顾客满意调查：电子商务网站得分最高

顾客满意调查：电子商务网站得分最高

2月18日消息 据美国密执安大学星期二（2月18日）发表的报告，以亚马逊和eBay为首的电子商务公司在客户满意程度方面超过了砖和水泥的传统商业公司。这篇报告指出，顾客对主要电子商务网站的满意程度比上一年平均提高了6%，在美国主要商业企业中是顾客服务等级最高的。

在密执安大学每年调查的185家公司中，亚马逊是得分最高的，在100分中得到了88分。这项研究的共同主办者Foresee Results公司首席执行官Larry Freed说，同亚马逊得分一样高的只有辛辣调味品厂商Heinz公司。

Barnes&Noble.com、Buy.com、Travelocity.com、Expedia、Orbitz和Charles Schwab等网站的得分都高于全国平均水平。Priceline.com、uBid和E*Trade网站都低于全国平均水平。

这项新的研究指出，总的来说，包括在线零售、在线旅游和在线股票交易网站在内的主要电子商务网站获得的用户满意得分都高于平均水平，超过了银行、航空公司、电信和零售等传统部门的公司。

Freed表示，电子商务公司得分上升的原因之一可能是由于网络媒介经受的检查更加严格。坏消息在网络上传播得更快。因此，电子商务公司对顾客不满意的问题解决得更迅速更全面。

电子商务公司能充分满足客户预期的第二个原因是日益增长的虚拟购物环境，这种购物环境能使客户更方别地找到便宜的商品、能够提供24小时服务而且能够提供与在商店里一样的服务。

本文原载于ChinaByte