戴尔重入选美最受尊敬10家公司 有何秘诀

戴尔重入选美最受尊敬10家公司 有何秘诀

2月18日，美国财经权威杂志《财富》推出“美国2003年最受尊敬的十大公司排行榜”，对去年的排行榜进行了大洗牌。零售巨头沃尔玛荣登榜首，以经济航班著称的西南航空名列第二，戴尔电脑在2002年跌出前十之后东山再起，名列第四。

戴尔公司2002年跌出了排行榜，这让他们警醒，发现原因是对客户的服务有些懈怠，于是重新加强了客服，客户满意率明显回升，去年第四季度销售量预期上升40%。戴尔同时采取措施凝聚员工的精神，这也起到了效果，在公司的季度调查中80%的员工对管理层表示满意。总裁凯文·罗林斯说：“当3.8万人一起唱一首歌时，这就是最美的音乐。”

星巴克首次进入前十排行榜。此前人们曾怀疑一家咖啡店如何能不断创造增长动力，但是星巴克打消了人们的疑虑。星巴克的董事长霍华德·舒尔茨说：星巴克的成功就是保持和顾客的亲密关系，让“他们觉得这是专为他们服务的店”。

通用电器曾经蝉联5年冠军，这次由于业务下滑和丑闻，落到了第五位。该公司在2002年的收入增长仅为3%，而不再具有两位数的增长速度。此外，前首席执行官杰克·韦尔奇的私生活丑闻和天文数字的退休金也让公司名誉受损。不过通用电器还是保持在前十名里，而且在全球最受尊敬公司排行榜里名列第二。现任执行官杰弗里·伊梅尔特也被业界看好。密歇根大学的经济教授诺埃尔·帝希说：“通用电器的未来依托于他们的领导层，我仍然认为他们拥有最好的领导团队。”

去年上榜的公司今年有3家落到了前十名之外，其中包括英特尔和花旗。英特尔主要是由于收入下降，股价下跌，目前的股价比2000年最高价时缩水80%。花旗则因去年的业务丑闻被罚4亿美元，股价下跌25%，首席执行官韦尔也险些落马。

《财富》对1万名公司主管和分析师进行了调查，获得了“美国最受尊敬的十大公司排行榜”：1.沃尔玛；2.西南航空；3. Berkshire Hathaway；4.戴尔电脑；5.通用电器；6.强生；7.微软；8.联邦快递；9.星巴克；10.宝洁。