Meta Group:CRM服务将增长

2003-1-6 16:35:36【作者】 畅享网 【进入论坛】
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Meta Group:CRM服务将增长

AMTeam.org消息:2003年1月3日,根据IT分析公司Meta Group的预测,由于2001年与2002年许多企业延迟实施客户关系管理(CRM)系统,因此在2003年CRM市场有望增长5%-6%,2004年-2005年将增长8%-10%。

在最近的研究中,Meta Group评估了各种服务供应商,相应的服务包括第三方战略咨询、软件选择、软件实施、业务流程改进、团队和最终用户培训,以及部署。

此次研究还发现,在2001年中期到2002年末期,CRM市场发生了一个重要的转变,即,很少有企业客户投资于企业级CRM,这些企业而是不断选择更加灵活的小型项目,到一定程度再将其整合起来。

Meta Group预测到,企业级CRM解决方案在不远的将来将会有一个很好的市场。

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