CIO社区-IS/IT部门的战略管理：CIO的角色(AMT 唐晓辉 编译)

 首席信息官（Chief Information Officer－CIO）的工作是一项很难的工作：他所领导的部门使用了企业大量的资源，但是其工作价值却不容易测量。同时，部门经理却总认为信息系统的运行影响了他们业务的计划和实施，实际上CIO的角色在企业中的战略地位应该越来越重要。

CIO这一战略角色在企业中变得越来越复杂，需要在企业内甚至是外部来寻找这一角色。很多企业已经在其外部广泛搜寻有能力者或者培训IS主管来担此重任。当然，CIO在各企业中的角色也因企业背景、行业情况和特定的IT战略而有所变化。

战略管理是保证企业长期生存和盈利的重要一环。它涉及到对各种资讯的收集和分析并最终选择一个最合适的企业发展方向。IT技术是一种实现带来竞争优势战略目标的方法。IS/IT部门的战略管理即关注于组织或组织内部门的相关问题。把企业战略和IS/IT战略有机的结合在一起是带来竞争优势非常必要的一步，它也是企业中长期存在的一个问题。

IS部门的角色

信息系统(Information Systems－IS)部门可以成为企业变革的一个有力的推进剂。IS部门可以通过建议新的商务战略和新的基于信息的产品、调节企业的技术开发和发展计划来实现企业的变革。IS部门还必须时刻对技术保持敏感，以从飞速发展的技术中发现机遇或者威胁。IS部门在一个日益复杂化的大环境中运作，他们已经从过去的控制信息资源的时代进入了一个新的时代――必须考虑用户日益增长的对IS投资决策的影响。现在的企业面对着日益增多的甚至是眼花缭乱的技术选择、也面临着一个能力更强的更苛求的客户群、以及来自决策层对快速发展和企业对内部支持需求的压力。部门经理对IT技术的认识的转变要求在部门经理和信息技术管理层之间发展起一种合作伙伴的关系。这就要求企业评估他们应该给IT部门在决策制定中多大的比重。

严厉的经济环境和企业内部对IT表现的认识不足也让很多IT组织不断做出改变和改进。IS主管必须在企业决策层建立起强有力的商务/IT关系，利用这种关系在企业内形成对IT技术的一种共识。

CIO的角色

CIO的这一职位最早出现于70年代，主要是由于当时人们认识到IT技术对企业的日益重要性而设立的。作为一个团队的管理者及该部门的特殊性，CIO要面对通常的人力资源的问题，比如招聘、培训等；CIO还要担当财务管理的角色，如预算、财务授权等等；作为一个技术服务提供者，CIO要向企业内部各个部门提供大量的公共服务和支持。因此，CIO和通常的管理者相比要面临更多的问题。

现代企业中很多都设有CIO这一职位。让CIO这一独立的职位来为企业信息处理的相关需求负责可以有效的明确企业内的分工和职责。在对287家持续4年处于财富500强企业样本的调查中，人们发现企业对信息需求的强度和CIO的设立有很大的关联性。资讯密集性是设立CIO的一个很重要的因素，比如银行，是最早设立CIO角色的行业之一。另外企业内IS功能很分散以及CEO认识到IT的重要性和战略价值也对此有重要影响。

很多企业认为CIO是一种标志，因此CIO的设立也很混乱甚至是让人产生误解。CIO所代表的是一种功能而不仅仅是一种称呼。因此一些美国企业没有CIO这一职位，而以一位“副总”或者“执行副总裁”或者“高级副总裁”或者“信息服务主管”等担当此任，有些企业则以“首席知识管理者”（Chief Knowledge Manager）的名称代之。

CIO和通常和MIS部门经理有所不同。CIO更接近于企业的决策层而不是部门管理层，他们通常直接向CEO汇报工作。CIO的日常工作也能反应出这一点，如图1，是几个公司一段时间内的统计表。CIO和CEO花费大约1/3的时间在他们的办公室，MIS主管的大部分时间都在办公室而几乎没有外出办公时间；MIS主管有很多临时会议而CIO和CEO相对较少。而且CIO在企业信息资源的战略制定中也扮演着更积极的角色。

图1

CIO的设立主要源自企业两个方面的需求：第一，让一个独立的职位担当起企业对信息处理需求的责任；第二，缩小企业战略和IT技术战略之间的“差距”。后者一直是企业非常关注的一点，它不仅涉及到企业的竞争优势，而且对现代企业的立足也至关重要。虽然IT对提升企业竞争优势被广泛关注，但要实现这一目标并非易事。持续的竞争优势不仅仅是一个单个系统就能实现的，而需要企业有着持续的、比竞争对手更快、更便宜和更具有战略性的IT开发能力。

CIO在履行其为企业校准商务和技术发展方向的职责的时候也存在一些问题。他们希望通过新的技术和应用软件来提升企业的竞争优势，但是结果却是花费大量的资源用于整个系统的查缺补漏和系统维护。同时，快速发展的商务和信息环境有时候也让IT部门眼花缭乱。CIO这一职位越来越复杂，很多公司在组织外寻求合适人选，比如具有专业背景或者教育背景的专家和研究人员等。另外，管理中的问题也会影响管理者的角色，迫使他们制定优先活动顺序并基于这些优先顺序来制定日程安排。同样，信息系统管理中的问题对CIO这一角色也有重要影响。这里最重要的一个问题就是战略IS规划，战略规划一直是信息系统主管关注的一个焦点。这些规划决定了一系列的详细内容，包括资源、涉及到的用户以及项目实施的管理支持等等。信息技术和竞争环境的改变持续影响到信息系统主管人员的角色。

对于CIO的职位变动而言，一项调查显示：欧洲比北美和亚太地区的变动要少。在过去的2年里，在欧洲CIO的变动比例为26％，北美和亚太地区分别为36％和44％。在CIO的变动中，欧洲有28％来自企业外部，而北美和亚太地区的这一数字分别为56％和37％。

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