CIO的2003

CIO的2003

最近，国际IT研究与顾问公司Gartner的一份研究报告指出：在2003 年，CIO(首席信息官)和其他IS（信息系统）主管人员必须在继续削减成本和提高效率的同时，为业务的更新和增长做好准备。此外，他们还要关心以下关键问题：

IS 机构需要哪些技术人才和能力才能提供业务增值？

·IS 机构如何利用其结构和IT管理来协调投资与服务，以实现企业的重要战略目标？

·IT 投资规划应怎样与IT 战略集成？

战术指导方针

在经济低迷时期，CIO要采取能够带来短期利益并为较长期增长做准备的领导行动，确定企业复苏所需要的技术人才和流程，并迅速做好准备。

尽管面临着短期压力，但还是要为未来投入时间和资源并且避免无长期意义的支出。

几乎所有企业，在2003 年的大部分时间里仍将继续紧缩并面临困难的贸易条件。IT业内的厂商和供应商都面临着持续的动荡和合并。与此同时，IS 机构正受到企业对IT 提供战略价值的能力的质疑。2003 年将是不确定的一年。CIO 需要积极管理短期问题，为复苏准备技术人才和流程，以及为未来进行投资。

Gartner 建议采取的某些行动被公认为是很好的但可能为人们所忽略的做法，另一些行动则是新的方法。重要的是所有这些行动都应在较长期的战略背景下进行调整，否则短期的权宜之计可能会损害战略需要。尽管面临着许多不确定因素，但现在是IS 主管人员战略性地、创新性地进行考虑和规划的最为关键的时期。

产生短期利益

在2003 年关闭至少10%的旧有系统。

IS 机构必须能够在复苏开始时利用有限的预算资金支持业务变化；这将需要实施新系统、支持机构增加和维护现有运行系统的能力。许多机构可能会需要释放出其他地方的资源。这些资源的主要来源是支持低使用率或重复的运行系统的资金和人员。一般而言，如果一种新系统在投入使用之前已有80%准备就绪，那么转机仍是存在的，但有的业务单位仅因其部门的管理惯性而仍在使用老系统。IS 机构应找出并分析这些系统是否仍在提供大量的业务利益。特别是如果少数用户组不成比例地占用支持资源、过时的系统和流程，IS 机构就必须采取强硬的措施，规定日期尽早加以迁移。但是，在制订迁移计划时，必须考虑业务单位的资源紧张情况。

为重新谈判供应商合同制订一份时间表，以便获得最佳价格和多样的选择

自2001 年初起，通过谈判和重新谈判各种供应品包括IT 的合同，给企业带来了越来越大的管理成本上的压力。通常这些大量的特定活动只具有机会主义性质（作为3 个月成本控制项目的一部分）。然而，前瞻性的、系统的整个有效期合同管理对于许多企业来说还不是一项系统的活动，尽管它有可能节约大量资金。CIO 应为近期需要进行重要续约的合同制订一份时间表，或者评估其要点以确保每次重新谈判机会都经过周密计划和分析以便取得最大效果。

这听起来很容易，但我们常常看到合同使用默认的续约期，维持原有的合同条款从而对供应商有利的情况。列出企业的所有合同，然后安排和分配审核工作，这是实现合同有效期管理的简单而又宝贵的第一步。

为某些IT 供应商合并或停业做好准备

Gartner 预测，到2004 年下半年，50%的IT 公司在其领域或整个IT 行业内会得到很好的重组或者合并、转向或停止交易（80%的可能性）。这一趋势在2002 年已十分明显并将在2003年稳定地持续发展，因为越来越多的厂商和供应商已耗尽了它们的现金和市场。最终结果是对系统和服务的支持可能很快就会停止。IS 主管人员应当做好下列工作：

评估投资于某一特定供应商的技术或服务的风险。那些提供关键业务服务，或者其产品或服务占IT 组合的一大部分（超过10%）的供应商，应优先评审，以确保它们有合同保护；同时还要了解、确定和研究替代来源，以防重要供应商在合并后改变优先目标或停业，至少应确保对定制软件和文献采用恰当的第三者保存条款。

制订计划证明IT 和IS 机构在业务方面的价值

----IT 所能提供的业务价值在很大程度上依赖于IT 和IS 机构的信誉。近年来，特别是在2002年削减成本期间，信誉遭到极大的破坏。如果IS 主管人员不随着经济环境的变化和复苏而为进一步的变化和增长做好准备，情况将变得更糟。IS 主管人员应建立其IS 机构的信誉，确保其企业利用IT 取得有效的业务价值。他们应当使企业对IT 的实际能力和潜在价值抱有适当的期望。

为复苏准备好技术人才和流程

CIO应该在2003 年下半年之前，评估出为取得关键技术人才而采用的招聘和保留战略。

对于许多IS 机构来说，以合理的成本找到或保留熟练员工的难度在过去12 个月里降低了，因为需求陷入了停顿。但是，我们预计在2003 年底之前将再次出现技术人才短缺。不要到时候措手不及，为了做好准备，现在就应采取以下行动（其中每项行动都需要2 至3 个月的时间）：实施一项“奖金计划”，给予介绍朋友入职的员工以奖金。在形势好转时的招聘市场上，这种做法很有成效，因为它节省了高额中介费，提供了预先具备资格的人才线索，并通过尊重雇员的行业地位和职业网络而提高了士气。

随着条件的改善，要使培训预算合理化并对其进行优先排序，以便投资于那些有跳槽可能，或者那些对个人发展有更高要求的重要雇员。

避免延长对培训预算的紧缩限制。及早规划是非常必要的，因为确定哪些小组的需要最迫切，或者证明对某些员工的培训投资的合理性，都需要时间。

为CIO 和其他IS 主管人员提供领导能力指导和培训

IS 主管人员的工作中心，正在从技术转向关系、业务价值和结构，从很大程度上看，工作的重点也在从内部转向外部和虚拟化。然而，这种转变使许多IS 主管人员感到不再得心应手，而且他们需要支持，才能实现这样的转变。IS 机构应为CIO 和IS 领导小组提供指导（例如由一位外部专业业绩顾问提供）和培训（例如由企业内其他部门有经验的业务主管人员提供）的正式项目。他们还应对重要且很有潜力的人员实行转换计划，以使他们获得必要的技能，如业务洞察力和财务专业知识。

了解海外采购的影响并为之做好准备

在主要发达经济圈以外进行海外IT 采购，这项极为经济划算的活动在2002 年继续激增。企业对如何从内部采购转向海外采购以及如何保持这些关系积累了越来越多的经验。IS 机构应评估海外采购的可能性。海外采购会对IS部门内部保留技术人才的类型和深度产生影响，他们应为此做好准备。具体而言，他们应与受影响的雇员（如程序员和用户支持操作员）一同努力，为这种转变做好准备，并且确定恰当的调整技能或新职介绍的方式。

为未来投资

CIO应着手制定实时企业（RTE）设想和指导方针，并向企业的其他主管人员推介。

随着经济逐步走出衰退期，预算将趋于稳定，而且IS“整顿”将基本完成。随着进入复苏期，我们需要一些东西来重提企业IT 变更日程表。我们建议CIO 积极地率先使其机构向着实时企业“基于时间的转型”方式发展从而改善业务。以缩短基本过程周期为重点的做法颇为恰当，因为这样将以IT 的业务价值为重，以明确可衡量的方式从现有投资（以及某些新投资）中获得大量新价值。目前提供的技术可被用于快速或实时移动信息，并能够通过提高业务决策和交互的速度从而极大地提高业务效率和竞争力。但是，为了利用这些机会，企业必须改造其流程及自身。我们建议在开始变革前采取下列行动：

使战略制定者和业务主管人员关注：如何在经济衰退行将结束时，从根本上提高业务效率，并呼吁提高公司所从事业务的透明度。

探讨从根本上提高效率的挑战、跨职能变更管理的困难和对以言简意赅的语言衡量进展情况的需要。

让企业主管人员参与评估公司可通过加快进程而在战略上获得最佳业务价值的领域。这些领域并不一定是经营过程。

探索创新性的变革方案，运用简单易行的“猜测式”投资回报估算法阐释选择方案。在2003 年和2004 年为几个关键领域设定积极的公共周期缩减目标，从而说服领导层实现其设想。例如，“在2004 年初，我们打算通过加快服务、销售和会计流程将从订单到取得现金的时间从平均45 天缩短到10 天。”

帮助建立和支持多学科员工队伍从而实现目标。例如，通过让某些业务系统分析人员参与过程映射工作。随着创造性的改进设想的出现，提供方法利用当前互联网时代的技术快速或立即传递信息从而极大地缩短过程中流逝的时间。准备好在采用RTE 基于时间的转变方法时使用仓库数据、业务智能（BI）和总机会价值（TVO）标准来帮助衡量和报告进展情况。

在2003 年率先使用两项重要的实时企业(RTE)技术：Web 服务和即时报文传输(IM)

Gartner 预计面向服务的架构（SOA）将于2003 年成为主流。目前水平的行业宣传很可能会促使人们谨慎从事。然而，事实上Web 服务对于未来积极管理的、灵活的和反应敏捷的企业结构至关重要。企业不可能听任竞争对手探索这一领域而不承担对手取得令其难以追赶的战略业务领先优势的风险。这是因为转而采用SOA 模式并不是简单地花钱购买新软件，而更多地是软件开发或应用部署企业的模式、文化和哲学的转变。所有员工，包括管理层都必须学会如何充分利用这一全新的模式。即时报文传输（IM）技术在分散的决策者和知识员工之间实现了更为快速的个人对话。但是，它起初是作为一项消费者技术如病毒一般渗入商务领域的。极有可能贵公司中的工作组已经在许多情况下尝试使用IM，特别是利用其引进的“存在信息”的影响缩短业务过程周期。

然而，在企业中不加控制地使用消费者IM 引发了安全和法律问题，从而威胁着这一功能强大的宝贵工具的发展。我们建议CIO 在2003 年评估“下一步”引进企业级IM 和存在意识的同时在企业内保护消费者IM 技术。谨慎从事是可取的，但是简单地忽视或阻止使用IM 将损害IS 机构的声誉。尤其是欧洲的CIO 们应当注意这项技术，因为在2002 年他们在优先项目列表中的排名相对过低。

准备好同时实现安全和透明

如果2003 年CIO 清单中没有安全项目，那将是不完整的。真正或是想像的担忧都将继续考验IS 机构的决心和预算。但是，企业正在同时实施新的采购方式和合伙采购——在业务低迷时期发明的——以便降低长期成本。客户、合作伙伴和监管者对业务透明度的要求和期望在不断增加。这种虚拟化带来了一项战略业务挑战，即简单、安全、经济地向每个需要的人提供访问，并与此同时防止未经授权的或破坏性的访问。在2003 年，CIO 应当评审和更新复杂的身份和访问管理（IAM）的政策和方法。

本文原载于IT经理世界