信风网络：服务是“杀手锏”

信风网络：服务是“杀手锏”

于茜

西安信风网络工程有限公司创立于1993年，10年来，一直致力于多媒体网络系统集成，信息化校园网络建设，大屏幕投影系统及多媒体高级语言学习系统的安装、调试和技术服务。教育系统网络建设是信风网络公司的主要业务之一，它已先后承接完成了省内外300多所大学、中专、中小学的结构化布线及信息化网络工程的设计及施工建设，赢得了教育行业用户的良好口碑。在许多网络企业步履维艰的情况下，信风靠什么拿单呢？

靠服务抓客户

今年年底，信风申请到了“中小型企业创业基金”，国家的财政支持对于企业的发展固然重要，但最重要的还是信风十年来不断积累的客户资源和完善的售后服务。在信风现有的40多名员工中，单是工程部就有20多人，而市场部仅有10人，信风网络工程有限公司总经理卢雷告诉记者：“在信风，有很多单其实是工程部拿回来的，做专业的系统集成商，产品的售出只是迈出了很小的一步，系统的升级和维护才是信风人工作的精髓。”

基于此，信风制定了服务的“六项基本原则”，即先进性、实用性、可升级性、可靠性、经济性及完善的服务，特别是“完善的服务”，凭着这一项，去年上半年，信风通过陕西省招标中心获得了10个县职教中心的大屏幕建设项目；去年9月，信风又一举拿下了眉县10所学校的微机教室工程。

谈起眉县的这个工程时，卢雷颇有感触：“眉县的这次工程最初是通过招标获得的。在工程完成以后，因当地教师的计算机水平较弱，对软件的应用尚不能很快适应，经常会因为一些软件使用出现故障向信风‘求救’，这些很明显并不在信风的服务范围内，但是我们并没有因此产生怨气，除维护外，我们还为当地中小学负责机房管理的老师进行了专门的培训。”正是因为信风的售后服务比较到位，最近眉县教育局采购了一批笔记本电脑和投影仪，就直接找信风公司洽谈购买。

卢雷总结道：“公司要在竞争激烈的西安市场立足，必须有自己的‘杀手锏’，我们的‘杀手锏’就是服务。”

参照ISO制定自己的管理体系

“手一张开，全是漏洞，只有握紧拳头，才能形成一股力量。”在谈到公司的管理时，卢雷风趣地说，“信风公司内部的管理和运做主要是按照ISO9000管理体系标准来执行的。”2002年7月，信风公司通过了ISO9000质量认证，为将它落到实处，信风在参照ISO9000建立了严格的质量监控体系同时，还根据自身的发展状况重新修订了一套适合自己的管理体系。“信风作为一家民营企业，时间和效率尤为珍贵，不可能完全按部就班搞‘拿来主义’，ISO9000认证是很厚的一本，但是信风的这一本很薄，每年，根据企业的发展状况，信风都会对其作出修改，使其能够跟上企业发展的脚步。”

采访中，记着了解到，在每个周末，信风所有在岗员工（包括领导层）必须参加关于ISO9000认证的培训，其目的在于让每一位员工认识到管理对加强服务的重要性。卢雷认为，“员工只有彻底地理解它，才会产生服务意识，从而在工作中自觉地去运用它。”

本文原载于中国计算机报