专题：CRM的财务分析与绩效管理

如果没有对客户盈利的分析，那目对CRM成功或失败的解释就会失去依据而成为理论上推测。关于实施CRM的困难，复杂的方案并不一定是最好的。复杂通常会导致失去柔性，因为再要做出变化就会很 难。

   阅读全文

预算-预测模型是解译政策和决策如何影响财务业绩的主要诊断工具。CRM模型的重要性在于它们能够揭露公司内部以及公司和客户之间相互作用所产生的影响，而不是用各部分预算和预测简单地加总来得到整个企业的结果。

阅读全文

以往以产品为中心的财务分析方法和系统所表现的思想是：公司只是各个分部的总和；这一观点没有考虑在整个公司范围内创造客户价值的所有活动链。财务部门将要遇到的主要障碍是找出并巩固那些用来揭示客户对整个企业看法的数据；把非财务目标转化为财务目标；清楚地给出CRM的目的。这篇文章主要集中在后两点。

 阅读全文