2003：投资企业管理

2003：投资企业管理

为了应对缓慢的经济发展态势，各家企业2002年底的IT消费支出仍然处于衰退状态，尽管在2003年有一定的复苏可能。企业管理市场同IT市场一样处于低迷状态之中，这是企业冻结预算、削减成本、减少基础IT项目投资的结果。对于网络和系统管理（NSM）销售商来说，这无疑是一个充满挑战的时期，他们的收入在减少。而无论是对于销售商来说，还是对于他们的客户来说，要证明用于内部IT项目的支出是物有所值，都不是一件容易的事情。

然而，在这种销售商和客户都面临难题的环境下，精明的企业还是早早的为新的一年开始了打算。他们的IT消费支出有着很严格的标准，但投资回报的实现将证明他们的投资是正确的。

改进服务有利于降低成本

迅速实现的投资回报能够证明NSM项目的价值，这主要体现在成本的降低上。2003年，如何降低成本将仍然是各家企业关注的焦点，相比较而言，改进服务质量就要排到第二位上了。但是，各家企业必须要小心一点，那就是成本的降低可能成为企业在未来提高服务质量的一个重大阻碍。举例来说，如果一个企业为了降低成本，过度的削减IS部门的员工数量，那么当工作量增大或是遇到某个项目时，就有可能应付不来。

对于IS部门来说，机遇与挑战是并存的。由于预算有限，不会有什么大的项目出现，因此，IS部门在项目上的负担就不会太重，也不用急于通过项目的成功来给企业创造机遇，以证明自身的存在价值。在2003年，IS部门应该把关注的焦点放在企业内部，在企业管理上进行投资。

NSM的企业价值

2003年对于IS部门来说无疑是在NSM技术上进行投资的非常好的一年，但是，IT消费支出在整体上处于低迷状态的大环境却给NSM技术的购买带来了很多问题。很多企业可能曾经在NSM技术上进行了投资，但收效并不理想。也有一些企业可能由于在NSM产品上投资过度、或是在安装执行方面遇到困难而使投资产生了负面效应。还有的问题是由于产品本身质量低下而造成的。2003年的投资应该用在NSM而不是NSM产品或技术上。
很多企业及其IS部门没有意识到，NSM投资应该关注的是企业的IT运作、过程和服务的开发以及文档的制作。这固然需要成本的投入，但却不是资产投资。

关注过程

过程开发应该是IS部门最初关注的焦点。要实现企业降低成本的目标，过程开发及标准化的实现是必需的。在过程管理的文档制作过程中，关键的一点在于确定过程中每一步的投入和产出。这有助于将这些过程同其他的过程综合到一起。2003年，各家企业强调的是成本的降低和收入的提高，各种过程的综合是非常重要的一步。

无需资产投资的增长潜力

把关注的焦点放在过程与服务的开发上，企业就能够在2003年实现成本的降低，并且其实现是不需要资产投资的。把关注的焦点放在企业内部，IS部门能够为IT消费支出的最终增长和新的项目作好准备。这也同样意味着不需要资产投资就能够实现NSM增长。这一切都将提高IS部门在整个企业的决策和预算制定过程中的地位，使其获得更多的尊重。

本文原载于ZDNet China