“随需应变”：颠覆还是改良

“随需应变”：颠覆还是改良

甘霖来

最近，彭明盛先生要求他的管理团队仔细思考这样一个问题：哪些因素可以像催化剂一样重新激发IT行业的成长。他之所以这样做，因为客户需求是他推出“电子商务随需应变（e-business on demand）”战略的出发点。对这个问题理解得越深刻，就越能够掌握新战略的核心与精髓。

IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟焜领会了彭明盛的思路，他用更能够为中国地区用户接受的表达方式说，“随需应变的电子商务”是“又一场IT的革命”。然而，IBM的竞争对手们却认为，这不过是“IBM在为自己的IT服务找你需要它的理由”。

那么，随需应变的电子商务究竟是什么呢？是一场颠覆IT传统的革命，还是像另一些人说的那样，不过是一种说法上的改良？

2月21日，在IBM中国公司举办的2003年新春记者招待会上。IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟焜先生介绍了“电子商务随需应变”（e-business on demand）理念，以及IBM中国公司2003年围绕“电子商务随需应变”的新战略和新举措。周伟焜的管理团队IBM大中华地区负责金融服务事业部的副总裁秦尚民、IBM大中华地区软件部总经理吴宝淳、IBM大中华地区系统部总经理陈良忠以及IBM全球服务部业务咨询暨系统整合服务部总经理孙锡铭出席了大会。

技术不再是惟一动力

IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟焜先生在会上开宗明义，他说，IBM承认在随需应变之中，各种各样的技术都是已经存在的东西，而现在是如何让这些技术更好地得到应用。

周伟焜说，随需应变的电子商务并不是新的技术，而是一种商业模式，是IBM对未来商业模式的准确表达。

IBM认识到，在过去，IT产业的增长是技术创新推动的，无论是大型机、微处理器，还是图形用户界面、互联网，新技术的出现总是激起一波新的需求。而现在，这种模式将不再重复。

自去年10月份，IBM推出随需应变的电子商务以来，IBM的竞争对手纷纷表达了自己的看法。这些看法显然也影响了IBM客户的行为，最后，IBM的新掌门人彭明盛不得不站出来针对这些看法作了澄清。他说，随需应变不仅仅是通过公用设施的形式提供计算——这是“随需应变”的一部分，但不是全部。IBM是要帮助其客户转向一种有新型计算基础设施支持的新商业模式，从而实现跨不同系统集成和虚拟化的、能够在大多数时间里进行自我管理的商业模式。

“随需应变”，IBM的一家之言

在IBM看来，电子商务的发展可以清晰地分为三个阶段。在电子商务发展的第一阶段，主要以信息发布为主。在第二阶段，互联网成为商业交易的媒介，IT开始发挥更大的作用。目前，电子商务高级阶段即将到来，这就是“电子商务随需应变”的时代。这一阶段意味着不可思议的响应速度，企业与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合以及可以抢在竞争对手之前建立起灵活高效的运营模式，并能够随着客户需求作出迅速调整。

在“电子商务随需应变”时代，企业首先将能够“实时响应”：无论是对无法预测的供求变化，还是对初露端倪的客户、合作伙伴、供应商和雇员的需求情况，或是对竞争对手的出人意料之举，都具有敏锐洞察力和动态反应能力。企业也将具备“可变的成本结构”：公司将拥有能够调整成本结构和业务流程的灵活性，这样公司就能够降低风险，以更高的生产率、成本控制水平、资金利用率和财务预见能力来提升公司业绩。另外，“随需应变”的企业还能够“专注于核心能力”：始终致力于提高核心竞争力、明细任务和资产。这样公司就能够最大限度地发挥密切协作的战略合作伙伴的作用，对从生产、后勤、人力资源、资金运作等各项任务进行管理。最后，这样的企业也是“坚韧不拔”的，无论是遭受到计算机病毒的攻击，还是遇到地震或者是需求突然猛增，企业都有足够能力来应对。

IBM大中华地区副总裁秦尚民认为，传统业务模式和“随需应变”的模式有很大差距。“随需应变”的企业需要建立一套“随需应变”的应用环境。

IBM为“随需应变”时代的企业勾画出了蓝图：“当企业能够整合横跨其内部的各业务流程，以及与关键合作伙伴、供应商和客户之间的业务流程，即所谓整合端到端的业务流程，它就能对客户需求，市场机遇以及外来威胁做出快速灵活的反应。”IBM正在调动全球及所有部门的力量，帮助客户向“随需应变”的企业转型。

在电子商务从第二阶段向第三阶段的跨越中，改变是巨大的，所以IBM大胆地称之为“IT产业的又一次革命”。

当然，对于IBM的竞争对手们来说，IBM指出的方向，他们并不苟同。Sun公司亚太区副总裁杰·普瑞先生认为：“每个公司都有对未来发表自己看法的权利，如果我们仅从营销的角度来谈这个问题，IBM想要说的，实际上是你需要它的IT服务。”

惠普公司副总裁Peter van der Fluit也认为：“你需要同时了解这个市场上其他厂商对未来的看法。但有一点可以肯定，只有那些真正满足客户需求的东西才能代表未来的方向。 ”

“随需应变”能带来什么

IBM大中华地区副总裁、负责金融服务事业部的秦尚民认为，传统的业务模式和“随需应变”的业务模式之间存在着很大的差距。

随需应变的电子商务并不是新的技术，而是一种商业模式，是IBM对未来商业模式的准确表达。IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟焜强调，IBM正在调动所有力量，帮助客户向“随需应变”转型。

IBM推出了帮助企业向“随需应变”转型的框架。框架主要涉及五个方面，分别是：“客户与渠道合作伙伴”；“创新与产品开发”；“供应链与设计合作伙伴”；“组织结构”以及“优化技术”。当企业按照这五个方面进行成功的转型之后，就将成为具有“实时响应”、“可变的成本结构”、“专注于核心能力”和“坚韧不拔”能力的“随需应变”的企业。

“随需应变”的企业需要“随需应变”的计算能力，建立一套“随需应变”的应用环境。在这个环境之中，企业能进行纵向和水平的整合，将分布在行业内部、合作伙伴、供应商及客户之间的大量数据、系统以及常规业务应用软件集成起来，使它们能够发挥最大的效益。同时，由于系统具有自主运算的能力，能够自诊断、自配置和自修复，企业领导将能够把精力更多地倾注于管理错综复杂的商业运作，而非复杂的技术问题。

“随需应变”会对未来的IT产业产生怎样的影响。IBM在提出这个战略时就有所估计。彭明盛曾撰文指出，在由于引入新模式而带来的新一轮IT投资中，IBM希望能够获得足够多的市场份额。

新一轮的投入到底有多大，在彭明盛先生的预测中达到了一万亿美元之巨。他认为，一旦向着随需应变迈出决定性的一步，放弃专有的架构和原来的控制方式，那么，无论是由成本压力和效率需求推动的增长，还是由全新价值驱动的持续增长，下一个在信息技术上投入一万亿美元的时期将会到来。

本文原载于中国计算机报