CIO：2002年 我这样来做的企业信息化（六）

CIO：2002年 我这样来做的企业信息化（六）

翠微集团：信息化描绘未来

翠微集团计算机管理部部长 高光敏

北京翠微集团是首都大型现代化的商业集团，在创建之初就站在国际商业企业管理的前沿， 将现代科技手段与现代管理理念相结合，探索出一条与现代企业制度相适应的、顺应世界零售业发展潮流的“翠微模式”，实现了高起点、高标准、高目标的发展目标。翠微集团在竞争中始终保持高速度发展，创造了一个又一个令人欣喜的成绩，销售收入平均每年增长30%，并托管了北京当代商城，成为首都商界业绩最好、发展最快的大型集团之一。

为了实现高标准管理，提高经济效益，长期以来，翠微集团致力于借助现代化的管理手段——计算机管理系统与国际大流通、大循环的管理模式接轨，实行高智能的卓越管理体制。目前，翠微集团拥有一批精通计算机技术又熟悉商业管理的高级技术开发人才，以及成熟的一套管理方式。

2002年，翠微集团在信息化方面的直接投入并不是很高，我们主要是为2003年大规模的系统升级作好准备，为此，我们优化了已有的各种业务系统，实现了企业网与互联网的联网，并致力于再造企业现有业务流程，为2003年集团从MIS系统向ERP系统过渡打下坚实的基础。同时，在电子商务方面，翠微集团也迈出了坚实的一步，目前，翠微集团在电子商务方面，B to B的业务已经开展的有声有色，我们将进一步加强B to C业务的建设力度。

从2002年已经取得的成绩来看，我们感到信息化对于传统商业企业来说，是十分必要而且迫切的，我们已经从信息化中实实在在的获得了回报。现在，翠微集团的业务和IT系统的结合已经越来越紧密了，这为集团做大、做强打下了坚实的基础。

展望2003年，我们在信息化建设方面主要将做好两件大事。首先，就是上马ERP项目，实现现有MIS系统向ERP系统的过渡，把集团的信息化建设水平推向新的高度，进一步提高管理水平、增强企业核心竞争力。其次，是进一步加快B to C电子商务的发展速度，通过业务创新为集团未来的发展创造新的增长点。

总体来说，信息化建设为翠微带来了良好的企业形象及品牌效应，使我们能够更好的满足消费者的需求，我们坚信，在信息技术的推动下，翠微集团必将迎来更加美好的明天。

中青旅：E化之路风光正好

中青旅控股股份有限公司信息技术部副总经理 杨寅立

中青旅控股股份有限公司是我国旅行社行业中A股上市的唯一一家，在“中国百强国际旅行社”排名中连续三年名列第二。中青旅自1990起就开始进行信息化建设，近年来更是进入了信息化建设加速发展的时期。

2002年，中青旅信息化建设的重点工程是ERP项目。中青旅的ERP共分三期。第一期主要涉及到公司的公民旅游业务，包括公民旅游管理系统、财务系统、连锁店的订单系统。同时，要实现青旅在线与母体中青旅的联网。第二期要在公司整体业务的方方面面实施ERP，重点是入境旅游部门和青旅在线的CRM系统。第三期则要实现全面的办公自动化系统，并在所有与中青旅有股权关系的企业实现ERP，届时控股公司总部对各分公司、子公司将不再仅仅限于股权上的控制，在业务和财务上的管理都将大为加强。

2002年我公司的ERP项目已经基本完成了一期工程，一些具体应用项目已经上线，总体来说运行效果比较好，达到了预期效果。其中应用比较突出的是单团核算系统。中青旅的发展需要不断进行业务创新和管理创新，也就是说在管理上、制度上、业务流程规范上要加强。但是业务创新、管理创新并不是一句空洞的口号，必须要有具体的手段作为保障，IT技术正是行之有效的手段。我们希望能够用高科技手段来整合资源，规范业务和经营行为，开拓新的市场空间。实践证明，通过IT技术的应用，尤其是ERP项目的实施，中青旅无论是在管理水平上还是在公司内部工作效率上都有了明显提高，在为客户提供个性化服务方面也有了长足的进步。

展望未来，我们将继续坚持以信息化提高企业竞争力的发展道路。今后一个时期内的重点工作是完成ERP项目的二期工程和三期工程。2003年的工作重点将是入境旅游业务系统，由于从业务流程上来看，入境旅游和公民旅游存在很大差异，因此该系统在开发和实施方面，也会与现有的系统有很大差异。不过，我们相信，经过一期ERP项目的建设，我们已经积累了一定的经验，在今后的ERP实施过程中，我们将会享受到信息化带来的更多益处，公司的管理水平和市场竞争力将会进一步得到提高。

四海通捷：IT为生存之本

四海通捷旅游预订服务有限公司上海公司市场部经理 秦春蕾

四海通捷旅游预订服务有限公司（4oceans）是领先欧洲的酒店预订业巨头，由英国联合报业及英国技术设备管理公司共同投资创立。四海通捷上海公司作为四海通捷在华投资企业，为中国上千家合作酒店和预订代理提供预订服务和在线交易平台。

为了更好地为用户提供预订服务并不断提高客户服务水平，四海通捷旅游预订有限公司从英国引进了全套CRM 及信息数据管理设备。同时，由于地区差异、文化背景的不同以及瞬息万变的市场形势，公司逐渐意识到只有实现人员、设备及管理的本地化，才能适应中国市场，才能使公司取得长足的发展。为此，我们在中国成立了专业呼叫中心，并重点建设、应用了CRM系统。

与传统旅游企业不同，旅游预订行业是随着网络技术和现代通信技术对传统的旅游业、酒店服务业等进行再次整合从而催生出的新兴行业，因此，四海通捷旅游预订有限公司的业务可以说完全建立在IT技术之上，IT技术可以说是我们的生存之本。在产品本地化的基础上，四海通捷又根据中国人的旅游习惯开发出CDS （China Distribution System）酒店预订平台，该平台为了保证安全性，采用了Cisco防火墙，为了确保运行的稳定性采用了链路、服务器双备份、UPS断电保护以及日常数据备份等多种措施。同时，出于兼容性的考虑，我们在软、硬件采购方面基本上都选择国际大公司的产品，出于可扩展性的考虑，我们将采用最新的技术与软件不断对系统进行升级。

展望2003年，我们将继续大力发展CRM系统，完善包括酒店数据管理系统、客户关系管理系统、订单管理系统、办公自动化管理系统在内的预订平台，同时也将使用交互式技术，如视频、WEB、VoIP 等，不断提高自身服务能力。我们相信，随着对最新IT技术的应用，四海通捷不仅能够使自己的业务迅速发展，市场竞争力不断提高，而且能够使中国游客享受到更加灵活、便捷的旅游服务，真正体验到旅游电子商务对人们出行的革命性改变。

富通集团：强化信息化管理

富通集团有限公司 陈伟强

富通集团有限公司成立于1987年，是国家重点高新技术企业，全国电子百强企业，全国民营百强企业。对于借助信息技术提高企业管理水平，我公司领导有着高度的认识，早在1993年就开始了信息化管理的起步工作，不断强化企业信息化管理工作，取得了显著成效。

目前，富通集团已经与中国联通浙江分公司合作，利用DDN专线将公司位于管理本部、杭州基地、深圳基地、北京机构、上海机构、全国各大区域的营销网络、各外地生产单位连成一个广域的局域网。在硬件方面，主要配备有企业级CISCO3662路由器二台，防火墙(CISCO)pix525-ur二台，CISCO路由器及语音网关29套,3COM－4900系列三层交换机6台、3COM-4400系列交换机20台，Hp服务器6台，DELL服务器10台，康柏服务器2台，基带调制解调器42台，HP网络激光打印机5000型18台， HP网络激光彩色打印机8550四台。在软件方面，我们积极实施了ERP、CRM和SCM、OA系统。在ERP的实施方面，公司采取了深度和广度逐步到位的方法，与新中大合作开发，以项目管理的方式对实施过程进行控制和管理，系统采用了CISCO的设备和防火墙，保证了系统的安全性。公司还根据实际情况开发了各种应用软件。

信息化建设为富通集团带来了显著的成效，主要表现在：1、在全国范围内形成了一个多地点、跨地域的高效管理神经网络。2、通过ERP的实施，降低了库存，提高了资金利用率并更好地控制了经营风险，缩短了产品生产周期，提高了产品质量和合格率，提升了企业的竞争力。3、利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制，提高了企业的技术能力。4、在工艺、质量自动化控制方面，实现了生产线全自动测试、质量管理，达到所有数据自动采集、汇总，统一保存、统一管理。

展望未来，富通集团在信息化建设方面有以下两个重点：首先，实施并完成正在建立的视频会议系统，实现远程会议功能，此举将大大降低各项生产性管理费用的支出，并提高效率。其次，我们将进一步推进电子商务的开展。

企业信息化给企业带来了显著的效率和效益。同时，企业信息化也是一项系统工程，任何一个企业都不可能一步到位、全面实施，我们将根据企业自身的需求来规划企业信息化建设，并在总体规划下分步实施。

首钢：信息化迈向新高度

首钢总公司副总工程师 强伟

2002年底，首钢管理信息化工程项目的可行性研究报告通过了由国家经贸委组织的专家评审，标志着首钢2003年的信息化建设，即将全面展开。

首钢2003年信息化建设目标是引进先进的管理思想和模式，应用先进的信息技术手段，在对全集团进行业务再造的基础上实现对钢铁主流程的ERP系统管理。建立企业管理与信息管理相结合的现代化管理模式，实现以财务管理为核心的ERP系统。

首钢集团全面信息化建设的目标是：在业务操作层面实现企业物流、资金流、信息流、工作流的全面集成，实现企业业务流程的信息管理;在工作手段方面，全面应用计算机网络及各方面的先进IT技术，以达到管理手段的现代化;在整体资源配置层面，促进集团资源配置的集成与优化，促进全面提升企业的经济效益，进而提高首钢集团的核心竞争力。

首钢的信息化建设，首先是一个管理项目，其次才是一个IT项目。在落实江泽民同志关于“以信息化带动工业化，用信息技术武装工业和国民经济，以提高国际竞争力，实现跨越式发展”的指示进程中，首钢实施ERP建设的条件已经基本成熟。

首先，首钢通过近年来的不断探索，无论在人力资源、信息技术平台上还是经济实力方面都已经具备了全面实施信息化项目的实力。公司专门成立了“首钢总公司管理信息化工程建设办公室”，并成立了相应的的八个专业组负责本次信息化项目，从组织上，信息化项目在首钢集团得到了决策层的高度重视。

其次是首钢的“后发优势”。一是ERP的理念，ERP的产品进入成熟期，首钢可以以较低的代价直接取得当代较高水平的成果;二是ERP在国内外实施的实践已经提供给首钢丰富的经验和教训，市场上的咨询公司通过结合首钢的情况，可以为首钢制订一个较好的实施策略;三是市场化的竞争，使实施管理信息化的成本相对较低，通过实施ERP，可以获得较高的收益；四是当前IT技术的发展也为首钢提供了实施ERP的技术平台。“后发优势”为首钢实施信息化项目提供了优越条件。通过项目的实施，有效的控制成本，也使首钢信息化项目具有很大的成本竞争优势。

燕山石化：锐意改革

北京燕山石化公司电信事业部副经理 朱宪宁

北京燕山石化公司是中国石化集团公司下属的一个企业。2002年，公司进行了较大规模的机构改革，其中包括取消公司信息中心编制，将原公司信息中心的管理职能划分到其它管理部门，执行职能并入公司所属电信事业部。这样做的主要出发点是解决信息化管理、执行职能分不清的问题，希望藉此理顺关系，使网络技术为公司带来效益，消除信息中心只见投入、不见“产出”的现象。

“一把手”工程是信息化工作尽人皆知的说法。但是如果把各级管理人员与“一把手”对立起来，“一把手”有天大的本事也无法实现信息化。企业各级管理人员就其管辖的业务来说其实都是“一把手”，如果没有这些“一把手”的亲自参与，如何能够得到对企业真正有用的信息？因此，企业信息化是一个全民工程，它要求参与企业运行管理的每一个人都以企业整体利益为重，以提高企业整体效益为自己工作的出发点和准则。

传统意义上的会计制度无法计算信息化的投入产出，当然不能得到效益数字。最近国家信息化测评中心提出《企业信息化基本指标构成方案（试行）》中有了信息化效益的计算方法。这方面的制度需要改变。

人们习惯于用自己的思维定势（管理惯例）去考虑信息化，不习惯考虑这些管理惯例本身是否满足企业在当前市场形势下的真正需求、是否对企业的发展建设有利、是否能够为企业创造整体效益。企业的目标是效益最大化，企业信息化的目标必须与企业的目标一致。如果现有管理惯例不能实现这个目标，就必须实行管理改革。

从MRP、MRPII到ERP，企业信息化的每一步发展都以提高企业整体效益为目的。这个目的要通过企业上下、纵横各个方向上的信息通畅、协调的方式实现。从这个意义上说，同样要求管理改革。

这些不仅要求我们转变观念，而且牵涉到多方利益，难度巨大。如果不能清醒地认识这一点，简单地把企业信息化看作是一个技术问题，就将不可避免地导致失败。大量企业信息化失败案例已经充分证明了这一点。

燕山石化将2003年定为强化管理年，将在管理改革上做更大的文章，为企业信息化打好基础。

未完待续

本文原载于中国计算机用户