6 Sigma －－听过，学过，甚至做过，但你真正了解吗？

6 Sigma －－听过，学过，甚至做过，但你真正了解吗？

赵相军

上个世纪最伟大的公司GE-通用电器公司的成功，造就了一个伟大的企业家 – 杰克。韦尔奇，宏扬了一个伟大的管理方法 – 6 Sigma。 杰克。韦尔奇的红火我们暂时按下不表， 6 Sigma 如今在中国也开始慢慢红起来了，你听过，学过，甚至做过，但真正了解吗？

可能你看过几本书，《6 Sigma的力量》，《6 Sigma管理法》，《6 Sigma实战》等等；你可能听过一些黑带和黑带大师的培训课；你可能正在你的企业推行6 Sigma；你可能已经成为为数不多的6 Sigma黑带或黑带大师。

本人一向号召国内企业注重基础管理，不要只追求流行的概念， 6 Sigma管理法虽然开始流行，却是能够帮助企业加强基础管理的最好方法之一。 由于篇幅有限，就不在此介绍6 Sigma管理的基本方法，集中交流几点关键的心得。

首先，6 Sigma同其他任何思想和方法一样，都有其基础和渊源，这就是为何大多数初学者会不约而同的问，6 Sigma和全面质量管理（TQM），ISO质量体系，统计分析方法等一样啊？有啥特别呀？  确实，6 Sigma是基于过去的TQM等的思想和理论，但更系统化和更有效率的实现了“客户”和“股东”的价值。

第一，6 Sigma真正第一次有效的体现了“实现客户价值”的企业文化：

TQM和ISO也把“以客户为中心”的口号放在第一位，但没有能够真正的体现在日常的经营和决策活动中，许多精力和资源耗费在“我们自己认为对客户有价值，但客户却不需要”的活动中， 也就不能真正有效的实现“客户价值”。
 
6 Sigma把企业运作的源头定义为“了解客户的真实需要”，并在所有活动中以“客户的真实需要”为龙头，抛开我们主观的，一相情愿的为客户设定的需要。它不但能够把这种观念作为一种企业管理文化，更能够在日常运作的每个步骤和阶段都以实现“客户的真实需要”为标准。

所以，6 Sigma把TQM和ISO的“以客户为中心”的口号，落实为实际的行动。

第二，6 Sigma有效的体现“实现股东价值”的目标：

TQM和ISO等片面强调“持续不断”的改进产品和服务的质量，以最大限度的满足客户需要和提高企业运作效率。这种内向的改进，不但不能集中企业资源以实现客户最真实的需要，同时会浪费企业大量的资源，提高了成本，大大减低了股东的回报。

6 Sigma强调在实现“客户的真实需要”的前提下，同时确保每项活动都必须实现足够的经济效益，即在每项企业活动中都同时“实现股东价值”。 因为企业毕竟不是社会公共福利机构，企业的活动要赚钱，越多越好！

同时，本人认为，社会的核心是“人”，所以现代企业管理必须全面实现“人的价值”，也就是以“客户价值”为中心，以“股东价值”和“员工价值”为两个基本点。 6 Sigma管理法很好的实现了前两者，却没有把第三点提出来很好的解决。 我们不能又想当然的以为“员工价值”自然会有效的实现， 就象我们曾经想当然的以为我们已经很好的实现了“客户价值”和“股东价值”一样，但不是！ 这个话题有待大家一起探讨！

注：关于6 Sigma管理法的基本内容，如果哪位有兴趣，可以参阅本文开头提到的几本书，如果想找一个交流的环境，本人向各位推荐一个学术机构：广州中山大学管理学院教授-经理研究会，它以中山大学管理学院和华南著名企业的高级管理人才为资源背景，现有近1200名大型企业会员，是国内提供6 Sigma管理法等现代管理的最好交流平台之一，网站 www.mp168.com.。 欢迎大家多交流！