“外行”的优势

“外行”的优势

王宪平  

不熟悉业内情况的“外行”，往往更容易催生出超乎常规的想法与做法，创造出令所谓内行咋舌的奇迹。

当年，美国联合公司在招募首席执行官时，由于觉得郭士纳是个“外行”，没有接郭士纳抛来的绣球。而IBM恰恰是因为选择了这个外行人来做CEO，才在他的带领下，创造了前所未有的发展奇迹。

在工作中，经常可以听到关于“是外行管理好，还是内行管理好”的争论。在我看来，这个命题不该是公说公有理、婆说婆有理的是非问题，而是一个需要从管理通用性角度诠释“外行”具有哪些独特优势的命题。

企业在创业阶段，精通本业的创始人往往可以游刃有余地把企业推向辉煌的彼岸。但是，随着企业规模的不断扩张，所面临的问题会日趋纷繁复杂，此时，“掌门人”对本行业的熟悉程度已经不再是影响企业成败的直接因素。事实告诉人们，一点都不熟悉此行业的人往往更易催生出超乎常规的想法与做法，创造出令所谓内行人咋舌的奇迹。难怪管理业界有“外行领导内行是高明”之说。

大胆创新

人们通常会认为，“外行”面对陌生行业与企业时，会无从下手。但在实践中，这种陌生感在企业的灵魂——创新——面前往往能转化为一种优势。创新是管理中最为活跃的要素。当企业创新不被任何框框束缚、没有任何固有心理定势引导的时候，那种敢闯善断的创新优势，会很容易地出现在“外行”身上。郭士纳初入IBM时，由于他在这个老牌公司里没有任何值得迷恋与骄傲的地方，因此他心态自然轻松。这样的心态反而给他提供了一个创新的广阔空间。反之，那些土生土长、对企业的方方面面都熟透了的人，则很容易沉湎于过去，因此难免缩手缩脚，产生投鼠忌器的畏惧心理。

当然,并非每个“外行”都能将创新优势发挥得淋漓尽致。“外行”能否发挥创新优势，究其根本，还在于他是否被组织的“陈规陋习”所同化。

科学家将4只猴子关在一个密闭房间里，每天喂它们很少食物。几天后，实验者从房间上面的小洞放下一串香蕉。一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲过去，就在它快拿到香蕉时，它被预设机关泼出的热水烫伤了。后面三只猴子并未“吸取”教训，仍去取香蕉，它们同样被热水烫伤了。众猴只好望“蕉”兴叹。几天后，实验者用一只新猴子替换出一只“老”猴子。当新猴子想去拿香蕉时，它遭到其他3只猴子的制止。之后，实验者再用一只新猴子取代了一只“老”猴子。当后来者想吃香蕉时，有趣的事情发生了——不仅两只“老”猴子制止它，连没被烫过的半老猴子也极力阻止它。当所有猴子都换成新的之后，尽管没有一只猴子被烫过，实验室屋顶的机关也取消了，香蕉唾手可得，但却没有猴敢享用香蕉。

完全可将这个故事移植到企业中，以提醒“外行”——不要被固有禁忌所迷惑，只有在尊重前人经验的基础上，充分运用智慧、汲取精华、剔除糟粕、革新旧貌，才能大胆创新。

不拘一格

福特二世在汽车制造专业方面的知识比老福特差远了，但他在整合、利用人才资源上却比老福特高明得多。因此，他最终带领福特汽车公司重振了雄风。对此，连秉性傲慢的老福特也不得不向他投去满意的目光。

我认为，“外行”的另一优势在于他们具有“不拘一格降人才”的内在需求。由于意识到自己有“外行”之短，因此“外行”会本能地渴望借助他人之长。所以，发现、重视、整合、活用人才便成为他们的题中之意。正是对行业的陌生才激起了“外行”优化人才以及鼓励他人的欲望。然而欲望并不等于现实。“外行”只有摆正位置，诚心实意地发掘周围人才的潜力，才会取得事实上的成功。

在工作中，有不少这样的“外行”——他们虽未被本行业的“禁忌”所迷惑，但却被自己过去的辉煌所羁绊。这些人总喜欢以自己在其他行业的成功来审视全新的环境。这样非但不能发挥“外行”的优势，反而会阻碍企业前进。

一位销售总监调任为企业的人力资源总监。上任后，他最津津乐道的是曾经耀眼的销售经历以及对销售前景的展望。由于他依旧躺在往日的功劳簿上，忽略了发掘与整合周围专业人才的潜质，结果，该公司的人力资源管理并没有因为任用外行而有所起色。

可见，作为外行，尽管每个人身上都具有“不拘一格”的可能性，但未必都能转化实际行为。在我看来，这个优势转化的关键在于：作为行外人，他必须具有触类旁通、举一反三、敏感直觉的智慧，以及扎实的管理功底。否则，即使他拥有先天优势，也难以运用自如。

“外行”在危机面前不惧深浅的心态、化繁为简的举措、大刀阔斧的魄力、坚定的意志，同样也可以转化成他们的优势。

如今，全球经济一体化导致行业格局出现兼容的趋势，因此，作为企业的领军型管理人才，完全没有必要为所谓的内行所局限。迈克·戴尔并不是在熟悉营销业后，才开始尝试直销模式的；比尔·盖茨也不是在精通软件业后，才放弃学业开始创业的。恰恰相反，这些成功的“外行”往往是被独特、敏锐的商业预感所驱动，做出了在内行人看来“外行”的选择，才获得了成功。从这个意义上，“外行”的决策同样也是他们的特殊优势——一种能够成就大事的优势。 

本文原载于计算机世界