专题文章：连锁企业物流运作系统（二）（AMT 宋亮）

四、连锁经营中的物流信息系统

物流信息系统是连锁企业管理信息系统的一个重要的子系统。它通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。物流中心作为物资流通的集散地，最主要的功能是融商流、物流、信息流为一体，成为制造商、分销商或第三方物流商的商品仓储保管、流通附加值加工与配送中心。一个现代化的物流配送中心，主要的业务功能是依靠物流信息的科学运筹，以先进物流技术为支撑，实现及时化、信息化与智能化的物流服务操作与管理，集储存保管、集散转运、流通加工、商品配送、信息传递、代购代销、连带服务等功能于一体。

1、物流及时化要求。物流及时化的要求主要体现在5R。通过对各种物流业务的相关数据进行电子化储存与管理，应用科学的运筹学办法，实现对物流业务的协调运作，将各部分和部门有效结合，发挥综合效益，追求一种整体的、系统的最优化效果。物流配送中心的信息系统是各类物流业务的电子数据库的集成，对有关信息提取后，通过物流运筹仿真模型分析，达到对物流服务计划的科学规划，同时应用快速反应(QR)及有效的客户反应(ECR)、自动连续补货(ACEP)、不间断连续供货（SRP）等供应链管理策略对物流业务进行管理，从而实现商品配送体系的调度、存货、运输一体化的供应链管理，对需求变化即时做出反应。

2、物流信息化要求。物流信息化表现为商品的信息化和物流信息的数据库化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。为实现物流的信息化，1）用标准化的条码技术完成商品数据录入和数据采集，再借助自动识别技术、数据库技术、电子数据交换(EDI)等技术手段建立仓储、保管等各类与物流业务管理有关的基本数据库。2）应用射频技术 (RF)来进行物料跟踪、运载工具和货架识别等。在要求非接触数据采集和交换，需要频繁改变数据内容的场合，通过便携式数据终端（PDT）随时通过RF技术把客户产品清单、发票、发运标签、该地所存产品代码和数量等数据传送到计算机管理系统。3）应用GPS技术，进行汽车自定位、跟踪调度、导航车辆，从而大大提高物流路网及其运营的透明度。应用这些技术，有效地实现物流业务的一体化供应链管理，提高了现代管理水平与竞争能力。

3、物流自动化、网络化要求。自动化要求以信息化为基础，通过条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等，实现以计算机技术作为媒介的、以机电一体化为核心的自动化，这就要求物流配送中心的信息系统要实现商品有关信息的标准化操作，建立有关ID代码、条形码或磁性标签等的参数体系，从而实现商品配送的自动化控制。物流网络化则要求物流配送中心通过电子订货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)与供应商或制造商及下游顾客之间保持实时联系，通过信息的共享，实现对物流服务商的组织网络化。并在此基础上建立基于供应链管理角度的物流配送系统的虚拟增殖网(VVAN)。从而简化物流交易流程，缩短物流环节，实现网络伙伴的一体化互动协作。

4、物流智能化要求。在物流作业过程需要进行大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题，来实现对于物流的智能化操作。因此物流智能化要求物流配送中心必须建立基于物流业务流程的物流分析系统，来进行物流的运筹分析。

物流分析系统应包括以下模型：

1）车辆路线模型:用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题，包括决定使用多少辆车，每辆车的路线等。

2）网络物流模型:用于解决寻求物流业务中最有效的分配货物路径问题。

3）分配集合模型：可以根据各要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用于解决确定物流服务范围和销售市场范围等问题。

4）设施定位模型：用于确定物流中心应在何地设置一个或多个公共设施或辅助设施等问题。

5）全球定位系统模型：用于对物流业务在海陆空全方位进行实时三维导航与定位，解决物流业务的合理整合与集成的问题以及物流业务的跟踪问题。

为了满足物流配送中心对信息管理的以上要求，物流配送中心的信息系统必须对以下六个信息管理子系统进行有效地整合与集成，建立相互之间的信息交换与传递和功能连接，从而实现物流配送中心业务统筹运作与科学管理。

1)销售管理系统：进行物流业务的订单处理，将相应数据分别输入客户管理系统（CRM）、业务分析与预测系统、销售价格管理（PMS）、应收款及退货处理等信息子系统。建立相互之间的数据接口，实现有关联动查询功能的支持。

2)采购管理系统：接受订单的出仓或进货指令，对于物流作业的订货、仓储、配送等进行管理。在供应商方面，进行供应商管理、采购决策、分配计划、存货控制、采购价格管理、应付账款管理等信息管理系统。同时与客户管理系统建立功能连接。

3)仓库管理系统：包括储存管理、进出货管理、机械设备管理、分拣处理、流通加工、配送出货管理、货物追踪管理、运输调度计划、分配计划等信息的处理，同时与客户管理系统建立连接。

4) 财务会计系统：对销售管理系统和采购管理系统传送来的应付、应收账款进行会计操作；对物流配送中心的整个业务与资金进行平衡、测算和分析；编制财务报表；与金融企业联网进行EFT转账。

5)物流分析系统：应用GIS 技术与运筹决策模型，完善物流分析技术。通过建立物流运筹分析模型来实现对物流业务的互动分析，提供物流一体化运作的合理解决方案，以实现与网络伙伴的协同资源规划（CRP）。

6)决策支持系统：除了获取内部各系统业务信息外，还要获取外部信息，编制各种分析报告和建议报告，提供分析图表与仿真结果报表，供连锁店的高层管理人员作为决策的依据。

五、结论

物流管理的任务就是以最小的成本，在正确的时间,正确的地点，正确的条件，将正确的商品送到正确的顾客手中。一个有效的物流系统对连锁经营是至关重要的。它通过商品的集中采购、集中储备和统一配送，成为连锁经营的保障系统；它通过对物流系统的信息的及时处理，为管理者提供营销决策指导；它通过物流各环节及时服务，满足顾客需求，增强顾客满意度，是顾客服务保障系统。

中国零售连锁企业无论是在规模上，还是在价格上的差距，归根到底是物流上的差距。外资零售企业，如沃尔玛、家乐福等国际连锁业巨子，在物流方面各具特色，为我国连锁业发展提供了很好的学习机会。

在商业经营管理中大量应用现代技术，是外资零售企业的竞争优势，也是流通产业现代化的必然之路。自动分拣机、自动化立体仓库、信息处理及通讯自动化等现代物流技术已广泛应用在连锁经营当中。发达国家的商业是新技术产品应用最广阔的市场，不仅提高了商业企业的管理水平，而且适应激烈竞争的快节奏，加快了资金、商品库存周转，也是组织大生产、大流通、低成本、高效益的需要。在这方面，我们必须迎头赶上。

连锁企业物流运作系统（一）

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