灵活构建IP呼叫中心

灵活构建IP呼叫中心

－－奥迪坚IP网关

奥迪坚的IP网关为Internet时代的分布式呼叫中心和呼叫中心座席的灵活分布提供了便捷条件，可以实现一对多、多对一、多对多的呼叫中心连接。其中，Altiserv还可开发数据路由系统。根据开发的路由算法，用户需要服务的电话可被任一服务中心的任意座席接听。而且，每个服务中心通过IP连接，绕过了PSTN系统，节省了通话费用。

该系统采用开放式的系统结构，标准化的协议支持；模块化的硬件和软件设计结构；大规模交换和高速的数据传输；强大的企业内部邮件功能；灵活、高效的自动呼叫分配功能；预知呼叫功能；友好、灵活的交互语音响应；提供强大的二次开发接口，方便新业务的生成；灵活的话务员座席分布，提供基于Web的远程座席；友好的图形界面；多种路由选择功能；基于智能的呼叫排队；对因等待时间较长而选择放弃的用户，系统可在空闲时主动回叫；支持中文TTS；通过互联网支持多个呼叫中心以及与上级主管部门的互联。系统的可靠性及安全性包括程序设计的可靠性、系统的实时监控、数据的合法性检测等。它采用主流符合工业标准的产品，保证良好的兼容性。它还具有很强的扩充能力，需要扩充分机、外线、VoIP语音通道时，只需在原系统中插入相应的卡即可。AltiServ具有话音、数据、电子邮件等信息综合交换与传输能力，容量最大可达160个端口。

本文原载于中国计算机报