促进中国CIO阶层的迅速成长和成熟，我们一定能少走弯路，打好基础，为中国信息化营造一个更加良好的氛围。

信息系统的地位，决定了CIO的地位

颁奖晚会召开的当天，恰巧是SAP公司大中国区总裁克劳斯·西曼的儿子的生日，但他还是选择了来参加CIO颁奖晚会，因为在本次评选出的50个优秀CIO当中，超过三分之一都是SAP的客户。

对一个企业来说，通常第一个让他们刻骨铭心的IT项目就是ERP。而ERP项目的成功与否，往往是CIO面对的第一道考验，也是确立自己地位的好机会。一汽大众的管理服务部高级经理王强和美特斯邦威的副总经理王泉庚，都是伴随着ERP项目，从第一线的普通员工成长为公司高层领导的。南方航空公司总经理助理兼计算机中心主任张建民、北京李宁体育用品有限公司的生产总监郭建新、滕氏国际集团的总经理助理王卫也都是因为成功地进行了信息化建设，提高了自己在公司的地位。

而且，随着信息系统在企业中日渐发挥作用，企业内IT部门的地位也会相应提高。广州日报报业集团的总工程师兼技术处处长梁泉有两个得意之处：其一，信息部门员工的工资比其他部门同级员工平均每月高1000元；第二，他本人被评为2000-2001年全国报业先进经营管理工作者，广东省共有10人当选，其他9人基本上都是社长一级的人物。梁泉认为，这两项荣誉表明，原本属二线的信息部门已经得到集团领导的重视。在一汽大众，王强的IT部门独自占据了一栋最漂亮的楼房。为了给手下的专业IT人员以良好的职业发展空间，他还设置了业务主任（相当于经理）、高级业务主任（相当于高级经理）这样一些业务职称，这一经验很快在一汽大众的业务部门得到了推广（详见《未雨绸缪》）。

支持这些CIO获得荣誉的，都是实打实的成绩。一汽大众由于实施了电子商务系统仅在采购环节就可以节省10%的成本。而张建民透露说，从1993年到2001年，在信息系统建设方面，南航累计投入高达4.5亿元，而相应的回报是：2001年仅电子客票销售额就达到1.45亿元，超售收入达1亿元，纯利润3000万元。上海航空股份有限公司仅运行飞行员网上准备系统，让飞行员在家里进行航班前的例行准备工作一项，每年就可以节约200多万元。而中国海关的报关核查系统则为国家堵住了几百亿美元的漏洞，这或许是中国收益最大的一笔IT投资（详见《25年的执著》）。

CIO不是IT人员的专利

广发证券股份有限公司的总裁助理兼信息技术部总经理沈浩，曾在哈佛商学院高级经理培训部担任全职研究员和顾问四年多。

在他看来,表格是规范管理工作的工具，例会是有效沟通合作的机会。他认为正确的选人和用人是管理一个项目或带领一个团队成功的前提条件, 有效的管理和沟通则是成功的保障。

沈浩的出身和经历是个特例。不过，站在优秀CIO奖台上的50名获奖者，他们的头衔和经历也都各不相同。邱健康和蔡正兴分别是云南红河卷烟厂的厂长和江苏利锡拉链股份有限公司的董事长，他们以一把手的身份身先士卒推进信息化；更多的获奖者都是以副总裁、副总经理、总裁助理的身份出现，这些职位充分体现了他们在公司内的发言权；而宝岛眼镜有限公司执行董事王智民和深圳太太药业股份有限公司财务总监的安宁也搞信息化，属于“越俎代庖”；当然，冠以信息总监、总工程师和信息技术部经理等头衔的还是占了大部分。而真正在名片上印着CIO字样的，只有联想集团的王晓岩、泰康人寿保险股份有限公司的王道南和平安保险公司的张子欣等寥寥几人。

头衔的多样性说明了一个简单的问题，那就是企业信息化的推进，并不是IT人员的专利。IT项目的成功，无不是建立在项目推动者对业务有充分了解的基础上。但是硬币的另一面也同样成立：如果只了解业务，对IT一窍不通，同样无法逃避失败的命运。

正因如此，研究50名获奖者的经历就可以发现，无论他们是IT背景还是业务背景，都无一例外地对另一领域有深刻了解。学管理出身的梁海山通过信息技术重塑了海尔集团的现代化物流系统，不仅提升了企业的核心竞争力，还使海尔物流向社会化物流服务领域成功延伸（详见《把理想做成现实》）。一个著名IT公司的资深咨询顾问评价他说：“梁总对信息化的理解已经远远超过了IT公司的专业人员。”宝岛眼镜有限公司的王智民为了对SAP的系统有所了解，专门跑到新加坡，花了几个月时间拿了一个认证，摇身一变成为SAP系统的专家。

对CIO知识结构的复合要求，使得CIO这个职位越来越成为年轻人的天下。在获奖的50人中，年富力强的三四十岁年龄段人士占据了绝大多数。学习能力成为CIO最重要的能力之一，辽宁电力集团信息中心主任的潘明惠就在今年一月份刚刚通过答辩，在他40多岁的时候拿到了博士学位。潘明惠说：“搞IT，一个礼拜都不能停止学习。”

5年前，我们采访过的第一位在名片上印有“CIO”头衔的人士——时任中国外汇交易中心和银行同业拆借中心副总裁的柴洪峰说：“干这个工作，就是要学会并山头。”他所指的山头，就是IT和业务。IT系统如果离开了业务空转，CIO的工作就一点儿价值都没有。

在上海光明乳业股份有限公司信息部总监赵春雨看来，从光明现在的信息系统可以折射出光明强调对市场快速反应的企业文化，系统中的计划时间都是以30分钟标定，因为光明最有竞争力的产品是保鲜奶，利用信息系统可以继续压缩时间，保持并强化他们的竞争力。

由于各地价格差异比较大，博士伦隐形眼镜的异地“串货”现象曾经非常严重。电脑部信息管理及技术经理陈其伟利用手机短信和条码，很容易地解决了这个问题，成本仅有几千元。现在，他又在销售人员中推广掌上电脑，以便最快速地掌握末端市场的变化。有趣的是，他的前任的前任，也同样当选了本次50名优秀CIO，他就是现任中国网络通信有限公司管理信息系统部总监的彭劲松。

上海通用汽车是一家历史不长的大型合资企业，但信息化起点非常高，是目前国内唯一能够做到柔性制造的汽车厂商。一条生产线上生产出不同平台的车型，这背后很重要的一个原因就是拥有一个非常强大的IT系统。从ERP到SCM，再到现在正在做的数据仓库，上海通用汽车一直尝试当下最热门的信息技术。从1997年建厂开始，为建成目前的IT系统，上海通用汽车先后投资了4亿元人民币，而且还在不断投入。张新权已经在上海通用担任了5年的信息系统总监，这5年中，他接受了很多挑战，也积累了丰富的经验。他认为，坐在这个位置上，非常重要的一点是对公司的业务战略要非常清楚，而且能够预见其发展方向。

只要真正能与业务结合，此前一直困扰IT部门的需求和资金问题都会迎刃而解。博士伦的陈其伟说：“只要业务部门真的有需求，他们会自己掏钱的，不会占用IT部门的预算。”

而联想的CIO王晓岩甚至要向业务部门收费，在她眼里，IT部门和联想的车队一样，都是服务部门。同样，生产汽车发动机电喷控制系统的马瑞利动力系统（上海）有限公司中国区信息技术总监周庆华也认为，信息系统就像厂房一样，是企业的基础设施，没有什么特别。

战略层面的IT挑战

可以用一句话来总结大部分CIO获奖的原因：消灭了信息孤岛。

网通的彭劲松同时也是IBM全球顾问班子的成员，他非常善于进行IT系统的规划。目前来看，网通的信息系统几乎可称得上完美，公司几乎所有的工作流程都在网上进行，所有的设备都通过信息系统来管理，系统的功能已经细微到会议室的远程预定。

玉溪红塔烟草（集团）有限责任公司是国内企业ERP实施模块最全的一家，作为一家超大型的国有企业，企业内部的信息孤岛问题非常突出，他们在2000年10月开始的ERP项目主要就是针对这个问题。2002年，ERP项目一期正式上线，效果明显。到2002年12月，ERP 二期项目也宣告展开了。

基础信息系统的建立，可以有效消灭信息孤岛，使决策层可以迅速获取运营数据，提高了企业的运营效率。这些立竿见影的效果，确立了CIO在企业的地位。但是，很快他们就发现自己面临着新的挑战。

广州日报报业集团是国内第一家实施ERP的媒体，他们已经建成了采编系统、销售系统以及集团总部和发行的ERP系统等。他们的总工程师梁泉这样解释实施ERP的原因：“广州日报相对来说市场化意识比较强，重视采编，同时重视经营。到2000年就完成了一定的原始积累，在这种情况下，下一个问题就是如何进一步加强管理，而且在市场瞬息万变的情况下，又怎么把经营的信息变成决策依据？”

消灭了信息孤岛，只是解决了企业信息化的“温饱问题”，也就是操作层面的问题。如何利用信息化手段，来解决企业战略层面的问题，这是所有获奖CIO都面临的挑战。这也是企业面临的国际性难题。

本次50名优秀CIO评选，金融行业有多家企业入围，原因是因为金融行业自身数据量庞大的特点，决定了他们IT使用的需求强烈、投资巨大及应用基础较好。但5名杰出CIO当中并没有金融企业的CIO入选，而有4名来自制造企业或与制造相关的企业。这真实地反映出，企业信息化应用是否能深入到企业的战略骨髓中，与该企业所处行业的竞争激烈程度是密不可分的。而到目前为止，还没有一家金融企业能够利用信息技术使自己在混战之中脱颖而出，就像宝供物流或美特斯邦威曾经做到的那样。

本文原载于IT经理世界