实时企业（RTE）的关键技术

商务速度对于一家企业而言，已经变得越来越重要。随便拜访一下你的客户就会发现没有一个客户会抱怨你的反应时间太快，恰恰相反，所有的客户在投诉的时候都恨不得几秒钟内就得到响应。随着企业用户需求的改变，有效地减少企业或者组织中关键商务流程管理延迟的“实时技术”得到越来越多的企业的重视和应用。实时企业正在成为时下企业竞争的主流。

在造就实时企业的过程中，一些实时技术作为基础不必不可少。

标准：标准造就实时企业

随着软件技术推陈出新，标准早已是软件“大旗”所向。比如互联网技术，标准的就有XML、Web Services等。对于“实时技术”而言，首先也必须是标准的，在应用管理软件时就应该采用标准的管理软件。

集成：集中运算造就实时企业

全球著名的资料仓储厂商Teradata表示，利用集中运算协助建构实时企业在很多方面优于分布式架构。

随着因特网串联起企业系统间以及企业和供应商，使得现代企业资料急速成长，最近两年来的增长超过了以前400年的总和。Teradata针对企业CIO所做的调查中有近一半的企业CIO表示，公司企业资料每年成长两倍，而有11％的CIO表示每年是以三倍的比例向上急速增加。

有70％的企业，资料是放在各个孤立的资料系统(data in silo)总的，彼此之间很难以集成。到2006年以前全球一百大企业都将转变成“实时企业”(real-time enterprise)，这种企业“借助从单一视角掌握资料(single view of data)，实时获得商业智能，更快地知悉市场及客户的需求。到2006年还没做到实时反应的企业，就不能算是企业了。

商业智能(BI)是指通过资料分析，让企业了解客户形态(customer profile)、消费行为、制造成本、疾病成因等信息的一种应用。BI系统需要从资料超市或规模更大的资料仓储中萃取资料，以资料采集(Data Mining)或其他软件加以分析而成。

除了Teradata提供资料仓储软件之外，甲骨文、IBM、微软、Sybase等数据库厂商，都提供了数据库作为资料超市的建构基础。资料超市由于规模较小，所以常用作各部门的资料运算，并形成多种平台、多台机器的分散架构。另一方面，常规上资料仓储建置成本要比资料超市贵上许多，动辄上上百万美元。

内容管理：内容管理造就实时企业

在实时的信息系统中，企业的各类信息若能信手拈来，无疑将会加快企业主管的决策速度。所以“实时企业” (Real－Time Enterprise)的基础之一就是以企业为整体的信息管理，或者说是企业内容管理 EC M (Enterprise Content Management)。
随着网络的普遍使用，企业内部信息的流通加速、文案与资料数量增加，像电子邮件、 从 Lotus Notes 来的资料、网上讨论、实时简讯、Office 文案，甚至是印刷资料的内容， 即使不是出版媒体机构，也有加强管理这些资料的必要性。于是，“内容”就由原来的出版 媒体内容，扩大成企业内部全部资料信息的内容了，同时也产生了“企业内容管理”ECM的 新名词。

即时通信：即时通信造就实时企业

对于实时企业，即时通信将是一个基础性的技术。早期使用者将取得一定的效果，但是企业需要费些力气才能认识到它的好处。

Gartner Group如此定位RTE：企业能通过使用最新信息，在关键商务流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高其竞争力。这也就意味着，RTE既不是Gartner此前提出的“企业服务器”那样的技术，也不是ERP那样的管理标准流程，而是一种业务能力，这种业务能力能解决企业关键流程中的延迟，从而解决这些延迟并提升企业的效率，实现商业价值。获得对RTE如此的认知，就能了解它必然是可变化的而且并不惟一。实际上，RTE不象很多人所误解的那样是时间上的“马上”，而是管理和业务流程的实时——如销售流程从原来的3天缩短为1天即是部分地实现了“实时”。 

而即时通信成为实现实时企业的一项重要技术，到2002年底以前，在美国有70%的企业中的工作人员使用了用户IM应用。直到2004年，企业都将在人与人之间的消息发送方面把IM主要用作其它通讯方法的一种替选方式，这些通讯方法比如有电子邮件与语音邮件等（80%的可能性）。 

 企业级IM产品与服务把IM的直接性与业界强度的安全性、归档以及一个企业可以在其上面创建其自己流程的平台等组合在了一起。企业级IM产品是被用于：从业务活动监控(BAM)系统到流程管理人员那里散布警告信息，使它们能够进行及时调停，这类调停通常提高了控制性、节省了经费、并保持了质量与客户满意度；提供实时客户支持。例如Avnet Computer Marketing已把企业级IM与其客户关系管理系统联接到了一起，通过与销售团队的实时联系就增强了客户的体验；作为快速决策的一个论坛；作为一个合作渠道；企业级IM将会加快决策的进程。而美国陆军（U.S. Army）正在使用基于企业级IM的聊天室进行决策，可以有20多个各自分散的参与者参加进来。 

 企业IM是商业用途的即时通信软件，主要面向企业内部员工之间协同即时通信，是一种低成本的、集成多种沟通方式（文字，语音，视频，文件传输，文件共享）的企业内部通讯工具。

在国外，很多IM厂商也纷纷开始了自己的动作，几大巨头纷纷打起“实时企业”大旗，而美国500强企业也开始将企业实时化作为作为重点。

在国内，作为中国最早的互联网实时通讯软件商，国内及亚洲最大的互联网实时通信服务商，腾讯一直将企业实时通信作为公司的3大产品线之一，并于2003年9月推出了中国第一个企业实时通信软件——腾讯RTX。

无线技术：无线技术造就实时企业

移动与无线已经被看作是未来的发展趋势。这也正是实现RTE的切入点之一。移动数据库技术、移动中间件和移动管理方案将为RTE提供有力的支持。

在国外，很多IT厂商也纷纷开始了自己在RTE移动方面的研究和投入， SYBASE收购了iAnywhere公司，从而使其在移动数据库市场至今仍保持着73%的市场份额；为奠定iAnywhere在移动中间设备市场的领先地位，在今年年初又以3800万美元收购了移动设备软件开发商AvantGo公司，拓展移动中间件市场；今年6月，SYBASE发布一系列的信息流技术解决方案，帮助企业实时获取信息，梳理企业发慌脉络；8月份，在美国奥兰多举办的TechWave大会上，SYBASE发布了全新的无线集成应用开发环境Packer PowerBuilder，用来加速和简化移动与无限企业应用的创建过程。
利用其无线技术帮助用户实现"实时企业(Real Time Enterprise, RTE)"的一种独特方式。而这正是SYBASE对“实时企业”的另一种深刻理解。

实时企业并非只是一句口号，它会给企业带来许多好处。进入新的世纪以来，市场竞争日益激烈，谁能够快速地响应客户和市场的需求，并以此事件来驱动企业的各项业务，谁就会立于不败之地。而各种新的实时技术的出现将最终使这种实时企业所带来的好处变为现实。

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