上游下游顺流逆流

上游下游顺流逆流

2003年，IT将继续深入经济与社会生活。需求将更复杂、更分化、更精确。产业惨淡的现实仍然不见转机，只能寄希望于IT服务长远的未来。买家卖家们基于各自的资源、目标、经验展开行动，这是“屁股决定脑袋”的道理。

新欢旧爱

“这些我都知道……”最近一个集成商的销售代表有些尴尬地引用一个政府官员在谈话中对他的提醒。对方对IT的了解大大出乎他的预料。但是这位官员说明自己单位的需求时却颇费周折。类似的情况比比皆是。

2003年，供应商们将会很开心地在客户名单上增加很多新行业和企业，但是这些新顾客提出的需求千姿百态，可能会让他们大为挠头．

以正在整顿中的网络教育为例，一个完整的网络教育解决方案可以分为教学资源、教学支持、教务管理三大部分。教学资源量带宽而行最好做成多媒体，教学支持重在过程，要求尽可能逼近课堂的体验，教务管理要向教学服务转变；教育的国法地规校纪必须遵守，可能还需要在教师和学生端做个性化定制等等。

目前备受关注的应用IT的行业还有：政府、能源、制造、医疗、公共事业。许多供应商已经找准新行业，拿出当年向金融、电信学习业务的劲头刻苦攻读。

以浪潮为例，过去的一年，就在政府、教育、高端科学计算（HPS）及12金工程等行业信息化的市场占有率持续增长。其中在教育市场制定了城域网、校园网、电子教室三层一体的解决方案，并且就技术加强对教育行业的培训力度。

此外，在供应商此前的经验中，金融、电信这些传统用户由于业务模式、市场结构以及财大气粗的原因，应用可以说“齐步前进”，但是新进入视野的这些企业特别是小企业，即使业务、规模相似，IT水平也可能参差不齐，今天的差之毫厘可能就是明天的谬以千里，这也是上游的机会。

而金融、电信这些“传统”客户的业务变革将带来供应商新一轮的洗牌，但是一掷千金的好日子不再重现。

金融以银行为例，应用系统的结构将从过去的以后台数据为单一中心，变成后台和前置的信息交互并重的双中心。核心应用系统设计要求能够支持快速的业务创新。

中国电信市场也已经由基础投资阶段进入挖潜阶段，运营商目前考虑最多的是如何提高每个用户的ARPU而不再是如何拉拢新用户，从这个角度出发，正在将竞争重心逐渐转向应用和服务。从语音向数据业务的转型，客观上要求以产业链的思路来发展电信业。电信运营商居于产业链的核心，上游是设备制造业，下游是内容／应用信息服务业。任何新业务的推出，都需要产业链各方准确定位，相互配合。
　　
服务进退

供应商们已经言必称服务，但是CIO对此还是持观望的态度。四成的受访者评价供应商“有一定的服务意识，但服务的层次较低”。更有超过六成的受访者认为供应商技术与业务结合不好。

IT服务的兴起，某种程度上是整个经济向服务转型在IT上的体现，金融和电信是走在前面的两个行业。上述的新旧用户之间，实际是IT应用更广与更深、普及和提高二者的相辅相成。体现在一个企业内部，基础应用正日益退入后台，核心应用越来越进入视野中心。这一低一高的两个趋势都多少和技术的成熟有关。

微软、IBM等巨头们正极力描述这样恢弘的未来：IT服务要创造“随取即用的电子商务”和“按需操作的环境”，IT服务业进入“按需模式”(on demand)的新纪元。电子商务和计算服务如同水、电、能源等公共事业服务按量出售。企业的信息系统能够借助自主计算技术自行诊断、解决问题或发出警告，客户在购买计算技术服务时，只需支付自己所需要的部分费用，而不需要事必躬亲。这实际上是外包的最高形式。

如果未来企业无需投入大量人力财力建设自有的信息中心，对于信息工人来说，未必是个“利好”消息：自己的差事不仅目前费力不讨好，还这么没有前途！但是对一些CIO来说，失去的只是包袱，可以腾出手来做创新。中国对外贸易运输集团的高工谌勋主张“企业自己对信息化的技术路线应该非常清楚”，甚至提出“企业是技术创新的主体”。其实对于供应商和用户而言，都有技术和应用两条线，只不过各有侧重。这也正是合作的基础。

简单地说，企业能够对技术路线这么清楚，实际上和技术日益模块化、参数化，系统具有更高的灵活性和扩展性密不可分。很多ERP失败案例主要的问题都是要求生动的企业流程去适应僵硬的程序，设想得越完美，离现实就越远。现在应用逻辑的变化尽可以放在前端来做,无须将后台的数据库推倒重来.清华同方网络教育事业部的信息主管刘峰对SAP等一些国外供应商给予高评价：“他们能够提供一些很好的工具，可以根据企业的具体需求进行二次开发。”

正是看到技术和服务这样互为表里的关系，国内IT厂商对技术表现了极大的热忱。2002年，联想的研发硕果累累，终于以足够的能力底气举办了Legend World，提出“关联应用”的理念。浪潮采取低端技术下移的策略为低成本需求的用户提供了高性能的入门级服务器——单路至强，并且推出两款自主知识产权的智能服务器管理软件，让用户实现远程管理。体验更简便流畅的系统安装。

相对国内IT企业的亲民之作，各家海外IT巨头都不约而同的推动Web服务，约一半接受采访的CIO们承认这是未来技术的发展方向，但离具体的应用还很遥远。Web服务鹿死谁手，对于最终用户而言，并不像中游的集成商们关系到生死存亡。有的CIO甚至乐见其成，不仅是出于个人的好奇心，在所有巨头描绘的美景中，他们都是肯定的赢家。

点线面

越来越多的供应商和用户提到整合。在目前的经济形势下是个节流的思路，但是业界一些评论家从中看到了IT巨头一统天下的宏愿。

整合远非合并那么简单。合并减少并非目的，而是要因地制宜，去粗存精，优化组合之后得到更高效的系统解决方案。是否需要整合、以何种方式整合、如何整合、整合过程中如何保持服务运行、如何向整合后平滑过渡等等一系列问题都需要对整个系统全面调研、深刻理解，做出系统规划并详细实施。从这个意义上来说，整合不是一个简单的“换”或是“合”的概念，而是一项复杂的系统工程，没有深厚的技术实力和成熟的产品线，整合就无从谈起。

IBM服务创收的比例与日俱增，很大程度上就得益于将传统的产品整合进服务，赚取更高的附加值。再以该公司z系列Linux服务器为主的服务器整合方案为例，分为集中整合、物理整合和应用集成三个层次，从最简单的机房搬家到相同的应用合并，直到不同应用的合并，步步深入。

对应供应商的这种趋势，很多用户正在努力集成不同的应用，建立企业内外更流畅的协同，最终形成一个企业级系统。联想上了PDM以后，以BOM(物料清单)为纽带串起了前后台(CAD和ERP)和上下游(SCM和CRM)，产品链管理部的梁军在采访中认为“联想的系统基本够用了，今后一段时间主要的工作是优化。”

2002年12月12日在北京召开的微软亚洲信息与协作技术应用大会MEC 2002上，总裁唐骏强调，微软“希望与合作伙伴一起，为广大企业级客户提供一个基于.NET平台的集成与协作环境，帮助他们构建丰富的企业级集成应用，以此为企业注入活力，最大限度激发企业潜能。”

在这个“大面”的形成工作中，信息系统之间的边界开始模糊。ERP、CRM、SCM、PDM等等的应用效果，单个系统的完善还不够，系统之间的融会贯通至关重要。于是出现了一种“ERPⅡ”的说法。其实叫什么并不重要，最重要的“这个东西”是企业不断根据应用需求精打细算出来，不是闭门造车的产物。2002年，供应商们以各种形式纷纷推出了体现ERPⅡ精神的产品。

相反的趋势也日渐流行，很多企业的系统初具雏形以后，开始摒弃大而全的“Total Solution”，转向青睐小而精的点方案(Point Solution)。这里面也有预算约束的原因。有些观点认为全线方案的收益和投入、风险不成比例。不如步步为营、积少成多地好。

中国电信市场上，大型和中小型的电信设备商各有生存之道。各家运营商开始考虑拿些小钱购买那些物美价廉的非全线解决方案。泰乐等几家中小电信供应商就采取这种“术业有专攻”的战略取得了自己规模不是很大但是很丰厚的利润。而在信息系统市场上，例如CRM下面历来就有呼叫中心这样相对独立的市场细分。

其实做系统历来是整体规划，分步实施，分的每一步都可以看作是一个点方案。只是增加了供应商的数量，只要集成不再是个大问题。