CIC基于软交换－－汇卓第四代呼叫中心

CIC基于软交换

－－汇卓第四代呼叫中心

CIC是美国Interactive Intelligence公司客户交互中心系统平台。它基于开放的操作系统，对外提供行业标准接口，具有完全的开放性和灵活的技术结构，易于调整和扩充。目前，CIC正稳定运行在遍及全球十几个国家的1000多家知名大公司里。

基于软交换的CIC，由于其构架与前端硬件接入与交换技术无关，避免了系统集成商习惯于某一硬件开发的问题，很容易上手。而CIC建设周期短（一般是传统呼叫中心实施时间的1/3）、便捷的二次开发将大大降低项目成本。

它在系统设置上具有明显的优势，包括：结构简单、配置灵活、易于升级、管理便捷、建设周期短、轻松二次开发等等。同时，CIC还对网络、多媒体接入以及统一排队等技术予以支持。

CIC采用完全事件驱动为核心，与接入和交换技术无关，通过模块化构架实现其融合的强大功能。它将呼叫中心的应用与网络的基础结构分离，基于开放的通信服务器平台，一台服务器加一个系统，就融合了交换机、排队机、自动语音应答、传真、语音留言信箱和语音记录等多种功能，而这些功能在传统的呼叫中心结构中都必须由众多专项服务器实现。

CIC的通信和应用逻辑与网络基础结构分离。这一特性使CIC平台可以独立于硬件环境，而系统通过软件平滑升级，保证了用户应用系统的可移植性，最大限度地减小了系统升级给用户带来的投资浪费。

本文原载于中国计算机报