软件厂商谈信息化管理

软件厂商谈信息化管理

编者按：企业在了解、应用IT技术，提升管理水平、提高竞争力的过程中有诸多的酸甜苦辣。作为推动中国企业实现信息化管理的重要力量，管理软件厂商是企业信息化应用实践的支持者和见证者。在他们眼里，2002年中国企业管理信息化领域发生了哪些显著变化？中国的企业管理软件市场和应用未来最大的变化趋势是什么？让我们看看管理软件厂商的独特观点。

i2中国区总裁郭秀娴——SCM不需要ERP先行

ERP解决的是企业内部的问题。2002年，企业信息化的眼光从内部转向了外部，转向了供应链。在ERP之外，确实需要供应链管理（SCM）的东西。企业ERP已经投入很多，得到的效益在长期可能还不错，比如5-10年；而采用SCM，成本的回报是很快的，基本上马上就能看到效果。我们希望向用户传达这样的信息：不一定先有ERP,才能做SCM。
我们在国际和国内的经验都证明SCM不需要ERP先行，只要平常有业务数据的积累就可以。SCM回报来了之后，再投入到ERP中也可以。

未来两年在供应链方面的需求会很高。竞争的压力，加上中国企业要提升核心能力的意向已经很明显、很强烈了。国家也在推动信息化的改革。那么这种推拉下，信息化管理方面的大发展是肯定的。某个程度上，现在很多企业的信息化都有一定的基础了，其实他们应该往供应链方面考虑了。在未来的两三年，相信供应链的需求会超越ERP，而CRM估计还会滞后，因为在需求方面即使弄得很清楚、及时，但在供应方面跟不上，也是没有用的。高科技、汽车、钢铁、零售、家电、物流运输等行业在未来仍然会有很强劲的发展势头。

金蝶软件（中国）有限公司市场总监向奇汉——成长性企业的管理变革

2002年，企业管理软件市场趋向行业细分，客户选择产品的同时更重视服务。

在实施管理软件的过程中，越来越多的企业认识到，管理信息化的实现，绝不仅仅是购买一套软件或者一个解决方案那么简单，它需要的是对自己业务流程、管理模式的重新改造和优化，用IT的手段彻底重组。

因此管理软件开始走向行业化、产业化，如何实施服务被提升至一个非常重要的位置，要使中国软件健康的发展并走向规模化，必须建立在与客户共存共荣、一起发展的基础之上，软件厂商及服务商一定要着眼于与用户的长期的合作关系，而不是一时的买卖关系，而服务正是这种关系的纽带，这是软件行业走向规模化的关键。

金蝶今年提出了成长性企业的管理变革的思想。成长性企业面临的管理烦恼是众多中国企业存在的普遍问题，无论规模多大的企业，在管理方面都必须进行持续变革以增强竞争力，满足成长性企业不断创新的需要。

浪潮集团通用软件有限公司副总裁胡海根——走出神化ERP的误区

2002年选型做信息化的企业要理智得多。很多企业在选择信息系统时，基本都成立非常专业的信息化领导小组和工作小组。对各厂商考察的透明度比以前大大增加。总体看，国内连续性生产型企业的信息化建设整体程度比较高，这主要是因为流程行业的高度自动化和其生产的连续性，使其关注的重点在物流环节，容易见到成效。

在产品同质化的时代，服务显得尤为重要。用户需要的不仅是一张软件光盘和限次的培训，更需要一个稳定的长期的合作伙伴。用户的期望与厂商的所能总是极难化解的一对矛盾，这也是一个需要平衡的领域。从行业生存和发展的角度出发，标准化正被越来越多的ERP厂商所提及，而试图用通用性产品做高端行业客户的厂商正陷入四面楚歌。

在产品的成熟度方面，国内厂商与国外厂商还有不小的差距。但从竞争方面说，服务都会成为竞争的焦点。

市场总量将会保持在30%左右的速度增加，用户在选择厂商时越来越重视厂商的实力（特别是实施和服务）和典型客户应用；厂商方面，进入这个市场的和退出这个市场的厂商都会很多，淘汰、购并和合作出现的机率将更高。

由于各种原因，前段时间如火如荼的ERP市场不可避免地带着些许泡沫和浮躁，随着软件应用失败案例的增加和市场竞争的加剧，供需双方都将变得现实和理智，未来两年内会走出神化ERP的误区，而更加注重企业管理咨询和企业竞争、生存模式的建立。软件只是实现这个模式的手段，而不是现在所希望的所谓“全面实施”、“系统应用”等等大而全的“神化ERP”。

北京甲骨文软件系统有限公司董事总经理胡伯林——数据集中与应用集成

随着中国加入WTO和中国政府积极推行“以信息化带动工业化”的重要国策，中国信息化建设将掀起新一轮的高潮。随着企业信息化建设的深入发展，信息孤岛已成为制约企业提升竞争力的瓶颈。由于大多数企业在信息化建设的过程中，往往是根据部门的应用需求，采用不同的技术，建立部门级的数据库和应用系统，企业宝贵的数据资产分散在这些信息孤岛之中。这些独立、局部的应用系统由于没有从总体上进行业务流程的分析和重组，数据关联度小，信息难以共享，企业决策层无法从系统中获取关于企业经营管理的全局信息，严重制约着公司对市场变化的响应效率。毫无疑问，数据大集中、应用大集成已经成为企业信息化建设必由之路。Oracle作为第二大独立软件供应商，为用户实现数据大集中、应用大集成提供了强大的支持。

明基逐鹿软件副总经理郑正中博士——SCM山雨欲来

2002年管理信息化市场的特点是：

企业信息化深入人心，市场培育期已基本完成。大部分大中型企业管理者都已认可IT技术本身就是一种先进的管理方法，实现企业管理信息化是必要的，只是时间问题。

部分国内优秀软件公司开始突现出来：软件是一个高风险、高投入的行业，在我的美国同行中流行这样一句话：“做软件第一名赚钱，第二名保本，第三名想让别人记住名字都很困难。”今年在中国软件行业协会登记注册的做ERP的软件公司就有5000多家！这是一个极不正常的现象，我们预见在未来的三到五年内会有一个大浪淘沙的过程，绝大部分软件公司都会被淘汰。有一批优秀的中国软件公司开始突现出来。中国的企业信息化市场必然会培养出自己的软件公司的。

市场向一个健康有序的方向发展。咨询服务是一个很难大规模工业化的行业，咨询顾问需要从实际管理经验中去积累才能够成长。作为企业也很难事先去衡量评价咨询服务商的能力及效果，这往往成为信息化的一个最大瓶颈。

供应链管理必将成为中国企业信息化发展的下一步目标。在经济全球化进程中，竞争已不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，以核心企业为主供应链的形成成为现代经济中运行的主体。中国的企业要想在未来的竞争中保持优势，就必须将自己纳入到供应链体系中去思考。

ERP是企业信息化的基础，它有效地解决了企业内部供应链协同整合问题。而将企业内部信息化有效的与上下游整合起来，形成整个供应链的信息化协同，从而提高整体竞争力，才是信息化的目的所在。随着ERP的普及及市场经济的进一步发展，供应链管理必将成为中国企业信息化的下一步目标。

神州数码管理系统有限公司副总裁刘岳晖——从概念务虚进入应用务实

2002年可以说是管理软件高速发展的一年，据不完全统计今年上半年管理软件的签单额达到了38亿人民币，其中ERP达到了将近6亿人民币。之所以能够有如此成绩，我们认为有两点原因。一是政府重视；二是企业认识的提高。

目前中国管理软件的市场还比较混乱，每天都会有新的名词、新的概念、新的厂商出现。但企业用户已经逐渐成熟起来，ERP正在从概念务虚逐步进入应用务实阶段。从接触到的客户看，目前制造业仍然是企业信息化的中坚力量，尤其是机械、电子、化工、制药等行业，对信息化的需求非常旺盛。

神州数码认为实施信息化、实施ERP是一个提升管理的过程，而作为工具的管理软件至少应该具备以下几个条件：首先，它的底层设计是高度集成化的设计，系统各模块间的数据关联和共享非常彻底和灵活；其次，它要采用最先进和稳定的IT技术，因为ERP应用对系统的运行效率要求很高，但同时必须要非常稳定；再有，就是要在相当长的时间里得到实际的验证，无论是IT技术本身，还是行业特色应用，都要有相当数量和质量的成功案例；还有，系统的提供者能够保证它的持续、健康的发展，保证产品与经营双重成功，客户与自身的利益得到最好的保证；最后，对于中国企业而言，适合国情也是非常重要的一个要素。

另外，ERP的成功与否与企业领导者对于信息化的认知程度，和服务提供商的相关经验有很大关系。对于提供商来讲，绝不是产品和简单服务的提供那样简单，而是一系列针对企业管理变革的咨询和服务，包括培训、分析、建议、IT软硬件技术等等非常综合的服务。因此，世界上成功的ERP服务商远不如普通软件提供商那样多，而企业准备实施ERP工程，一定要挑选到合适的服务提供商，这是保证项目成功的关键。

强调应用、强调实施信息化给企业带来的实际效益，将是未来两年企业信息化向纵深发展的普遍趋势。我们认为技术的发展将会随应用的深化得以良性的提高，而不是相反，违背应用的实效性原则，漠视技术、应用所赖以生存的社会经济、文化和管理环境都会是不正确的。未来两年，将是深化推广现有成熟应用的两年，也是我国企业能否在管理上形成超越的关键两年。

天思软件服务集团总裁程刚——未来两年中小企业需求旺

2002年中国企业信息化管理领域的市场规模较以往更大，需求更旺盛，其中中小企业市场占据重要的地位。用户在产品选择上更注重实际效果，注重如何实实在在地解决存在的问题，对功能的要求也更实用。更多的企业不会盲目跟风，而是会根据自身的资金和管理能力选择产品，在选型过程中能较理智地选择适合的而未必是最贵或最便宜的产品。

整个信息化项目的实施更讲究量力而行，分步实施，小步快走。这说明企业的心态日趋成熟。

中国和国外发达国家在信息化应用方面还有很大的差距。以中国1000万的中小企业为例，从基本条件来说，大多数企业计算机的拥有量，信息专业人员的配备以及员工对计算机的熟练程度还很低，而一些领导的管理意识和信息化的意识还很薄弱。可以说竞争是提高中国企业信息化水平的动力所在，随着WTO的加入和竞争的加剧，可以看到提高和改善的明显。

2002年中小企业的信息化发展速度开始加快，中小企业管理意识增强，需求扩大。用户更倾向于产品和服务分离的模式。管理软件产品如ERP产品的服务是很重要的，而且也是长期的。产品与服务的分离，使厂商能集中精力进行产品的升级换代和功能改善，以适应用户需求的不断提高。而专注于服务的服务提供商，可以更专业、更规范化的为用户提供信息化综合实施服务，不单单注重于某个产品，而是提供组合的实施方案建议，更切合企业情况。

中国企业管理软件市场在未来两年将以中小企业为热点。入世后，中国企业的生存空间大大增加，中小企业越来越注重自身的发展，越来越多的中小企业已经意识到信息化的重要性和迫切性。而国内大型企业的信息化实施相对较早，中小企业可以说是已经觉醒，并逐渐呈现旺盛的需求态势。

新中大软件股份有限公司产品总监李伯鸣——重视供应链协同

2002年是我国管理信息化建设进入一个新的发展阶段的标志年。ERP应用最突出的几个特点是：从规划上来看，由单个职能系统应用向系统整体规划，逐步实施发展。同时，不仅将生产管理规划在内，而且通常作为实施重点规划之一；从应用领域来看，我国的财务软件、办公自动化、物料管理等领域是应用普及程度最高，制造业企业存在ERP应用和开发的难点；从实施部署来看，一方面，在企业内部，物流管理应用作为基础，带动生产管理的应用；另一方面，以核心企业的信息化为基础，带动供应链上各个企业与核心企业之间，及其相互之间的协同商务的应用，以及主机厂家和各个配套生产厂家之间的协同生产应用。

从上述几个特点来看，企业ERP应用在2002年呈现出这样的走势：1）在统一规划前提下，单个企业ERP应用逐渐扩展到集团企业中；2）物流是2002年ERP应用的热点，也是作为制造业企业ERP生产制造管理实施的基础，但生产制造管理是集成应用解决方案中被作为重点考察的内容之一；3）知识管理越来越受到关注，决策支持系统、经理支持系统虽然还没有成为应用重点，但已作为软件选型的重要考察内容。

2002年的应用特点将在2003年进一步得到加强，供应商之间的竞争主要还是解决方案、实施、服务能力之间的竞争，其走势预测如下：1）更多的经济资源联盟体将考虑统一信息化战略，更加关注协同商务、协同生产解决方案；2）供应链上的物流管理仍将是2003年ERP应用的重点和热点，但生产制造管理应用要求管理更加细化、深入，由开环、粗放式应用，逐渐向闭环、精细化计划和控制应用转化；3）更加注重BPR，ERP应用将更加突出其管理变革方面的作用；4）更加注重行业特点，ERP供应商将为不同行业提供行业版本或行业插件；5）知识管理将切实成为企业的战略性考虑，并将与信息化建设结合起来，成为企业ERP应用的一个动力。

用友软件股份有限公司副总裁高少义——2002年ERP四个变迁

2002年的ERP市场，总结起来，客户在ERP应用目的、ERP部署策略、获得服务结构和源泉、ERP产品与企业业务系统的配合四个方面发生了变迁：
1．客户应用目的变迁：理论模型引导型转入经营需求引导型。

中国企业开始认识到ERP所蕴涵的真正含义并开始对ERP产品进行精挑细选，企业和ERP厂商在历经适当的“磨合期”，开始迈入“提升企业竞争力”的殿堂。企业老总从将ERP实施作为“业绩工程”，转变为身体力行踏踏实实消除ERP实施过程中的阻力。企业实施ERP从原先的领导人个人利益变化到关系企业员工的整体利益。企业不再盲目迷信ERP。

2.客户部署策略的变迁：一步到位型转入渐进完善性。

企业从希望能够一次实施完“生产制造、销售分销、决策支持以及购销存以及财务”等全部ERP模块，追求“至善至美”，到“应用价值模式”的部署策略转变，即开始理性选择对应的基础资源模块来先解决企业最为关键的应用部署，而后解决其他问题，实施一部分，成功一部分，最后全面成功。很多企业开始理性看待BPR，更多企业稳步推进改良性方法。

3.客户获得服务结构和源泉的变迁：产品导向型转入服务导向型。

现在企业在选择ERP、实施ERP以及验收ERP的时候，开始变得“精明”，开始选择自己所期望的规范化、流程化、体系化、科学化的服务体系。
另外，ERP软件的实施并非是企业客户在选择服务内容的全部，从时间指标上来说，现在客户对服务源的选择拥有了更为广阔的选择空间，包括ERP软件厂商提供软件产品、实施过程中需要ERP项目监理服务、实施完成之后需要ERP验收服务。此外，企业在选择ERP软件服务时，开始高度重视服务的本土化，有的则提出本地化的服务，更有甚者则提出一对一的服务，说明效率和适应国情性成为企业高度重视的一个环节。

4.产品与企业业务系统配合的变迁：“依赖型”转入“协同型”。

企业的ERP系统和企业的业务系统从隔离走向整合。应用是基础，集成是关键，ERP是核心。

本文原载于中国计算机用户