RTE：实时的市场价值分析（用友公司副总裁 吴晓冬）

GartnerGroup认为，RTE（实时企业）成功与否很可能将成为成功者与失败者之间的分水岭。然而，Gartner却并不认为RTE浪潮会突如其来，只有到2009年2010年，RTE市场市场才将会出现爆炸式发展。届时，新的RTE很有可能形成新的产业链，包括RTE技术的提供商、咨询顾问和分析师，而在不同行业中都将出现典型成功案例。

“一万年太久，只争朝夕。”很多人认为，既然RTE浪潮仍处于蛰伏期，企业客户和管理软件提供商就没必要在上面过早地投诸激情和资源。然而，事实真相果真是如此吗？

RTE的实践早已开始

GartnerGroup如此定位RTE：企业能通过使用最新信息，在关键商务流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高其竞争力。这也就意味着，RTE既不是Gartner此前提出的“企业服务器”那样的技术，也不是ERP那样的管理标准，而是一种业务能力，这种业务能力能解决企业关键流程中的延迟，从而解决这些延迟并提升企业的效率，实现商业价值。

获得对RTE如此的认知，就能了解它必然是可变化的而且并不惟一。实际上，RTE不象很多人所误解的那样是时间上的“马上”，而是管理和业务流程的实时——如销售流程从原来的3天缩短为1天即是部分地实现了“实时”。

明晰了RTE的内涵，就不难理解RTE的外延。由于企业资源整合的需要，早已从企业内部拓展到企业上下游产业链之间，“协同商务”和“集中管理”成为新形势下企业信息化的需求，因而目前RTE的外延包括ERP、BRM、CRM、DRP、BI和OA等诸多的模块，实际上日前用友公司所推的RTE套件即几乎囊括了目前RTE的外延产品。

从RTE的内涵和外延分析，RTE并不是个将来时，RTE的实践早已开始。比如，早在20世纪70年代日本就已经提出了JIT(Justintime)的概念，即是一个实时生产制造的概念，它协助企业将压到最低，速度提到最快，质量提升到最高，与RTE有异曲同工之妙，所不同的是当时JIT并没有互联网等IT的实现技术。而.Com经济泡沫破灭以后，互联网并没有消亡，甚至没有放缓发展的步伐，它已经被企业内化了，互联网的内化也在协助企业消除关键流程中的延迟。

如果精确定位到管理软件上，RTE实践的面貌同样清晰。

众所周知的DELL，它没有核心的制造技术，但是我想谁也不会说它没有核心竞争力，为什么呢？因为它的核心竞争力已经脱离了传统的认知，而是其精心打造的供应链。它在不久前采纳了一个基于WEB的应用软件来行使产品数据管理基础设施的功能，这样做的结果是，DELL协同了自己全球运营和供应商之间的商务，从而将处理工程改变的所需的资源减少了超过30％。处理一个工程改变的平均时间下降了50％。全球配置管理的员工减少了30％，这就是一个典型的RTE实践，DELL通过该应用软件整整为自己创造了10亿美元的收益。

实际上，对于RTE的实践，IBM、微软、GE和百事可乐等众多国际巨头早已付诸了行动，而且都获益不少。

当然，国际龙头企业们在RTE上的实践并不能成为我们“豪赌”RTE的惟一原因。实际上，在用友15年植根中国市场的过程中，我们发现我们和30万企业客户中的很多成员，都在有意或者无意地表达出了对RTE的需求和向往。

有典型意义并颇具说服力的就是伊利，因为它作为一家食品公司，又是生产对时间异常敏感的鲜奶。在实施了用友NC的分销系统以后，伊利的销售订单的处理从过去的2天缩短到现在的1个小时，而且由于信息流、资金流和物流畅通无阻，伊利实现了过去梦寐以求的B2B。

当然需要阐明的是，伊利并不是我们在实践过程中遭遇的偶然，这表明国内相当部分企业已经产生了对RTE的需求。

再回到RTE的外延上，我们发现，RTE并没有对以往的ERP甚至是更早时期的财务软件进行全盘否定。实际上，财务软件时代所建立的“标准”是ERP时代所建立起的“集成”的基础，而集成则又是RTE的基础。

正因为RTE并非数典忘祖，而且又在不断动态发展。因而目前我们为RTE所做的一切并不过分。

RTE的市场机会

当然，作为一个并未瓜熟蒂落的概念而言，RTE即意味着令人垂涎的市场前景，又意味着前途不明的风险性。然而，我需要阐述的是，RTE的市场机会并非空中楼阁。

Gartner所做的调查表明，企业如果正确应用RTE，将使自己的收入增加15%20%左右。而且更多的企业越来越面临这样的困境，“无法预见”的问题，阻碍企业做出并执行准确的决策。

而Gartner对RTE的内涵，可以使我们清晰地认识到，下述目标变得刻不容缓：联合商务和IT的管理者，在时间为基础的条件下改变成本、服务和透明度，以增加竞争力。

而如果这些目标再具体到企业战略性利益层面上，我们可以看到，面对着企业自身和其客户的需求，RTE的市场机会就在眼前，而且这种市场机会则是由一个个实实在在的产品需求所提供的。

对企业而言，RTE减少了企业的浪费和低效率工作，形成有竞争力的客户管理、更好的决策制定、更透明的管理决策制度。在企业内部，ERP、BI、DRP、BMP等实现集中管理和协同商务的产品模块正在受到追捧，而且这个产品阵营正在不断扩充。

而一般而言，任何一个企业的客户都希望你所给予的响应速度越快越好。容易联络、快速了解、迅速将注意力聚焦到需要的资源上，如此等等都是客户对企业的需求，而CRM则可以对客户的这些需求进行及时的发现和响应，并通过传真、Email、电话等多种渠道组成的个人化交互系统实现。对于企业的客户而言，这种实时能力无疑提升了客户的忠诚度。而CRM同样是实现RTE的一个重要组成部分
自.Com经济泡沫破灭后，凭借一个概念即能催熟一个市场的情景早已不在。从企业及其客户的战略利益考虑，在企业管理软件领域，RTE的市场机会并不单纯是由RTE这个概念所赋予的，而是由企业客户对自身运营能力提高的需求以及体现RTE的软件产品所赋予的。

如何理解以ERP为核心的RTE推广周期？

解决了RTE的市场机会和实践问题，对于管理软件企业而言，如何正确推广RTE并让企业客户根据自身需求正确采纳RTE就成为我们避不开的门槛了。

对于RTE渐行渐近的过程，Gartner有一个非常清晰的描述，它认为，2003年将是RTE逐渐建立相当多RTE意识的过程，在2003年越来越多的公司能够转型为一种实时企业状态，同时能够出现更多的成熟RTE供应商；2004年2005年，RTE将成为市场热点，更多成功的案例将让那些“迟滞性”的企业逐步认识到RTE的魅力，整个RTE市场更趋完善；2009年2010，RTE市场出现爆炸式增长。

10年前，Gartner提出了ERP的概念，当时已经有很多应用软件开发商推出了ERP的解决方案，并且有很多成功案例的支撑，因而当时有很多人认为ERP已经非常成熟。但事实是，ERP在后来的10年时间内获得了突飞猛进的发展，并且在近几年ERP产品才逐渐为中国的企业用户所接受，并营造出风行的局面。因而从这个角度看，Gartner对RTE市场推广周期的认识并不保守。

实际上，Gartner认为，RTE与ERP一样面临着推广周期。首先是媒体的“炒作”期，RTE并没有完全成熟，一些成功案例被奉为圭皋；紧接着，市场开始传出不同声音，很多失败案例出现；最后是成熟期，企业用户已经非常理性，知道选择适合自己的RTE套件。通过这样的推广周期，很多企业客户可能就需要权衡，选择什么样的时机进入RTE，如果选择早期，可能会付出比较高的成本代价，而选择成熟期，成本是降低了，但是与早期成功实施RTE的同行竞争企业相比，机会成本可能会很高。

然而在我们看来，RTE是以ERP为核心和基础的，是发展成长的ERP，与ERP的不同在于，后者仅仅是一个产品的理念；而前者则是动态的业务能力的概念，只能无限接近，却永远无法完全吻合。RTE的推广周期应该符合市场不断发展的过程特征，市场是最佳的回答者。

值得庆幸的是，RTE代表了企业应用得发展方向，同时也是用友发展的方向。而作为一家国内的管理软件提供商，用友非常愿意跟国内的任一家客户都结成长期的战略伙伴，协助它成为实时企业，并共同走向国际。

AMT国际传真：走向实时企业