国产Linux提供“面向电子政务应用的服务”

国产Linux提供“面向电子政务应用的服务”

 从去年年底，北京市政府软件采购招标工作开始，电子政务便与Linux结下了姻缘。对于Linux提供商尤其是国产Linux提供商来说，这当然是中国电子政务给予的一个重要市场机遇，但从应用服务角度看，这也是一块烫手的山芋。因为电子政务就像一个超级的复杂ERP，它需要的不仅仅是一套完善的产品解决方案，它还需要包括分析需求、引导应用、人员培训、技术支持等等在内的一系列细致甚至是特殊的服务。因此如何解决电子政务的诉求—提供面向电子政务应用的服务，是国产Linux提供商所要解决的问题。

国家经贸委一名负责电子政务实施的官员认为，只有芯片没有软件当然不行，有了软件没有应用就更不行。因为政府机关人员属于特殊类用户群体，对电子政务的建设要求高、应用范围广，同时对厂商的依赖性也更强。尤其是目前电子政务由基础设施向应用开发转移的发展阶段，厂商还要根据政府工作改革需求整理工作流程，明确解决方案的应用目标和手段。显然，现阶段的电子政务建设是不可能依靠普通应用软件开发商自发组织来实现其应用的价值，而是要由Linux提供商提供统一的开发平台，在政府机关和软件开发商之间建立起沟通和服务的桥梁。因此对于Linux提供商来说，它既是电子政务应用的实施者，又是普通应用软件开发商的组织者。

然而对于Linux来讲，应用恰恰是它的“软肋”——缺乏Linux平台下的应用软件。而仅仅依靠少数大型合作厂商的帮助，当然不可能实现Linux提供商“天堑架飞虹”的梦想。国务院信息办政策组司长杨学山认为，作为IT企业要参与电子政务建设，最重要的是转变观念，就是要把产品服务推销给客户转变为以客户角度考虑提供服务。何谓转变观念？何谓全新服务？很简单，变狭义服务为广义服务，不仅为最终用户——电子政务建设提供服务，也为合作伙伴——独立软件开发商提供服务。也就是从用户角度出发，首先为电子政务的软件服务商提供服务，丰富Linux平台下的应用软件，然后集中所有厂商的优势力量为电子政务提供完善的解决方案和应用环境，而且也只有这样才能满足电子政务的需求。

何为独立软件开发商提供服务？合纵联横。比如参与电子政务建设的重要厂商之一中科红旗，就成立了一个的“ISV认证及支持中心”，其目的就是鼓励第三方独立软件开发商开发基于Linux的解决方案，并已得到200多家厂商支持。当然这些仅仅是起步，更重要的是如何实施和应用。

从用户角度来看，政府机关的人员完全属于非成熟用户群体，因此从软件安装到具体应用、故障维修都需要厂商的指导。而且正像我们前面所述，电子政务就是一个超级的复杂ERP，Linux提供商不仅在建设过程中要“耗神费力”，实际应用中为了保证信息的有效流通，还要提供完善、细致的咨询服务，包括与应用之间的接口指导、优化和对应用商的培训支持等等。这也是国产Linux提供商从用户应用角度，转变服务观念的一个直接体现。对此，运行在国家经贸委的国家重点信息化工程的操作人员有很深的感受，在采用了中科红旗的解决方案后，中科红旗为其提供的全方位的服务，使工程的稳定性、可用性得到了很高的保证。

电子政务建设和由此带动的国民经济社会各个领域的信息化的建设，它不仅是一个充满诱惑力的巨大市场，也是IT企业发展自身的最佳机遇。只有从政府的角度去考虑，转变传统的服务观念，政府和厂商才能真正建立长期的战略合作伙伴关系，这是包括Linux提供商在内的所有电子政务参与厂商所要认识到的重要问题。”

本文原载于新浪科技